Если нет воды куда звонить

Хороший вопрос: куда звонить, если в квартире нет воды, света и завелась мышь?

Если нет воды куда звонить

В квартире нештатная ситуация, а ЖЭС отправляет вас в «водоканал», «электросети» и далее по списку. Сегодня в рубрике «Хороший вопрос» разбираемся, куда звонить, если у вас в квартире, в подъезде или во дворе что-то пошло не по плану.

Мы попросили Виктора Клименко, директора частного ЖЭСа, пояснить нам, что эффективнее делать в проблемных бытовых ситуациях.

Пропала горячая или холодная вода (не во время плановых отключений)

– Конечно, в этом случае нужно звонить в диспетчерскую ЖЭСа. Если вас отправляют в какой-нибудь «водоканал» – это неправильно, вы можете продолжать добиваться информации именно от ЖЭСа. Если не было никаких плановых отключений и что-то случилось, то ЖЭС или уже знает, что случилось, и сообщит вам, или же не знает, но должен разобраться.

Нет света в подъезде, разбито окно в подъезде

– Это тоже заявочка в ЖЭС: в ближайшее время сотрудники должны появиться в вашем подъезде, вкрутить лампочку или заменить разбитое стекло.

Шумят соседи

– Вопрос очень больной. В свое время этим занималась милиция, но потом это дело перевесили на ЖЭСы. ЖЭС не круглосуточно работает – это раз. Во-вторых, милиционер все-таки застрахован от неприятностей, а работник ЖЭСа – не застрахован. Если где-то дебош – что, работник ЖЭСа пойдет этот дебош разбирать? Не пойдет.

Плюс, как правило, такие конфликтные ситуации возникают в выходные, праздничные дни, в ночное время – когда ЖЭС не работает. Теоретически считается, что этим должен заниматься ЖЭС, но практически он этим не занимался и заниматься не будет, потому что не может прийти ночью и проконтролировать ситуацию.

И сейчас уже идут разговоры о том, чтобы вернуть это в компетенцию милиции. Мой совет такой: ночью обязательно звоните в милицию, обращайте внимание, что у соседей не просто шум, например, а именно дебош. Милиция приедет, составит протокол – а дальнейшие меры будет принимать ЖЭС.

Мы будем работать с протоколом, отправлять его в административную комиссию.

В подъезде курят

– Это тоже очень неоднозначный вопрос. Мы можем составлять протоколы на курящих, но для того чтобы сделать это, должны или поймать «на месте преступления» человека, или получить показания свидетелей. И очень часто те, кто жаловался на курение, потом не хотят подписывать бумагу, чтобы не ссориться с соседями.

А сотрудники ЖЭСа не могут круглосуточно дежурить у вас в подъезде и ждать, когда кто-то закурит! В целом, ситуация с курением очень нехорошая. Мне кажется, если бы эту работу на себя взяла милиция и если бы было больше прецедентов наказания (да хорошим штрафом), то меньше бы нарушали.

Но пока этого нет, то хотя бы не нужно отказываться подписывать протокол, если ваш ЖЭС все-таки согласится его составить.

Нет электричества в квартире или доме

– В этом случае вы тоже имеете полное право звонить в ЖЭС. У нас часто бывает, что где-то идет стройка, рабочие зацепили кабель, выбило автоматы где-то на подстанции – всё, несколько домов точно сидят без света.

И об этом никто не знает, пока районные электросети на пульте не увидят, что у них какая-то проблема, или пока не поступит сигнал, что в таких-то домах нет электроэнергии.

Так что есть шанс, что чем раньше вы позвоните в ЖЭС, тем быстрее электричество появится.

В квартире слишком жарко или холодно

– По температуре в жилых помещениях есть определенные нормы. Нормальная температура в квартире – от 18 до 22 градусов, на кухне допустима температура от 16 до 18 градусов. Если вам не хватает тепла, то надо обращаться в ЖЭС. Регулировкой температуры занимаются либо специалисты ЖЭСа, либо люди, которые по договору работают с ЖЭСом. Ведь проблемы могут быть очень разными.

Мы недавно приняли новый дом на обслуживание, и там в одной из квартир жильцы жаловались, что им холодно. Мы начали разбираться: сначала заставили застройщика привести в порядок теплоузел, убедились, что с теплоузлом все в порядке. Потом пошли искать по стоякам и нашли клапаны, которыми можно регулировать температуру в каждом подъезде.

Мы отрегулировали один стояк, и в проблемной квартире стало теплее. А к застройщику мы обратились с письмом, чтобы он провел регулировку всего здания. Оказалось, что в нескольких подъездах был перегрев, а в некоторых недогрев – вся регулировка была произведена неправильно. И наша задача теперь – не «слазить» с застройщика, пока он этого не исправит.

То есть виноват не ЖЭС, а застройщик, но контроль проблемы – работа все-таки ЖЭСа.

У подъезда пропала лавочка, урна, мусорный бак или бак для раздельного сбора отходов

– По такому вопросу тоже звоните в ЖЭС. Если они пропали, то ЖЭС обратится в милицию. Можно звонить как диспетчеру, так и в отдел благоустройства, но в любом случае это дело ЖЭСа.

Соседи нарушают правила парковки

– Это больной вопрос, как и по поводу шума и курения. С одной стороны, и ЖЭС за это может быть ответственен. Но автовладельцы боятся только ГАИ. Поэтому лучше обратиться в ГАИ, все-таки они могут на это влиять.

Хотя и ЖЭС может: у меня были случаи, когда люди все время специально парковали машину под окнами, я составлял акт, прилагал фотографии, подписи жильцов и нес этот акт в ГАИ. А они уже на основании этого акта вызывали владельца авто и штрафовали его.

И знаете, больше машина под окнами не стояла. Но, конечно, лучше непосредственно обращаться в ГАИ.

В квартире пахнет газом

– По такому вопросу в любое время суток, в выходные и праздничные лучше звонить не в ЖЭС, а в специализированную службу по номеру 104, и они очень быстро приедут и выяснят, в чем заключается проблема.

Вас заливают

– В этом случае тоже нужно звонить в ЖЭС и сообщать о проблеме: ведь нужно и устранить течь, и оценить масштаб ущерба, решить, кто виноват.

Если боитесь, что ваша заявка затеряется, могу посоветовать следующее: когда даете заявочку, то просто поинтересуйтесь, под каким номером она записана в журнале. Вам должны сказать номер, а вы его себе запишете.

И, если на заявку не реагируют, то пишите заявление на имя начальника ЖЭСа или просто в ЖЭС, что такая-то проблема, была заявка под таким-то номером. Если уже на это не реагируют – то есть администрация района и прочие вышестоящие инстанции.

В квартире появились грызуны или насекомые

– Снова нужно звонить в ЖЭС. Сообщить, где, когда и что именно видели. А ЖЭС уже будет обращаться в санстанцию, там есть специальное подразделение, которое занимается этой живностью, сотрудники приедут и обработают помещения.

Не работает лифт

– Нам очень часто звонят с этой проблемой, хотя обслуживанием лифта ЖЭС не занимается. Мы, конечно, передадим заявку по адресу, но на каждом лифте написан номер лифтовой диспетчерской службы.

Вам же без разницы, кому звонить: нам или им. Но лучше ведь в лифтовую, потому что именно они будут работать с заявкой. К тому же в лифте есть кнопка вызова диспетчера.

Все, можно даже никуда не звонить – просто нажать эту кнопочку и сказать, что лифт не работает.

Не работает домофон

– Тоже не понимаю, зачем по этому поводу звонить в ЖЭС. У вас есть организация, которая устанавливала домофон, – она и занимается его эксплуатацией. Я тоже могу принять и передать заявку, но тут все еще сложнее, чем с лифтом.

Сотруднику, который будет ремонтировать домофон, нужно после ремонта проверить связь. Для этого в квартире, из которой поступила заявка, должен кто-то быть. Но ЖЭС ведь не будет сидеть у вас в квартире, нужно делать это самим.

То же самое касается телевизионного сигнала – звоните в организацию, которая подает вам этот сигнал, а не в ЖЭС.

Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.

    CityDog.by.

Источник: https://citydog.by/post/khoroshij-vopros-zvonok/

Куда жаловаться на всё: что делать, если с водой в кране что-то не так

Если нет воды куда звонить

За это безобразие вы ответите! 

Любой дискомфорт, связанный с нарушением работы городской инфраструктуры, вызывает у горожан справедливое негодование. И люди пишут нам, на E1.

RU, — если течёт крыша, нахамили в магазине, вырубили любимый тополь во дворе, высадили в мороз из автобуса, обидели в больнице, увезли авто на штрафстоянку, не доглядели за малышом в детском садике.

И правильно пишут! Многие из этих обращений становятся сюжетом для новостей и реально помогают решить проблему. Но ещё чаще мы делимся с читателями информацией — куда надо жаловаться, чтобы вас услышали и проблему решили.

В нашей новой рубрике «Куда жаловаться на всё» собираем инструкции на все случаи жизни. Сохраните себе в закладки, чтобы было под рукой. А писать к нам — продолжайте!

Начинаем с главного — с воды, основы жизни нашей. И разберём шесть проблем, связанных с водой.

Проблема 1. Нет холодной воды

Если холодной воды в кране нет долго — это настоящая коммунальная катастрофа, которая моментально превращает благоустроенное жильё в средневековое. Зимой 2014 года такая беда случилась в Сухом Логу, люди месяцами стояли в очередях к водовозам, масштаб трагедии был таким, что даже потребовал вмешательства губернатора. 

Сухой Лог. Зима 2014 г.

Что делать?

1. Звонить в свою УК или ТСЖ — во-первых, сообщить об отсутствии воды (возможно, вы первые, и именно после вашего звонка заработает аварийная служба). Во-вторых, получить информацию, что случилось и когда дадут воду. Возможно, воду отрубили в связи с какими-то работами внутри дома, и она вернётся через час.

2. Если дозвониться до управляющей организации не удаётся, обращаемся в ЕМУП «Водоканал», там также владеют информацией о причинах отсутствия воды и могут сказать, как долго продлятся работы. Телефон Водоканала +7 (343) 212–75–97.

Если воды нет более 24 часов, то ЕМУП «Водоканал» отправляет на территории водовозы — цистерны с водой, которую можно набрать для домашних нужд.

Горожане часто жалуются, что не могут застать цистерну, непонятно, когда она приедет.

В Водоканале на это пояснили, что информацию о том, куда и в какое время прибудет водовоз, передают в УК — так что именно там можно узнать, в какое время идти по воду. 

3.

Отдельная тема — это отключение воды из-за соседей. Как вот в этой истории про китаянку, которая уехала на неопределённое время из Екатеринбурга, в её квартире прорвало трубу, и пришлось отключить воду по стояку, чтобы не затопить всех.

Вскрывать чужую квартиру нельзя, телефоны владелицы не отвечали. Советы юристов: обратиться в суд (такое обращение может инициировать УК), чтобы суд дал разрешение проникнуть в квартиру.

Обратиться в полицию, поскольку она вправе проникать в жилые помещения, в том числе для того, чтобы обеспечить сохранность имущества собственников.

Часто полиция идёт на это неохотно — ведь, с другой стороны, если воду отключили и дом не заливает, то имуществу, получается, ничего не грозит. Но, если ситуация затягивается, на бездействие полиции жильцы могут пожаловаться в прокуратуру.

Проблема 2. Нет горячей воды

Причин может быть несколько — аварии, опрессовки, долги.

Горячей воды чаще всего нет из-за опрессовок и аварий. 

Что делать?

1. Обратиться в управляющую компанию. Аналогично с предыдущим пунктом — сообщить информацию, узнать причину и каков прогноз. Возможно, вас долго не было дома и вам ограничили подачу горячей воды за долги — тогда этот вопрос оперативно решается с УК.

2. Позвонить в ООО «ЕТК», которая отвечает за тепловые сети. График опрессовок, если его по какой-то причине не сообщили в управляющей компании, всегда есть на сайте ЕТК.

Ближайшие опрессовки пройдут ещё не скоро — вероятнее всего, предстоящим летом их перенесут в связи с ЧМ-2018, и воду будут отключать уже в июле.

Горячую воду могут отключить и на время ремонта котельной, об этом также должны знать в ЕТК, телефон компании +7 (343) 359–16–51.

3.

Если управляющая компания явно не выполняет свои обязанности, затягивает ремонты, нанимает безграмотных подрядчиков для их устранения, сообщить о её недобросовестной работе можно в Департамент государственного жилищного и строительного надзора. Там должны проверить действия представителей УК и сделать соответствующие предписания. Невыполнение предписаний грозит управляющей компании штрафами.

Проблема 3. Вода плохого качества

В декабре 2014 года в Екатеринбурге случилась эпопея с вонючей водой. Жидкость, текущая из-под крана, была рыжего цвета и с тошнотворным запахом.

После проверок Роспотребнадзора выяснилось, что причиной стал подмес обратной сетевой воды (из отопительных систем) в насосных станциях и теплопунктах, а также недостаточная подготовка теплосетей коммунальщиками.

Санитарные врачи признали ответственными за эту ситуацию Среднеуральскую ГРЭС, СТК, управляющие компании и ТСЖ.

Вода с тошнотворным запахом пугала екатеринбуржцев в 2014 году. 

А ещё регулярно в городе возникают страшилки об инфекциях, передающихся через воду, и опасных ядовитых веществах, в неё проникающих. Нередко такие слухи имеют под собой вполне реальные основания.

Что делать?

1. Обратиться в свою УК. Так или иначе, именно в организацию, обслуживающую дом, нужно звонить, чтобы пожаловаться на проблемы в доме. Они должны хоть каким-то образом ответить на ваши вопросы — это их прямая обязанность, так что начинать всегда лучше с этого звонка.

2. Написать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора — санитарные врачи должны проверить информацию, в случае необходимости взять воду на лабораторный анализ. Телефон +7 (343) 374 13 79.

3.

Обратиться в прокуратуру. Это надзорное ведомство также занимается проверкой и может установить, не нарушены ли законы и ваши права на нормальное качество воды. Телефоны +7 (343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61.

Проблема 4. Прорвало трубу

Коммунальные ручейки и реки случаются регулярно — сети старые, где тонко — там и рвётся.

Причём произойти это может и по вашей вине, к примеру, если это у вас сорвало кран или прохудилась труба в вашей квартире.

Однако чаще всего тёплые фонтаны бьют во время опрессовок — именно так и находят слабые места в теплосетях. Рвануть может в доме или на улице, но нижеописанный алгоритм действий подходит для обоих случаев. 

Такой фонтан возле дома может серьёзно повредить стоящие рядом с ним автомобили. 

Что делать?

1. Сообщить в УК — если трубу прорвало внутри дома или во дворе, возможно, придётся срочно перекрыть водоснабжение по стояку, чтобы не затопило всех. 

2. Сообщить в Центральную диспетчерскую службу. Во время опрессовок работают горячие линии, принимающие сообщения от горожан — на них должны реагировать быстро — выезжать, выяснять, устранять. Телефон службы: +7 (343) 222–30–05.

3.

Если квартиру затопило по вине коммунальщиков или по вине соседей, вашему имуществу нанесён ущерб, компенсировать ремонт можно через суд. Для этого необходимо зафиксировать факт повреждения на фото, составить акт о причинённом ущербе (УК, ТСЖ, ЖЭК), а затем вызвать независимых экспертов, они должны оценить, в какую сумму обойдётся ремонт. Проблему можно разрешить полюбовно, то есть в досудебном порядке.

Если виновники отмалчиваются — идите в суд. Суд обяжет их выплатить вам компенсацию плюс судебные издержки — как, например, вот в этой истории. 

Соседи иногда топят так, что вспухает ламинат и лохматятся обои.

4. Также о коммунальных ручьях, реках и гейзерах сообщайте Водоканалу (если это холодная вода — телефон +7 (343) 212–75–97)или ЕТК (если прорвало трубу с горячей водой — телефоны +7 (343) 331–22–18, +7 (343) 370–57–40).

Проблема 5. Вода обходится слишком дорого

Коммунальные квитанции иногда сам чёрт не разберёт — каким образом в них возникают космические суммы, мы периодически смотрим с экспертами. Но если в графах ХВС, ГВС или общедомовое потребление воды вы видите «драконовские» суммы, то не нужно покорно оплачивать неизвестно что. Разберитесь.

Откуда такие цифры? Все можно узнать в несколько звонков. 

Что делать?

1. Звонить, конечно, в УК. Разъяснения — их обязанность, иногда такие проблемы решаются очень просто. Например, это был перерасчёт за прошлые месяцы: поднимаете предыдущие квитанции, и этот факт подтверждается либо не подтверждается.

2. Обратиться в Единый расчётный центр. Там есть эксперты, работающие с населением, которые могут дать ответ, по какой причине у вас такие суммы.

На сайте ЕРЦ собрана информация о действующих тарифах и нормативах.

Иногда на этом этапе всплывают ошибки и опечатки (откуда-то выросли лишние нули) — если так, то вам сделают перерасчёт, и можно спать спокойно. Телефон ЕРЦ +7 (343) 2–147–700.

3.

Если два предыдущих действия не дали результата, счета космические, ясности нет, пишите обращение в ГЖИ. Там проверят, правильно ли ваша управляющая компания проводит начисления. 

4. Ещё один надзорный орган, который должен проверять законность действий и может установить нарушение ваших прав, – прокуратура, телефоны +7 (343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61.

Проблема 6. Вода образовала «вечную» лужу у вашего дома

Ливнёвки, точнее, их отсутствие, застарелая боль Екатеринбурга. С лужами мы боролись всем миром. Помните, заставляли чиновников убрать многолетнюю лужу на Уралмаше, которая могла провоцировать ДТП? А этим летом собирали с вашей помощью интерактивную карту луж. 

«Вечная» лужа на Уралмаше. Здесь должна быть ливнёвка, но её нет. 

Что делать?

1. Оставить заявку по поводу лужи по телефону горячей линии муниципального бюджетного учреждения «Водоотведение и искусственные сооружения» (МБУ «ВОИС»). Специалисты должны выехать и подтвердить факт скопления воды, в идеале — устранить проблему, телефон +7 (343) 347–66–34.

2. Обратиться в отдел благоустройства администрации района, на территории которого находится это вечное болотце. Там также должны реагировать — выезжать, проверять, находить пути устранения.

3.

Если лужа находится на проезжей части и может угрожать безопасности движения, в ситуацию вмешается ГИБДД. Обращайтесь в дежурную часть или оформляйте обращение на сайте Госавтоинспекции, телефон дежурного +7 (343) 269–77–00.

4. Если лужа пожизненно прописалась во дворе, то помните, что обслуживание придомовой территории и поддержание её в приличном состоянии — забота УК или ТСЖ. Звоните, «капайте на мозг», а в случае игнора — жалуйтесь на их бездействие в Департамент госжилнадзора, телефон +7 (343) 312–07–52.

Источник: https://www.e1.ru/news/spool/news_id-51442381.html

Если в кране нет воды

Если нет воды куда звонить

Информационно-справочная служба водоканала

Хотите высказать свое мнение о работе водоканала или задать вопрос специалисту – звоните круглосуточно

(4842) 211-112

К сожалению, многим знакома ситуация, когда, открывая дома кран, мы видим весьма неприятную неожиданность: отсутствие воды либо пониженное давление. Почему это происходит, и что необходимо делать в таких случаях, Вы узнаете из нашей статьи.

Плохой напор воды (пониженное давление)…

Стоит отметить, что ГП «Калугаоблводоканал» отвечает за подачу только холодной питьевой воды по сетям до ввода в дом.

Если у Вас наблюдается пониженное давление холодного водоснабжения, то действовать необходимо по следующей схеме:

Шаг 1: Следует обратиться в свою управляющую компанию (ЖРЭУ, ТСЖ), которая обслуживает Ваш дом, с уточнением, не проводятся ли какие-либо работы на внутренних сетях.

В случае, если управляющая компания работ по Вашему адресу не проводит, необходимо обратиться в информационно-справочную службу ГП «Калугаоблводоканал» по телефону 211-112 для получения информации о проводимых работах на магистральных сетях водопровода в данном районе.

Шаг 2: В случае, если пониженное давление воды наблюдается не разово, а периодически, в подобной ситуации Вам необходимо обратиться опять же в свою управляющую компанию с коллективной заявкой на обследование сетей водоснабжения. Специалисты управляющей компании проведут обследование на предмет утечек на внутренних сетях, изношенности труб. Также стоить заметить, что иногда проблема может быть и в неверном инженерном решении при строительстве дома.

Шаг 3:  В случае, если данное обследование не выявит причину пониженного давления воды в доме, управляющая компания должна пригласить  представителя ГП «Калугаоблводоканал» для совместного замера давления воды на вводе в дом.

По результатам замера давления будет выяснена причина и, соответственно, определены зоны ответственности за решение данного вопроса. Если давление на вводе в дом соответствует нормативному, то причину пониженного давления воды необходимо искать на внутренних сетях и это задача управляющей компании, обслуживающей данный многоквартирный дом.

Если же давление в сети не соответствует утвержденным параметрам,  решением данного вопроса будет заниматься ГП «Калугаоблводоканал».

О плановых ремонтных работ должны оповещать заранее…

Холодное водоснабжение иногда может отсутствовать при проведении ремонтных работ, как со стороны ГП «Калугаоблводоканал», так и со стороны управляющих компаний. Для уточнения этой информации, о сроках проведения работ можно обратиться как в обслуживающие дома управляющие компании, так и в информационно-справочную службу ГП «Калугаоблводоканал» по телефону 211-112.

Согласно законодательству, при проведении плановых ремонтных работ существует регламентированный порядок и сроки оповещения потребителей, утвержденные Правительством РФ. Соответственно, ГП «Калугаоблводоканал» заблаговременно оповещает управляющую компанию и Администрацию города о проводимых работах на сетях водоснабжения с указанием адресов и сроков проведения ремонтных работ.

В свою очередь, управляющая компания обязана известить жильцов (например, через объявления на подъездах), либо уведомить старших по домам, которые, в свою очередь, оповещают жильцов.Специалисты ГП «Калугаоблводоканал» при проведении плановых ремонтных работ рекомендуют делать запас воды на весь период отключения холодного водоснабжения.

Кроме того, при необходимости организуют подвоз питьевой воды.

Если случилась авария…

К сожалению, случается так, что под отключение попадают как многоквартирные, так и частные дома в виду проведения аварийно-ремонтных работ, то есть не плановых. Спрогнозировать заранее отключение невозможно, поэтому ГП «Калугаоблводоканал» обращается к жителям с просьбой отнестись с понимание к такого рода отключениям, и по возможности сделать запас воды.

ЭТО НАДО ЗНАТЬ!

Для справки:

За поставку холодного водоснабжения в дома и организации отвечает ГП «Калугаоблводоканал».  Телефон информационно-справочной службы:  211-112.За горячее водоснабжение и центральное отопление отвечает МУП «Калугатеплосеть». Телефон: 56-23-58.

При авариях:

на внутридомовых сетях водоснабжения необходимо обращаться: •    С 08:00 ч.  до 17:00 ч. – в управляющую компанию (ЖРЭУ, ТСЖ), обслуживающую многоквартирный дом. Название и телефон обслуживающей Вас организации указан на платежных квитанциях за жилищно-коммунальные услуги. •    C 17:00 до 08:00 ч. – в городскую аварийно-ремонтную службу, телефон: 55-71-33.

на  внешних сетях (т.е.  до фундамента дома) – в ГП «Калугаоблводоканал». Телефон: 211 -112.

 

→ Если в кране нет воды

Источник: http://vodokanal-kaluga.ru/esli_v_krane_net_vody/

Служитель закона
Добавить комментарий