Куда писать жалобу на страховую компанию согласие

СОГЛАСИЕ

Куда писать жалобу на страховую компанию согласие

На звонок ответила девушка, которая явно спала (время позднее по Москве) и у нее заняло всего 20 минут, чтобы уточнить ОДИН вопрос – откуда я звоню. Следующие 20 минут у нас заняло, чтобы записать мой мейл… Это учитывая то, что  я звонила из другой страны.

Чудовищный непрофессионализм и некомпетентность сотрудников колл-центра Согласия просто поражает. Не знают своих собственных правил страхования, три человека пытались убедить меня, что я не могу купить полис для своей мамы только потому, что я сама нахожусь заграницей. Полис для мамы, которая собирается из Москвы съездить на неделю в Дубай.

Работники компании даже не понимают разницу между страхователем и застрахованным, пытаясь уверить меня, что раз я не в России, то и приобрести полис для мамы я не могу. Тот факт, что я уже его купила на сайте и мне нужно лишь исправить дату рождения, которую их сайт неправильно сохранил, их не смутил.

Кое-как аннулировали полис, спасибо хоть на этом. На просьбу соединить с менеджером/руководством – никакой реакции. Менеджмент либо не на смене, либо боится говорить с собственными клиентами.

Перезвонила через день в рабочее время по Москве, чтобы зарегистрировать жалобу и поговорить с руководством – тот же результат, руководство отказывается общаться, а рядовой сотрудник, который также не в состоянии сказать что-то более-менее вразумительное, пытается повторять одну и ту же фразу про то, что она может “передать информацию руководству”. Когда-то давно я сама работала в одной крупной компании-ассистансе и мы работали с Согласием. Собственно, именно из-за этого хотела купить их полис. С тех пор прошло много лет, наша компания ушла с российского страхового рынка, и, нужно заметить профессионализм в компании Согласие скатился за эти годы просто до неприличного уровня. В те годы это была одна из лучших и продвинутых компаний, а сейчас от этого осталось одно название… В результате всех моих разговоров с сотрудниками Согласия, жалобу у меня принять отказались, отправили писать письмо, за подписью (!), которое нужно прислась чуть ли не почтой России… На заявку про технический сбой на сайте написали мне, что, видимо, я использую VPN (на самом деле нет) и это может вызывать сбой, а так у них все в порядке (ну-ну).

Вывод один – в Согласие я больше ни ногой, полис оформила в другой компании за 40 секунд, жаль, что когда-то лидирующая компания, растеряла всё, чем можно было когда-то гордиться.

Постоянный адрес отзыва

В СК Согласие страхую автомобиль уже не первый год, нравятся условия, разнообразие видов полисов, да и ребята работают хорошо, все быстро оформляют.

Вот только живу я в области, и ездить в город для оформления ОСАГО вообще не удобно, пусть это и раз в год. Слава Богу, придумали Э-Осаго, и теперь я могу зайти на сайт компании и оформить все из дома за 10 минут.

Остается только дождаться, чтобы полис прислали на почту. Для сотрудников ГИБДД такой полис имеет одинаковую правовую силу с обычным.

Постоянный адрес отзыва

Добрый день! В рамках покупки тура у sunmar, был приобретён полис страховой компании согласие. Номер полиса 0080900-013906544/19мп. 10 октября почувствовала себя плохо, решила обратиться ко врачу.

Сервисная компания kaliptus medical organization (представитель компании согласие в Анталии) проконсультировала меня о порядке действий по телефону. Оператор сообщила, что трансфер от отеля и обратно покрывается страховкой. После ночи в госпитале мне отказали в обратном трансфере в отель.

Для разъяснения ситуации я вновь позвонила на горячую линию kaliptus. Оператор Цибина Ирина Петровна в хамской форме общалась со мной, повышала голос, бросала трубки. После проверки записей телефонных переговоров обвинила меня в клевете, однако записи предоставить отказалась.

Отмечу, что я находилась в плохом состоянии, после ночи в госпитале и двух капельниц. Мне диагностировали кишечный вирус. Однако общалась вежливо и спокойно.

Хочу получить комментарии от представитель фирмы kaliptus и страховой компании согласие: по какому праву сотрудники компании общаются в такой манере с клиентами, почему оказываются услуги такого посредственного качества. Помощь не оказывается в полном объёме: решение вопросов относительно моего состояние здоровья (у меня остались открытые вопросы) не предоставлялось возможным ввиду отказа оператора коммуницировать.

Постоянный адрес отзыва

Оформлял полис КАСКО чз автосалон, спустия 2 месяца (2 КАРЛ!!!) мне позвонил сотрудник атосалона где оформлял полис и сообщила, что страхования компания “Согласие” отказала в согласовании полиса, после этого я несколько раз звонил в данную страховую компанию, где получал противоречивую информацию от сотрудников страховой, было как минимум 3 версии почему так произошло, мне больше удивил сам факт того что узнал я об этом только спустя 2 месяца (а если б произошел страховой случай!?), и то не от сотрудника страховой.  В общем крайне мутная страховая, я написал заявление на возврат средств ожидаю возврата.

Постоянный адрес отзыва

Нормальная страховая, сделали ремонт по осаго без вопросов. У меня супруга попала в ДТП. Боялся волокиты и что в конце концов придется доплачивать со своего кармана, но все прошло безболезненно для нас. Пострадавший в итоге без претензий, все сделали честно.

Постоянный адрес отзыва

Источник: https://rustrahovka.ru/response/soglasie.html

Отзывы о страховой компании «Согласие», мнения пользователей и клиентов страховой компании

Куда писать жалобу на страховую компанию согласие

О страховой компании Отзывы Продукты Невозможно получить информацию на какой стадии находится рассмотрение.

1 Проверяется Оценка по выплатам: 1 Решила приобрести папе на сайте ск Согласие электронный полис, заполнила заявку, заявка была направлена в рса, после потребовались сканы тс и страхователя, я прикрепила, через минут 10 изменился статус на “ожидает оплаты”, я прошла по ссылке и тут я даже не успела до конца ввести данные карты как страница сама обновилась и выскочила ошибка оплаты, а сам процесс оформления вернулся назад к проверки рса и ошибкам, я позвонила на горячую линию, там… Читать далее Очень жаль, что у вас в партнерах такая компания. Никому не рекомендую – надеюсь, люди прочитают и будут осторожны в выборе СК. Мой отзыв похож на те, что уже писали. А это значит, что в этой ск в порядке вещей такое. 

в 2017 году произошло небольшое дтп. Ущерб небольшой, мы виноваты. Европротокол все ок. В течении 5 дней нужно документы предоставить, что мы и сделали, хотя помню, что уже тогда клиентоориентированность была на очень… Читать далее

Очень жаль, что у вас в партнерах такая компания. Никому не рекомендую – надеюсь, люди прочитают и будут осторожны в выборе СК. Мой отзыв похож на те, что уже писали. А это значит, что в этой ск в порядке вещей такое. 

в 2017 году произошло небольшое дтп. Ущерб небольшой, мы виноваты. Европротокол все ок. В течении 5 дней нужно документы предоставить, что мы и сделали, хотя помню, что уже тогда клиентоориентированность была на очень низком уровне, то в один офис отправляли, то в другой.

 Суть да дело, прошло два с лишним года  – арестовали карту, дескать судебный приказ – смотрим – ск согласие подало в суд иск по регрессу. Классика. Документы они якобы не получили.. сейчас отменим приказ, сделаем поворот решения и будем судиться.

Приехали в ск уточнить нюансы, как обычно – грубияны в офисе на Балябина, актёр без Оскара в офисе на трактовой – который «искал» доки, не спросив даже фамилию. Вот и думайте теперь.

Прочитал много отзывов подобных, так получается это можно на всех подавать в суд, авось кто-то не сможет доказать потом свою правоту.

Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ представителя СК. Отказ в выплате по Страхованию невозможности совершить поездку 1 Проверяется Оценка по выплатам: 1 При покупке тура специально оформил страховку от не выезда. Т.к. планировал лететь с маленьким ребенком, а тут всегда риски. Отель хороший и тур не из дешевых, ориентирован специально для детей. Долго ждали поездку и для ребенка это первое путешествие. К нашему сожалению буквально за несколько дней до вылета у ребенка поднялась очень высокая температура. Сразу к врачу, диагноз острый отит на оба уха. Назначены сильнейшие антибиотики. При… Читать далее Спасибо за отзыв! Подскажите, на сегодняшний день вы получили официальный ответ от СК? Просьба прислать скан ответа ( персональные данные можно скрыть) на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
30.11.2019 Спасибо за ответ, оставим отзыв на рассмотрении до получения ответа от СК. Уважаемый AlexanderBar!К сожалению, подробное описание обстоятельств сопряжено с нарушением ст. 13 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, к которым относятся, в том числе сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.В связи с вышеизложенным, в рамках открытых источников (социальных сетей) предоставить медицинскую информацию не представляется возможным. Для получения более подробной информации просим Вас позвонить по номеру +7(495)7390101 и попросить оператора соединить с экспертным отделом по страхованию выезжающих за рубеж (ВЗР).

Благодарим Вас за обращение в Страховую Компанию «Согласие» и надеемся на понимание изложенной позиции.

Отвратительная работа отдела по работе с клиентами Данный отзыв – о работе одного конкретного отдела филиала в г. Липецке, ул. Зегеля, д. 17. Не знаю, во всех ли филиалах происходит подобное, но попустительство руководства и допуск подобных людей до работы с людьми – говорит о многом.

Просто Отвратительное обслуживание. Отношение к клиенту – как в советском сельском магазине. Начальник управления розничного страхования (И.С. К-а) – самая настоящая хамка, нагло отказывающая в обслуживании… Читать далее

Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательный ответ СК. Регресс спустя более чем 3 года Получить от страховой компании Согласие по регрессу иск в суд без каких либо уведомлений на сумму 20000 р. спустя более чем 3 года с момента выплаты по ДТП – это верх наглости и мелочности. Просто за то, что не передал копию извещения о ДТП. – Это как то повлияло на вашу обязанность в выплате? Злощастный пункт “Ж” из закона об ОСАГО которым вы пользуетесь чтобы обогатиться.

Неужели репутация для вас совсем не важна? Еще и позванивают… Читать далее

Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательный ответ СК. Уважаемый asxp!Рассмотрев Ваше обращение, касаемо несогласия с выставленным регрессным требованием, сообщаем следующее.Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены Федеральным законом № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Положением о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.В соответствии со ст. 11 п. 2 Федерального Закона №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: «О случаях причинения вреда при использовании транспортного средства, которые могут повлечь за собой гражданскую ответственность страхователя, он обязан сообщить страховщику в установленный договором обязательного страхования срок и определенным этим договором способом.При этом страхователь до удовлетворения требований потерпевших о возмещении причиненного им вреда должен предупредить об этом страховщика и действовать в соответствии с его указаниями, а в случае, если страхователю предъявлен иск, привлечь страховщика к участию в деле. В противном случае страховщик имеет право выдвинуть в отношении требования о страховом возмещении возражения, которые он имел в отношении требований о возмещении причиненного вреда».При проведении внутренней проверки, было установлено, что в период действия договора, произошло дорожно-транспортное происшествие (далее – ДТП) с участием двух ТС. Согласно извещению о ДТП, заполненному участниками, Вы являетесь виновником.Извещение о ДТП подписано сторонами, что подтверждает Ваше согласие со всеми заполненными пунктами, в том числе и определением вины участников ДТП.В свою очередь, потерпевший, воспользовался своим правом и обратился к страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, по прямому возмещению убытков, с заявлением и полным комплектом документов, необходимых для получения страхового возмещения.По имеющимся данным в информационной системе компании, в адрес ООО «СК «Согласие» поступила заявка на акцепт страхового события от страховой компании потерпевшего с требованием возместить произведённую выплату страхового возмещения.В соответствии с Федеральным Законом №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» ст. 14 п. 1 п.п. ж: «К страховщику, осуществившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере осуществленного потерпевшему страхового возмещения, если указанное лицо в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии в течение пяти рабочих дней со дня дорожно-транспортного происшествия».В ходе проведения внутренней проверки было установлено, что экземпляр извещения о ДТП не был предоставлен Вами в ООО «СК «Согласие» в срок, установленный Федеральным Законом. Таким образом, ООО «СК «Согласие» правомерно воспользовалась своим правом регрессного требования к лицу, причинившему вред в результате ДТП.На основании изложенного сообщаем, что действия Страховой Компании «Согласие» являются правомерными и полностью соответствуют действующему на территории Российской Федерации Законодательству.

Благодарим за обращение в Страховую Компанию «Согласие».

Источник: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/soglasie/

Попали в каско

Куда писать жалобу на страховую компанию согласие

В итоге Черников решил обратиться в суд. «Так как суды в стране перегружены, первое заседание состоялось только 7 февраля этого года», — рассказывает Черников. В ближайшие месяцы станет ясно, получит ли страхователь свою выплату.

Как сообщил представитель пресс-службы страховой компании в ответ на запрос РБК, согласно предварительной информации департамента экономической и информационной защиты бизнеса ПАО СК «Росгосстрах», бланк строгой отчетности полиса каско, который предъявил Черников, был ранее из компании украден и в информационные системы РГС не вводился.

По словам юристов, продажи поддельных или краденых полисов не являются в нашей стране редкостью. Как отмечает партнер коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры» Павел Хлюстов, важное значение имеет тот факт, является ли бланк полиса поддельным или же он настоящий, но украден у страховщика.

«В случае с поддельным бланком страхователь не вправе рассчитывать на взыскание с компании страховой суммы, — рассказывает Хлюстов. — Страховая организация не несет ответственности за действия мошенников, подделавших полис».

Если же бланк настоящий, но был похищен у страховщика, то он вправе не платить страховое возмещение, только если до даты наступления страхового случая страховщик, брокер или агент обратился в уполномоченные органы с заявлением о хищении бланков.

«Если страховщик этого не сделал, то он обязан выплатить возмещение даже в том случае, если докажет, что бланк полиса был похищен», — резюмирует Павел Хлюстов. Эта норма прописана в п. 7.1 ст. 15 закона об ОСАГО и в п. 15 постановления пленума Верховного суда РФ от 29.01.

2015 № 2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». По словам Хлюстова, эти нормы суды, как правило, используют и в отношении бланков полисов каско.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин и вовсе считает, что самый простой способ обезопасить себя от таких ситуаций — оформлять заявки через сайты страховых компаний и покупать полис у них напрямую. «Необходимо минимизировать количество посредников, — говорит он.

 — Потому что, если вы действуете через агентов, всегда есть риск отдать деньги за качественную распечатку на цветном принтере». Самостоятельно определить подлинность печатей и голограмм, по словам Дмитрия Янина, сложно. «Никакого реестра, где можно было бы проверить актуальность полисов каско, нет, — рассуждает он.

 — Конечно, можно проверить номер полиса, позвонив в страховую компанию, но делать это надо до того, как вы отдали за него деньги». Еще один способ подстраховаться — проверить у агента наличие доверенности, советует Павел Хлюстов.

«Кроме того, цена полиса каско не должна быть ниже стандартных тарифов, которые можно узнать с помощью специальных калькуляторов на сайтах страховых компаний, — говорит он. — А при оплате обязательно должны быть выданы квитанция и правила страхования».

Екатерина Косарева, Москва

Компания «Согласие»

Екатерина Косарева, гендиректор IT-компании, долгое время была клиентом компании «Согласие» и, по ее словам, проблем с ремонтом и выплатами раньше не возникало. Ситуация изменилась после аварии в декабре 2015 года — Косарева резко затормозила перед пешеходом, а ехавший за ней водитель не успел сориентироваться. «Я подала в страховую все необходимые документы, съездила на внешний осмотр.

В феврале 2016 года добралась до СТО, где должны были провести полный осмотр и оценить повреждения», — рассказывает она. Кроме видимых повреждений бампера у автомобиля Косаревой обнаружились и внутренние, однако страховая пришла к выводу, что они не могли быть получены в результате аварии в декабре.

«На основании этого в «Согласии» мне согласились оплатить только ремонт бампера, а ремонт скрытых повреждений — нет, — говорит она. — Хотя это примерно 80% от всего ущерба». После этого началась долгая и безрезультатная переписка со страховой компанией — у Косаревой были сомнения в том, что страховщик правильно провел трасологическую экспертизу.

При этом письма даже не доходили до юристов компании, на них отвечали сотрудники отдела урегулирования убытков, рассказывает она.

Летом Косарева обратилась к юристам, которые составили претензию к «Согласию», и провела независимую экспертизу. Суд назначили на 25 ноября, но за пять дней до заседания страховщик выплатил ущерб.

Суд также обязал компанию выплатить компенсацию морального ущерба, стоимость страховки и штраф от этих сумм по причине того, что страховая не выплатила деньги в досудебном порядке после получения претензии, рассказывает Косарева.

Она намерена судиться с «Согласием» и дальше, чтобы добиться возмещения расходов на услуги юристов.

Директор по урегулированию убытков и экономической безопасности в автостраховании страховой компании «Согласие» Татьяна Федосеева на запрос РБК ответила, что подобные случаи являются исключением и носят единичный, несистемный характер.

Если страховая компания не соглашается оплачивать полную стоимость ремонта, нужно сразу проводить независимую экспертизу, говорит адвокат Московской городской коллегии адвокатов Григорий Колесников.

«Сначала нужно провести независимую экспертизу, а затем потребовать у страховой компании компенсацию — сначала в досудебном порядке, потом, если реакции нет, уже в суде», — рассказывает он.

Независимая экспертиза, которая показывает, что между ДТП и полученными повреждениями есть связь, — это уже серьезное доказательство в суде, отмечает адвокат.

Независимую экспертизу могут проводить все оценщики, чья деятельность отвечает требованиям закона, рассказывает заместитель гендиректора «ГлавСтрахКонтроля» Инна Жаврид.

Стоимость экспертизы, по ее словам, может варьироваться от 3 тыс. до 30 тыс. руб. Средняя цена в Москве, по наблюдениям эксперта, составляет около 10 тыс. руб.

Затраты на экспертизу автомобилист сможет впоследствии взыскать со страховой компании через суд.

https://www.youtube.com/watch?v=Yw9yRQL781o

Колесников также говорит, что вопрос о компенсации издержек на юристов и требование компенсации морального вреда Косарева могла объединить в один иск. «Тогда суд принимал бы решение сразу по всем вопросам, и у нее не было бы необходимости обращаться в суд вновь», — рассказывает адвокат.

Елена Глотова, Ноябрьск

Компания «РЕСО-Гарантия»

Взятый в кредит автомобиль Елены Глотовой в сентябре 2015 года попал в аварию. «В ДТП был виноват человек со встречной полосы, — рассказывает она. — А за рулем находился мой знакомый, не вписанный в полис каско».

Позже, после осмотра автомобиля на СТО, выяснилось, что ущерб составляет больше 1 млн руб. «По правилам, если ремонт обходится в 80% от суммы покрытия или больше, то случай признается тотальным, а страховая выплачивает всю сумму покрытия (в моем случае — 645 тыс.

 руб.) и забирает себе машину», — говорит Глотова.

В страховой долго отказывались признавать ущерб тотальным: сначала утверждали, что случай рассматривается не в Ноябрьске, а в Москве, потом дело переходило из одного отдела в другой. В итоге компания признала случай тотальным, но не согласилась с тем, что он страховой.

Официального отказа в выплате Глотова не получила, но по телефону сотрудники заявляли ей, что случай не может считаться страховым, так как водитель не был вписан в полис. Кроме того, после аварии его лишили прав. Глотова говорит, что это произошло из-за путаницы в документах.

По ее словам, бумаги были оформлены неверно — в 19 часов, когда произошла авария, был оформлен не протокол, а только определение об отказе в возбуждении административного дела. Соответственно, медицинское освидетельствование сразу после аварии проведено не было.

Протокол оформили позднее — только в 23 часа и по требованию виновника аварии. При оформлении протокола знакомый Глотовой отказался от медицинского освидетельствования. «На момент аварии он не был пьян, выпил только после ДТП.

И это подтверждается оформленным в 19 часов определением об отказе в возбуждении административного дела — в документе написано, что сотрудник ГИБДД освидетельствовал обоих участников и не признал их пьяными», — рассказывает Глотова.

Тем не менее «РЕСО-Гарантия» заподозрила, что знакомый Глотовой был пьян уже в 19 часов, а пьяному водителю страховая имеет право отказать.

В январе прошлого года Глотова обратилась в суд, потребовав со страховщика сумму покрытия — 645 тыс. руб., а также неустойку за просрочку выплаты, штраф за отсутствие выплаты после обращения с досудебной претензией и моральный ущерб.

После этого, не дожидаясь решения суда, в феврале 2016 года «РЕСО-Гарантия» все-таки выплатила требуемую сумму. Правда, на втором заседании, в марте, суд решил, что страховая компания должна выплатить только 358 тыс. руб.

После этого компания стала пытаться вернуть переплаченную часть.

Заместитель гендиректора «РЕСО-Гарантии» Игорь Иванов сообщил, что компания будет продолжать судиться и требовать возмещения расходов. Однако страховщик имеет претензии не к Глотовой, а к ее знакомому, который управлял автомобилем и, вероятно, был нетрезв, поскольку отказался от медицинского освидетельствования при оформлении протокола, отмечает Иванов.

Все время, пока страховая затягивала выплаты (по словам Глотовой, несколько месяцев), она платила кредит банку.

Как указывает Инна Жаврид из «ГлавСтрахКонтроля», часть уплаченных банку денег можно будет вернуть в суде: «Заемщик может потребовать от страховой возместить проценты по кредиту, которые он выплачивал банку, пока шло разбирательство.

Не само тело кредита, а только проценты, и только в том случае, если это был целевой автокредит», — рассказывает она.

В случае Глотовой страховая компания должна была выплатить деньги в срок, установленный договором, а не откладывать выплату из-за подозрений в том, что водитель был пьян, говорит Жаврид. По ее словам, обычно срок выплаты устанавливается договором и составляет 15–20 рабочих дней.

Этот срок отсчитывается после подачи заявления в страховую компанию, причем эксперт советует автомобилистам обязательно брать у сотрудника страховой акт приема-передачи документов о ДТП. На нем должны быть указаны дата, печать и подпись человека, который принял заявление клиента, указывает она.

Если через 15–20 дней страхователь не получит выплату, нужно составлять и отправлять в компанию досудебную претензию. В том случае если страховая компания не реагирует на претензию, нужно обращаться в суд, рассказывает эксперт.

Согласно закону о защите прав потребителей, можно обратиться в суд по месту жительства истца или по местонахождению ответчика. В суде клиент имеет право требовать с компании страховую выплату, неустойку за просроченный срок выплат, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

По нормам Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов, истец может компенсировать расходы на адвокатов, отмечает Жаврид, а кроме того, можно компенсировать все остальные расходы, связанные со страховым событием: затраты на эвакуатор, стоянку и независимую экспертизу.

Общие советы по использованию

Кроме специфических советов, связанных с тем, как действовать в конкретных сложных ситуациях, автомобилистам в целом нужно помнить о нескольких моментах, говорят эксперты.

Порядок действий при наступлении страхового случая зависит от прописанных в договоре условий, рассказывает управляющий директор Национального рейтингового агентства Павел Самиев.

«В некоторых ситуациях страховая не будет требовать справку от ГИБДД — например, если автовладелец не попал в ДТП, а просто обнаружил на двери царапину. Но такая возможность должна быть обязательно прописана в договоре», — рассказывает он.

По словам Самиева, подобные опции чаще всего включаются в расширенные программы каско, а не в экономварианты — в этом случае страховым компаниям обычно нужна справка. Обойтись без вызова ГИБДД можно в том случае, если оформляется европротокол, но тогда сумма выплат не будет больше 50 тыс. руб., этот упрощенный вариант подходит только для мелких повреждений, рассказывает Инна Жаврид.

Если автомобиль попадает в более серьезную аварию, в первую очередь нужно вызывать ГИБДД, а также звонить в страховую компанию, говорит Самиев. При этом если автовладелец покупал расширенную страховку, то на место ДТП может приехать аварийный комиссар.

«Он занимается оформлением бумаг или объясняет, как правильно заполнять документы. Если страховая не предоставляет такую услугу, то о дальнейших действиях должны рассказать по телефону сотрудники страховой компании», — говорит Самиев.

Затем, обычно в течение трех дней, автовладелец должен приехать в офис компании с документами и написать заявление на возмещение ущерба.

Список документов в разных случаях может меняться, но чаще всего страховщикам требуются заявление со схемой ДТП, документы на машину, права, фотографии повреждений, а также в некоторых случаях копии полиса каско и чека об оплате полиса, перечисляет Самиев.

Чтобы в случае аварии не возникало неожиданностей, нужно внимательно читать договор каско перед подписанием, советуют эксперты. «Страховая компания находится в более выгодном положении и может предлагать неудобные условия или навязывать ненужные услуги», — рассказывает Колесников из Московской городской коллегии адвокатов.

Например, при установлении размера ущерба страховщик может потребовать провести экспертизу в подконтрольной ему СТО.

В идеале клиент должен сам выбирать, где будет проводиться экспертиза, но если страховая не дает такой возможности, нужно хотя бы посмотреть отзывы о страховщике и выбрать наиболее надежного, рекомендует Колесников.

Основная рекомендация — подписывать документы только в том случае, если человек полностью осознает содержание, говорит адвокат. С этим соглашается руководитель службы контроля качества сервиса компании «АльфаСтрахование» Денис Квятковский.

«Читайте правила страхования до покупки полиса, сидя за столом в офисе продаж, или изучите на сайте, активно задавайте вопросы — что входит и что не входит в страховое покрытие», — советует он. «Если что-то непонятно, то лучше перед подписанием проконсультироваться у юриста — это поможет выявить скрытые положения и избежать трудностей в дальнейшем.

И нужно смотреть, какие условия предлагают конкуренты — возможно, найдутся лучшие варианты», — отмечает Колесников из Московской городской коллегии адвокатов.

Авторы: Александра Киракасянц, Екатерина Аликина

Источник: https://www.rbc.ru/money/10/02/2017/589c9c0b9a7947cbd9f779c6

���� ������������ �� ��������� ����������������������� ���� ������ ���� �������������

Куда писать жалобу на страховую компанию согласие

� ��������� ����� �� ����� ����� ������ � ���, ��� ��������� �������� �������� �������, ���������� ����� ������� ���������� ����������, ���� ����� ���������� � ������� ���������� ����������. ������ �� ���� � ���� ������ �������� ���������� ����� ��������� ������, ���� ���������� �� ��������� ��������?

�� ���������� ���������� ��������� ���������� ��� ����������� ���������, ���� ����� ���������� � ������� �� �������� (�����������) ��������� ��������. � ������� ��������� ���������� ������ �� ���������� ������ � ���������� ���� ���������������� (� ����� �����).

����, �� ��������, ���� ����� ���������� � �������� ��������. ������ ����� ����������� ��������� ������� ���������� ��������.

� ������ �������, ���������� ��������� ���������, ��� � ������������ ������� �������� ���� ��������� � ����� ��������� ��������.

��������� ������ ���� ���������, ��������� � ����� �����������������.

� ��������� ������ ������������� ��� ����� �� ������ – ��� ������� ��������, �� ��� ��������� �� ���������, ����� ����� ��������, ��� ������, �� ������ ������, �������� ��������� ��������.

����� ����� ��������� ���� �����������������, ����� ���������� � �������� ����������� (���� ��� ����������� ������������), � ������������ � �������� �� ��������� ������� �����������, ����� ����� ���������, ��� ������� ����� ���������� ���������� �� ����, ��� ������� ��� ����� ��� ���������� ���������� ��������. �������, ����������������� �����, ������ ��� ��������� �������, ������� ������� �����������, ������ �� ����� �� �����, ����� � ������� �� �������� ��������.

�� ����� ����� ������� ������� �����: �������� ���� ��������� ��������� ����� �� ������� �� ������������ ����� �������� ��� ������, ��� ��� � ����� �������� ��������� �������� ���������� ������� ����� ���� �������� � ������������ ������������.

�, �������, ���� �� ��������� �����, � ���� ��������� ���������� � ��������� � ������������ � ��������� � ���������, � ��������� �������� �� ��������� ��������� ��������� ����������, �� ����� ������� ����� ����������� ������ �� ��.

������ ������ �� ��������� ��������

������, ���������, ���� ������������ �� ���������. ��� ������ ����� ����������� ���������� � ���� ��������� ��������. ����������� ��� �� ����� � ����� ��������� ����� �� ������ � ��������� �������� – ������ �� ��������� ����� ���� ������� ��������������� � ����� �������� ��� �� ����� ��������.

� ��� ������, ���� ���� �������� �� �������� ������, �� ��������� ����������� ��������� � ���������� ���������. �� �� ����������� � ����� �������������� ������� ��. ��� ����� �� ����������� ����������� � ���� � ��� (���� ������ �� �����).

����� �������� ��������� �����-�� �����, � ������������ � �� “� ������� ������������ ��������� ������� ���������� ���������” ���� � ��� ������� ��������� ��� ����� �� ���� ������ � ������� 30 ���� � ������� �����������.

��, ��� �� �����, ������ ���������� ��� �� ��������, ���� ��������, ��������� �������� ������ ������������.

���� �� � � ���� ������ ��������� �������� ����������� ��������� ������� ��� �������� ��������� ����������, �� ��� ������ ������ � ���.

��� ����� �������, ��� ������ �������� ��������� – ��� ������ ������������ ��������� ���������������.

� ����� ��� ���������� ����������� ����������������� ������ ������, ��� �������� ����� �������� �������������� ������������ �������. �� � ������ ����������� ���� ����, �� ����� ������� ���������� ��� �������� ��������.

��������������� ���� ������ ���� �������������

�����: 107023, ������, ����������� �������, �. 1� ���������� �������: +7 (495) 258-47-87 ����: +7 (495) 258-47-87 ����� ������: �����������: 9.00 – 18.00 �������: 9.00 – 18.00 �����: 9.00 – 18.00 �������: 9.00 – 18.00 �������: 9.00 – 16.45 ��� �������� �� ���� �������: 10.00 – 12.00, 14.00 – 16.00

������ ������ ������

�����: 107016,�. ������, ��. ���������, 12 �������: (495) 771 91 00 (��������������) ����: (495) 621 64 65 (����������� ������ �� �������� ��������� �������� ������ � ����� �����) �����: 115093, �. ������, ��. �����������, �. 27, �������� 3 ���������� �������: (495) 771-69-44 ����: (495) 771-69-44 ���.133 ����� ������: �����������: 9.00 � 18.00 �������: 9.00 � 18.00 �����: 9.00 � 18.00 �������: 9.00 � 18.00 �������: 9.00 � 16.45 ��� �������� �� ����

������������ � ���

Источник: http://www.mszps.ru/services/galoba_na_strahovuy.html

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и где посмотреть образец жалобы в центробанк

Куда писать жалобу на страховую компанию согласие

Когда дело доходит до конкретных ситуаций, страховые компании сдают «заднюю», задерживают выплаты, выплачивают неполные суммы, а то и вовсе не выплачивают. Такие моменты нельзя упускать, а нужно решать. В этой статье мы расскажем, в какой ситуации вы имеет право написать жалобу, как правильно её написать и куда нужно её подавать.

В каких ситуациях вы имеете право подать жалобу?

Существует несколько конкретных ситуаций, когда вы имеете полное право подать жалобу за невыполнение страховой фирмой своих обязательств. Ниже мы рассмотрим более подробно эти ситуации. Итак, вы имеет право подать жалобу, если:

  1. после подачи вашего заявления, страховая фирма отказала вам в выплате средств;
  2. произошло занижение суммы страховой выплаты;
  3. страховая компания задерживает выплаты, которые подлежат выплате по договору.

Отказ в выплате средств. Первое, что вам нужно сделать – это узнать причину отказа.

Допустим, что вы подали заявление и ждёте начисления выплат, позвонили в страховую фирму, чтобы узнать о дате, а вам говорят, что вам было отказано в перечислении средств, а почему так получилось, будет написано в письме, которое вам вышлют на почту.

Не нужно сидеть и ждать никакого письма, к тому же оно не будет иметь никакой силы с юридической стороны. Вы должны лично отправиться в страховую фирму и узнать причину, по которой вам было отказано.

После того, как вы узнаете о причине, вы должны понимать, что причина должна быть обоснованной и подкреплена определённой статьёй в Законодательстве РФ.

Если вы не согласны или подозреваете, что данная причина попросту выдуманная, вам необходимо взять у страховщика акт осмотра вашего автомобиля, а также заявление о принятии документов и написать жалобу.

Занижена сумма страховой выплаты. Как это часто и неприятно бывает, страховые компании стараются найти любые лазейки, чтобы снизить сумму выплат.

Если получив решение о сумме выплат, которые вы должны будете получить, вы осознаете, что этого будет недостаточно на возмещение ваших убытков (например, на ремонт авто), то вы имеете полное право подать жалобу.

Вам нужно лично отправиться в страховую компанию и запросить там следующие документы: калькуляция по размерам стоимости ремонта транспортного средства, акт о вашем страховом случае, а также акт осмотра вашего автомобиля и заявление о принятии документов.

Задержка по выплатам. На какой день наступает задержка по выплатам? На 31-ый. Если спустя 31 день после подачи заявления, вам не были выплачены средства, то они являются официально задержанными. И ждать их дальше просто нет смысла.

Если страховщик добросовестный, то выплаты будут произведены в течении 7-10 рабочих дней. В таком случае вы можете начинать писать жалобу (иле же досудебную претензию для страховой компании).

Алгоритм действия при получении страховой выплаты по ОСАГО

Куда нужно подавать жалобу?

До подачи жалобы на страховую компанию необходимо направить непосредственно в страховую компанию досудебную претензию. Досудебная претензия может рассматриваться сроком до 30 дней.

Поэтому, чтобы ускорить этот процесс, направлять жалобу необходимо также в РСА и в ФССН. Эти организации рассматривают только те заявления, которые находятся в рамках обязательного страхования ОСАГО.

Также для ускорения данного процесса подать жалобу можно в ФСФР.

В течении первых 15 дней, с момента подачи жалобы, организации обязаны отреагировать на неё, то есть проверить её содержательность, указанные вами данные и т.д.

РСА, ФССН и ФСФР являются вышестоящими над страховыми компаниями, то есть они могут даже лишить страховую компанию лицензии, поэтому ссориться и судиться с этими организациями никто не хочет.

Как правильно написать жалобу и что в неё должно входить?

В досудебную претензию должно входить полное описание ДТП, а также данные о пострадавших и виновнике ДТП. Указать свою претензию в полном объёме, четко и доступно изложить свои требования, например, вам выплатили недостаточно средств и вы хотите, чтобы вам их доплатили. Также нужно вписать реальный размер нанесённого ущерба, который был получен в случае ДТП.

Образец искового заявления

Для этого вам нужно будет вызвать независимого эксперта.

Если вы согласны с результатами, отраженными в акте осмотра транспортного средства,  то вы можете просто вызвать эксперта, который их подтвердит, а если не согласны, то данную процедуру придётся проводить заново. Не забудьте сообщить об этом вашей страховой компании то, что вы собрались проводить повторную экспертизу.

Обязательно нужно вписать свои намерения, которые вы обязательно воплотите в жизнь, если страховая компания откажется их выполнять.

Также вместе с досудебной претензией нужно подавать следующие документы:

  • копия заключения независимой экспертизы, делается это для того, чтобы сразу поставить страховщика перед суммой, которую он вам задолжал;
  • чек об оплате услуг эксперта, кстати говоря, эту сумму также должен будет возместить страховщик;
  • личные банковские реквизиты, на которые должны были перечисляться выплаты;
  • расчёт неустойки, подаётся в том случае, если выплаты были задержаны.

Досудебная претензия на взыскание выплаты

Нужно ли обращаться к специалистам?

В принципе составить досудебную претензию, собрать все необходимые документы можно самостоятельно. Но, если вы наймете специалиста, в минус это вам не будет.

Конечно же, правильно написанное заявление и подобранные к ним документы в разы сокращают время, потраченное на подачу жалобы.

Потому что, если вы допустите ошибку, то придётся проводить данные процедуры с самого начала.

Так, как возмещение убытков с помощью досудебной претензии может затянуться на месяц и более, желание повторного обращения возникает не часто.

Взыскание ОСАГО с помощью специалистов

В двух словах, зачем вообще нужно писать досудебную претензию для страховщика, а не сразу отправлять жалобу в вышеперечисленные организации? Во-первых, в основном, страховщик сразу реагирует на досудебные претензии и начинает выполнять свои обязательства, потому что, как уже оговаривалось ранее, никто не хочет судиться с вышестоящими организациями. Ну и, во-вторых, такое действие является обязательным досудебным порядком, который должен соблюдаться и который будет оговариваться в суде, в случае, если, конечно, дело до него дойдёт. Также рекомендуем ознакомиться с нашей статьёй которая подскажет как вернуть страховку за кредит.

Выводы

Итак, подведём итог. Вы имеете право подать жалобу на СК в том случае, если вам отказывают по выплатам полностью, если вам выплачивают недостаточное количество средств или, если вам задерживают выплаты по средствам.

Досудебную претензию нужно отправлять в СК, которая имеет право рассматривать их до 30 дней, также жалобу можно подавать в РСА, ФССН и ФСФР, которые в течении первых 15 дней рассмотрят ваше заявление.

В досудебную претензию должны входить и прописываться определённые пункты, а также подаваться дополнительные документы.

В большинстве случаев, после подачи досудебной претензии – страховщик выплачивает средства сразу же. Обратиться за помощью в составлении жалобы можно к специалистам, такое действие может сократить потраченное время в два раза.

Источник: https://strpls.ru/avtostraxovanie/osago/zhalovatsya-straxovuyu-kompaniyu-osago.html

Обращения

Куда писать жалобу на страховую компанию согласие

  • Вы можете подать обращение в Страховую компанию «Согласие» одним из следующих способов:
    • Подать обращение в электронной форме на официальном сайте ООО «СК «Согласие» в разделе «Обращения»
    • Направить обращение на официальный e-mail Отдела по работе с обращениями клиентов ООО «СК «Согласие» claims@soglasie.ru
    • Направить обращение через «Почту России» или иные организации, оказывающие почтовые и/или экспедиционные услуги по адресу: 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 42, ООО «СК «Согласие» в Отдел по работе с обращениями клиентов
    • Подать письменно в офисах ООО «СК «Согласие»
    • Подать письменно при обращении к агентам ООО «СК «Согласие»

    Обращения получателей страховых услуг в электронной форме, направленные на другие адреса электронной почты или другими способами признаются не поступившими в ООО «СК «Согласие».

    Обращаем ваше внимание, что обращение получателя страховых услуг обязательно должно содержать следующую информацию:

    1. О дате направления заявления.

    2. О финансовой организации, в которую направляется заявление:

    • наименование;
    • место нахождения;
    • адрес.

    3. О лице, направляющем заявление:

    3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

    3.2. подробные идентификационные сведения об обратившемся лице:

    3.2.1 в случае, если заявление направляется физическим лицом:

    • фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии)
    • дата рождения
    • место рождения
    • вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа
    • место жительства или место пребывания

    3.2.2. в случае, если заявление направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

    • дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя
    • идентификационный номер налогоплательщика

    3.2.3. в случае, если заявление направляется юридическим лицом:

    • наименование
    • место нахождения
    • дата государственной регистрации
    • идентификационный номер налогоплательщика

    3.3. почтовый адрес;

    3.4. номер телефона;

    3.5. адрес электронной почты;

    3.6. подпись для обращений на бумажном носителе: для получателей страховых услуг – юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о предоставлении интересов юридического лица.

    4. О требованиях потребителя:

    • номер договора, заключенного между получателем страховых услуг и ООО «СК «Согласие» и дата его заключения (при наличии)
    • размер требований имущественного характера
    • существо требований

    5. О реквизитах банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным).

    6. О документах, прилагаемых к заявлению:

    • наименование документов, копии которых направляются одновременно с заявлением

    При отсутствии вышеуказанной информации обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа.

    Для оперативного ответа на обращение просим вас указывать:

    • Номер страхового события (убытка)
    • Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства
    • Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «СК «Согласие», действия (бездействие) которого обжалуется
    • Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства
    • Иные доказательства (видео, аудиозаписи, документы и прочие), которые могут оказать содействие в рассмотрении обращения

    При необходимости вы можете распечатать и заполнить бланк заявления для последующей передачи в ООО «СК «Согласие» одним из вышеуказанных способов:

  • Здесь вы можете написать отзыв, кого и за что вы бы выделили или поблагодарили. Нам очень важно знать, что наши сотрудники оставляют у вас положительное впечатление и вызывают доверие.
  • Если у вас есть вопрос, пожалуйста, заполните форму ниже:
  • Оцените, пожалуйста, качество обслуживания ООО СК «Согласие»! Ответьте на несколько вопросов! Нам очень важно знать ваше мнение!

Источник: https://www.soglasie.ru/reviews/

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Куда писать жалобу на страховую компанию согласие

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО.

Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д.

В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

  1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков – самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
  2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
  3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

Источник: https://revizorro.ru/kasko/blog/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu

Служитель закона
Добавить комментарий