Куда пожаловаться на директора магазина магнит

Жалоба на магазин «Магнит»: горячая линия, как пожаловаться на сотрудника, куда писать и где оставить отзыв

Куда пожаловаться на директора магазина магнит

/ Претензии / Составляем жалобу на магазин «Магнит»

Качество товаров на прилавках магазинов не всегда оправдывает ожидания покупателя. Иногда масла в огонь добавляют грубые продавцы и некомпетентные охранники. В крупных торговых сетях руководители не в силах устранить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.

Как пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит»? Чем может помочь горячая линия для клиентов? Как и куда подавать претензию? В данной статье вы найдете ответы на все эти вопросы.

Как оставить негативный отзыв?

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.

В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.

Телефон горячей линии бесплатный только в случае, если звонок происходит с территории РФ, в остальных случаях плата взимается согласно тарифному плану.

Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.

Телефон горячей линии

Для того чтобы внести предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по номеру 8 (800) 200 – 90 – 02. Телефон горячей линии для клиентов работает не круглосуточно, а только с 7.00 до 23.00 по Москве.

На горячую линию «Магнита» можно обращаться по следующим вопросам:

  • Узнать цену на продукцию. Если вас заинтересовал какой-либо товар, вы можете прямо из дома узнать о его стоимости;
  • Проконсультироваться по поводу наличия той или иной продукции в конкретном магазине. Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;
  • Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
  • Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
  • Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.

Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.

Если звонок был совершен для консультации по ценам и ассортименту товара, операторы консультируют человека сразу, если покупатель решил оставить жалобу, то все обстоятельства конфликтной ситуации рассматриваются сотрудниками в течение 5 дней.

Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.

Обращение по сайту

Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.

Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:

  1. В письме нельзя допускать нецензурную лексику. Если в описании ситуации употребляются цитаты с прямой речью, в которой были использованы неприличные слова, их нужно заменить на звездочки или другие символы.
  2. Вся информация должна быть достоверной. Если в ходе рассмотрения жалобы выяснится, что клиент зря оклеветал сотрудников магазина, то уже ему может грозить наказание в виде штрафа.
  3. В скорейшем разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но и в первую очередь, сам клиент. Поэтому в письме на сайт нужно указать как можно больше информации: реквизиты торговой точки, данные о товаре, ФИО сотрудников – в общем, все, что может помочь в расследовании инцидента.

Помимо письменного обращения, на сайте есть функция добавления иных файлов: видео- и аудиозаписей, сканов, фотографий.

Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.

Куда писать претензию?

Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.

Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.

Оформляем письмо директору

Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
  2. Наименование – претензия.
  3. Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
  4. Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
  5. Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
  6. Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
  7. Дата и подпись.

Документ доступен для скачивания

Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.

Жалуемся в государственные структуры

Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.

Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.

Общая информация о том, куда жаловаться на магазин, описана в этой статье.

Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.

Заявление в Роспотребнадзор и суд должно носить претензионный характер. То есть перед составлением жалобы в данные инстанции, клиент должен написать претензию в магазин, и только после получения ответа (или неполучения в установленные законом сроки), он может обратиться в данные ведомства.

Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.

Стоит ли подавать иск в суд?

Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:

  • Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
  • Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
  • Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.

Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.

Неправомерные действия сотрудников

К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:

  • Обман покупателя;
  • Превышение полномочий охранниками;
  • Отказ в предоставлении документов, которые должны находиться в открытом доступе;
  • Хамство и грубость персонала супермаркета.

Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы клиент писал жалобы в государственные инстанции. В большинстве случаев конфликтную ситуацию можно решить на месте. Если покупателю это не удается, звонок на горячую линию или обращение на сайт сдвинут дело с мертвой точки и помогут решить вопрос.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-magnit.html

Куда пожаловаться на директора магазина магнит | Зона права

Куда пожаловаться на директора магазина магнит

Как пожаловаться на «Магнит» в Прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Буду принимать меры с привлечением вышестоящих для решения и такого отношения к своим клиентам. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание Акции не работают Ижевск! Жалоба №27 NM2018-04-23 07:28 А я всё об акции… До горячей линии дозвониться не могу. На э/п не отвечают.

Видимо ждут когда подойдет срок выдачи игрушек… Буду принимать меры с привлечением вышестоящих для решения и такого отношения к своим клиентам.

Допустили продажу наклеек в интернете (группа в ВК, стоимость 1 наклейки 1 рубль), люди покупали собрали целые коллекции, а кто то и одной не увидел (город Сыктывкар) …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:безответсвенное отношение Выполните свои обещания Должны продавать продукцию издевательство по отношению к покупателям лохотрон Навязывание не выполняется акция Жалоба №57 Екатерина2018-04-18 18:45 По акции в сети магазинов магнит невозможно плучить подарок по акции маленькие герои. На сайте указана э.п.

Магнит — жалоба на директора

Куда можно пожаловаться на магазин «Магнит» Как можно пожаловаться на одну из крупнейших сетей продовольственных супермаркетов «Магнит»: Согласно законодательству РФ, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в свободном доступе либо выдаваться по первому требованию.
Безобразие! Как ненормальные покупаем продукты и т.п., в итоге набираем буклеты, а игрушек ТУПО нет! При чем, не возят уже неделю как!!!!! Это нереальный обман! Впору уже обращаться в правоохранительные органы, статью подобрать не сложно! Как мини…

Роспотребнадзор проведет проверку точки Магнит, в которой вы указываете правонарушение, и даст вам письменный ответ, опирающийся на законодательство насчет правомерности или неправомерности действий сотрудников магазина. Обращаться следует в локальное представительство этой инстанции, поскольку центральное все равно будет перенаправлять ваше обращение в регион вашего проживания.

Куда писать жалобу на магазин магнит в 2018 году

Внимание! В этом разделе принимаются решения о проблемах, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Претензия также может быть перенесена в другую категорию.

Заявитель настоящим выражает свое добровольное согласие на передачу всех указанных выше данных ПАО «Магнит» и организациям, являющимся подконтрольными по отношению к ПАО «Магнит» исключительно в целях, указанных в настоящем Соглашении.

Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание Жалоба №66 Аноним2018-04-18 21:28 Какой бардак в Магните по поводу игрушек!!! Зачем делать такую акцию, которая провальная, тем более обмануть детей, которые ждали, собирали се…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №67 Анастасия2018-04-18 20:38 По количеству жалоб видно, что не одна я и моя дочь остались без игрушек! Мы бегали и следили за игрушками по городу чередуясь с папой в Новокуйбышевск…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:1+1мошенничество Акции не работают Акция «Маленькие герои» позор БЕЗДЕЙСТВИЕ БЕСПРЕДЕЛ!!!! Жалоба №68 Аноним2018-04-18 20:29 Обидно, очень!!! Дети в ожидании игрушек! Горячая линия не работает, беззобразие!!!
Требую игрушки!!! …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №69 Наталья2018-04-18 19:57 Когда будет работать горячая линия нормально?Издеваетесь над людьми.

Бесплатный телефон горячей линии Магнит

Краснодарский край неделю бегаем по 6 магнитам в поисках дракона. наклейки собраны, ребенок в слезах.Учитывая, что до 21 мая в семейном магните этих игрушек было очень много, а 22го исчезли с прилавка. И вообще они везде достуно представлены были. И мы собирали эти наклейки, специально в магниты ездили. А с 23го вообще нигде нет. хо…

Не понимаю я руководство сети, просто не понимаю! Неужели нельзя набрать нормальных людей на работу? Посмотрите, сколько лет прошло с момента создания данного сайта, а беда с персоналом в «Магнитах» как была, так и осталась! И, похоже, что давно пора называть «Магниты» официальной третьей бедой России. Я сам ужё 4й год работаю в м,Магнит, Не нужно всех косить под одну гребёнку! На моей территории я НИКОГДА НИКОМУ НЕ ОТКАЗЫВАЛ В ПОМОЩИ!

Прежде всего, необходимо пожаловаться самому руководству точки, поскольку меры могут быть приняты сразу же, особенно в адрес нарушающего ваши права сотрудника. Если же проблема в качестве товара, только администрация и может принять вашу жалобу и назначить проверку качества.

Собирали наклейки, ребенок так ждал, и вот собрал,а игрушек нет ни каких и нигде, очень обидно, ребенок плачит, так нельзя обманывать,вы обманываете де…

Горячая линия Магнит для покупателей

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд. Начальство каждый месяц заставляет платить недостачу 2000-3000 рублей.

Выдали Краснодарские медицинские полюса, с которыми нас не принимают в больницы нашего города.
И один из представителей, знакомых пожалуй каждому Россиянину – сеть магазинов “Магнит”.

Первый магазин был открыт еще в 1994 году.

Настоящее Согласие вступает в силу со дня его подписания и действует в течение всего срока до момента его отзыва Заявителем.

Написать жалобу на магазин магнит

Акционерное Общество «Тандер» РФ г. Краснодар, ул. Леваневского, 185 Почтовый адрес 350072 г. Краснодар ул.

Солнечная, 15/5 ИНН 2309085638 КПП 230750001 Р/с 40702810330000100078 К/с 30101810100000000602 БИК 040349602 «Я, (громким грубым безумным голосом): может тебе еще суть вселенной рассказать, шлюха ебаная?» судя по профилю он буддист и состоит в лиге добра) Да пездец, нервные отклонения то у тебя походу-то с тобой не здороваются, то службу поддержки оскорбляешь.

Суть жалобы в работе сотрудников данного магазина. Не знаю как принето в других магазинах МАГНИТ но в других крупных магазинов работают более менее одекватно.

С приходом Мищенко у кассиров стабильно стали появляться недостачи, а потом выясняется что она что-то пробивала, не поставив кассира в известность. Мы вынуждены ставить кассы на пароль. Когда приноситься размен то точной суммы часто не бывает, или излишки, или недостача, Мищенко объясняет это тем, что она нас проверяет. Но не во время же часа пик!!! В сейфе тоже бардак.

Почему она заставляет считать кассиров сейф, ведь они не имеют к нему доступа?! Пересчет кассиров ведется 1 раз, вместо 4. А когда у кассиров бывают большие недостачи, то почему то он пересчитывается не в присутствии кассира. КТУ и КС ставиться необъективно, по симпатиям и антипатиям, а не по результату работы.

Когда мы спросили Мищенко, почему такое КТУ, она сказала что Боков запретил ей ставить высоки КТУ.

Дети растроены и перестают верить нам….

…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание Акция не действует!!!!!!!!!! лохотрон Жалоба №52 Оксана2018-04-19 10:42 На горячую линию дозвониться не возможно, чтобы оставить заявку на обмен игрушки, по электронике ни ответа не привета, как обменять буклет? …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №53 Елена2018-04-19 10:41 Что за обман покупателей???? Телефон горячей линии отключен,подать заявку не возможно, на письма не отвечают.

Так, чаще всего жалуются после похода в Магнит на:

  • Завышенные цены по сравнению с другими точками сети (они должны быть схожие во всех торговых представительствах магазина);
  • Грубость, хамство, крики, ругань;
  • Отказ выполнять свои обязанности;
  • Просрочка у продуктов питания;
  • Некачественные товары на прилавках;
  • Не предоставление жалобной книги;
  • Отказ обменять товар или принять на экспертизу;
  • Неправомерные действия охранника и клеветнические обвинения в ваш адрес о воровстве.

Источник: http://auction63.ru/khozyaystvennoe-pravo/4702-kuda-pozhalovatsya-na-direktora-magazina-magnit.html

Куда жаловаться на «Магнит»

Куда пожаловаться на директора магазина магнит

Некачественная продукция в «Магнит» – повод пожаловаться на магазин. Обращаться можно в службу качества компании, надзорные и правоохранительные органы.

Таблица №1. Куда жаловаться на магазин «Магнит»:

Куда обратитьсяПричины обращения
Директору магазинаДолгое ожидание в очереди, грубое отношение персонала, сообщение о нарушении правил хранения и мелкие замечания
Центральный и региональные офисы АО «Тандер»Отсутствие реакции на обращение со стороны руководства магазина, некачественная продукция и обслуживание
Горячая линия для клиентов «Магнит»Получение справочной информации, уточнение данных. Устная жалоба на сотрудника или сообщение о неполадках в сети
РоспотребнадзорПросроченные продукты, несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в помещениях магазина
ПолицияНаличие признаков преступления в действиях сотрудников торговых точек – мошенничество, обман покупателей
Прокуратура РФБездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека, потребителя
СудЗаявление о взыскании ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур

«Магнит» – бренд компании АО «Тандер», одна из крупнейших сетей розничных маркетов в России. «Магнит» представлен в форматах минимаркетов, супермаркетов и гипермаркетов, также на рынке представлен бренд «Магнит Косметик» (бытовая химия, средства по уходу за собой).

Жалоба на «Магнит»: куда подавать и как составлять

Продукция в супермаркетах и небольших торговых точках должна отвечать требованиям качества, нормам гигиены и санитарии. Первичный контроль за этими показателями осуществляет руководство магазина.

Несоблюдение норм – повод подать жалобу на магазин «Магнит».

Обращения по «мелким» вопросам можно решить на месте с сотрудниками розничной точки, более существенные нарушения требуют привлечения государственных надзорных органов, а иногда и судов.

Причины обращения

Обращаться с жалобой на торговую точку можно по следующим основаниям:

  • разные цены на ценнике и в итоговом чеке;
  • грубое отношение персонала «Магнита», хамство, нецензурная лексика;
  • реализация просроченных товаров;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • отсутствие жалобной книги в торговой точке, отказ выдавать жалобную книгу покупателю;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • действия насильственного характера со стороны охраны, другого персонала магазина;
  • клевете и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Магнит». На практике причин для обращения намного больше. Если каким-либо образом нарушаются права покупателя, нормы хранения, перевозки и реализации товара, то нужно незамедлительно сообщить об этом. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Примечание: сообщение о проблеме можно оставить в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать в каждой торговой точке. Нужно помнить, что если вам необходим возврат средств, ваш вопрос требует скорого решения, то лучше обращаться напрямую к руководству магазина или в государственные органы.

Куда пожаловаться на «Магнит»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (первый человек, который работает с жалобами покупателей);
  • в региональный или центральный офис компании (если обращение к директору не принесло желаемых результатов, или предмет обращения вне его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просрочка, некачественный товар, требуется экспертиза качества);
  • в полицию (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Внимание: обязательно нужно сохранять все чеки, квитанции об оплате, при подаче жалобы эти документы станут доказательствами.

Что должна содержать жалоба

жалобы должно быть следующим:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование АО «Тандер»);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть произошедшего и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • перечень приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Магнита» и государственных органов.

Важно: в тексте обращения не должно быть бранных слов, сленговых и просторечных выражений. На бланке заявления нельзя делать помарки, пометки. Информацию следует излагать кратко, логично, без излишней эмоциональности. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор. Форма актуальна на 2018 г.

Как подать жалобу на «Магнит»

Пожаловаться на работодателя можно:

  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн-формы на сайте государственных служб;
  • в личном кабинете на сайте «Магнит»;
  • через портал «Госуслуг»;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой.

Контакты для обращения в «Магнит»:

  • 8  800 200 9002– горячая линия  «Магнит» для жалоб покупателей;
  • электронная почта – info@magnit.ru;
  • почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Рисунок № 2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать возмещение морального, материального вреда, оплаты судебных издержек. Подавать заявление в суд по месту нахождения магазина.

искового заявления:

  • название суда, где будет рассматриваться дело;
  • сведения о магазине, компании (ответчик) – юридический адрес, контакты;
  • обстоятельства дела + доказательная база (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

После рассмотрения дела по существу суд выносит определение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: если произошла просрочка процессуальных сроков по уважительным причинам, нужно обратиться в суд, и срок могут восстановить.

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя. Форма актуальна на 2018 г.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Магнита» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересовано в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Законодательная база

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-magnit/

Жалоба на сотрудника Магнита и на магазин: горячая линия, образец

Куда пожаловаться на директора магазина магнит

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Причины для обращения

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

  1. Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
  2. Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
  3. Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
  4. Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
  5. Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
  6. Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые  она несет ответственность.

Как пожаловаться на сотрудника

Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

  • Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
  • Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
  • Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения.

Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе.

Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Обращения принимаются в следующих инстанциях:

  1. Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
  2. Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
  3. Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
  4. Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу  г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-magnit/

Куда пожаловаться на директора магазина магнит

Куда пожаловаться на директора магазина магнит

Закона №2300-1), а также получать достоверную информацию о продукции (ст. 8 Закона №2300-1).

Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:

  • в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности;
  • на прилавках отсутствуют ценники;
  • на ценнике одна цена – на кассе другая;
  • не соблюдаются условия распространения товара по акциям;
  • на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно);
  • служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина);
  • сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара;
  • в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.

Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию.

По результатам обработки будет назначен исполнитель, ответственный за разрешение возникшей ситуации. Процесс ответа контролируется со стороны директоров департаментов и филиалов, начальников отделов, а в отдельных случаях и Генеральным Директором компании.

На государственном уровне функции контроля торговых предприятий возложены на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В последнем отчетном периоде текущего года около 68% обращений было связано с вопросами нарушения прав потребителей.

Каждый покупатель получил квалифицированную консультацию специалистов.

В крупных торговых сетях руководители не в силах устранить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.

Как пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит»? Чем может помочь горячая линия для клиентов? Как и куда подавать претензию? В данной статье вы найдете ответы на все эти вопросы.

Куда пожаловаться на директора магазина магнит косметик

Внимание

После заполнения регистрационной формы на сайте http://vmeste.mosreg.ru пользователь может оставить жалобу в предназначенном для этого разделе «Нарушения в сфере торговли» или «Предложения».

Как это сделать:

  1. Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! В этом разделе принимаются решения о проблемах, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен.

Претензия также может быть перенесена в другую категорию.

  1. В открывшемся окне «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  2. Конкретизировать проблему.

Внимание! Если ваша жалоба не попадает ни под одну из категорий, зарегистрируйте ее в разделе «Предложения».

  1. Заполнить форму. К жалобе можно приложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.).

Куда пожаловаться на директора магазина магнит у дома

Столкнувшись с проблемами в сети магазинов “Магнит”, можно попытаться найти ее решение с представителями администрации данной торговой точки. Но если взаимопонимания не найдено в силу каких-то обстоятельств, стоит обязательно позвонить на Горячую линию “Магнит».

Вопросы и пожелания, оставленные при обращении на Горячую линию, находятся на особом контроле у генерального директора компании. Ведь заявления от покупателей позволяют руководству сети поддерживать высокий уровень обслуживания, обеспечивать население качественными товарами, бороться с недостатками в работе персонала.

Чтобы оперативно дозвониться до контактного центра необходимо знать верные контакты и режим работы специального подразделения.

Бесплатный номер телефона горячей линии Магнит

Сотрудники прямой телефонной линии обеспечивают стопроцентный прием звонков от потребителей по номеру: 88002009002.

В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.

  • Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2.
    А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам».
Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит».

Жалоба на директора магазина магнит

Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит»
  • Написать на электронный адрес: [email protected]
  • Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора.
  • Обратиться в ОЗПП.
  • Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на сайте «Добродел».

Как оставить жалобу на сайте магазина «Магнит»

На официальном сайте сети продуктовых гипермаркетов «Магнит» http://magnit-info.ru/ можно оценить качество работы магазина с помощью специальной формы обратной связи.

Для отправки формы перейдите по ссылке http://magnit-info.ru/polls/detail.php?ID=601214 и заполните необходимые поля.

После отправки жалобу примут и зарегистрируют.

Куда жаловаться на директора магазина магнит

  • Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
  • Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
  • Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.

Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.

Куда пожаловаться на директора магнита

Лишь в 10:00 его отправили в больницу, но Марина Михайловна предупредила, чтобы он не брал больничный «инструктаж со стажером не был проведен», она звонила ему весь день и убедила Леву, что если он возьмет больничный и оформит производственную травму может лишиться работы (у него трое детей). 19.03.2013 Мищенко М.

М перевела тех служащую Почевалову Любу в продавцы отдела нарезки, хотя именно в этот день вышла с отпуска Крыжановская (отдел нарезки).Вторая тех.служ Дацунова В с 1 января на больничном, два месяца мы мыли полы сами, но никому ничего не заплатили.

Сейчас из-за перевода Почеваловой (она звонила на горячую линию из-за травли на нее и перенесла нервный срыв, и была на больничном) мы остались вообще без уборщицы.

Жалоба на директора магазина магнит образец заполнения

Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.

Куда написать жалобу

Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими:

1. Оставить отзыв в жалобной книге Такой журнал находится в каждой торговой точке. Можно оставить свой отзыв о выявленной проблеме или нарушении.

После этого остается дождаться ответа от руководства на обращение.

2. Сообщить директору магазина Покупатель в письменном виде составляет жалобу на имя руководителя, если выявил просрочку товара или недоволен поведением работников в зале. Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю.

Куда жаловаться на директора магазина магнит косметик

Важно

Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.

  • Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи.
    Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
  • Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток.

Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;

  • Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
  • Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
  • Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.

Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.

Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.

Служитель закона
Добавить комментарий