Претензия по возврату вещи со скрытым недостатком

Претензия по возврату вещи со скрытым недостатком

Претензия по возврату вещи со скрытым недостатком

Однако если изделие обнаружит свой недостаток при правильной носке и уходе, вы будете иметь право на удовлетворение ваших претензий.

Стоит отметить, что если у покупателя по каким-либо причинам нет товарного или кассового чека, продавец не может отказать ему в устранении обнаруженных недостатков (как скрытых, так и явных).

Время подачи претензий Обратиться к продавцу или изготовителю товара можно в течение такого же срока, какой установлен на обнаружение недостатков.

Определение скрытых дефектов товара

В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

  • Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  • Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке.

Что такое недостаток товара? определение и понятие

[info]Образец претензии об устранении недостатка товара. В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию, но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя. Например, когда покупатель сможет убедить изготовителя, что он не мог обнаружить недостатки раньше.

[/info]Однако такие претензии очень редко находят отклик. Для подачи претензий по качеству сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, фотоаппараты, принтеры, бытовая техника) потребитель имеет пятнадцатидневный срок после покупки.

Для обращения за устранением недостатков по истечении этого времени у покупателя должны быть особые причины: обнаружение существенного недостатка или невозможность дальнейшего пользования техникой.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

  • В какие временные рамки можно заявить об обнаруженных недостатках?
  • Если не определен гарантийный срок
  • Когда гарантия установлена
  • Если определен срок годности
  • Скрытый недостаток
  • Время подачи претензий
  • Если нарушены сроки устранения недостатков

В какие временные рамки можно заявить об обнаруженных недостатках? Статья 477 части 2 ГК РФ устанавливает промежуток времени, в который должен быть обнаружен недостаток купленного товара.
Если не определен гарантийный срок Так, если купленный вами товар не имел гарантии или срока годности, подать требование об устранении его недостатков нужно в течение двух лет.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за пуховик

[attention]Недостаток товара может испортить радость от любой покупки. И многие покупатели с этой проблемой сталкивались хотя бы раз в жизни. [/attention] [important]Путаница с причиной возврата и ее сроками, к сожалению, имеет место чаще, чем того хотелось бы и продавцам, и покупателям.

Далеко не каждый гражданин подкован в юридических вопросах, но российское законодательство четко определяет сроки обнаружения недостатков и предъявления претензий по ним.

[/important] Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) во второй части содержит подробную информацию о том, какими правами в области купли-продажи наделены продавцы и покупатели.

Разберемся, каков же срок устранения недостатков товара? Как не пропустить срок обнаружения недостатков товара? … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Таким образом, время подачи претензий составит:

  • период гарантии;
  • временной отрезок срока годности;
  • два года со времени покупки (если не установлены иные сроки).

И будет исчисляться:

  • с момента наступления сезона использования (для обуви, одежды и других сезонных товаров);
  • со дня получения товара по почте или из рук курьера;
  • с момента установки товара техническим персоналом;
  • с окончания гарантии, но не позднее двух лет (если покупатель докажет, что недостаток появился до покупки товара).

Обратиться к изготовителю с требованием о бесплатном устранении недостатка можно:

  • по прошествии двух лет с момента покупки;
  • в течение срока службы товара;
  • в течение 10 лет, при условии, что не установлен срок службы.

Образец претензии о возврате или обмене товара.
Из этого следует, что покупатель, который обнаружил скрытый недостаток товара, но не был об этом предупрежден во время покупки, имеет право (статья 18 Закона, статья 503 ГК РФ):

  • требовать бесплатно его устранить или компенсировать затраты по самостоятельному устранению;
  • требовать понижения цены на стоимость устранения недостатков;
  • заменить товар;
  • истребовать деньги, потраченные на покупку, иногда с компенсацией морального ущерба.

Покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь. Претензии по скрытым недостаткам товара — срок предъявления установлен ст.477 ГК РФ.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара покупателем. Причину его возникновения должна определить экспертиза, а покупатель должен доказать, что он возник не по его вине.

Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно.

Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Скрытый недостаток Иногда только по истечении определенного времени можно обнаружить недостаток того или иного товара. Он может быть незаметен при осмотре во время покупки или при тестировании в магазине, но обнаружится при дальнейшем использовании.

Это и будет считаться скрытым недостатком. В свою очередь, продавец, если ему о них известно, обязан предоставить покупателю полную информацию о скрытых и явных недостатках товара (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Это значит, что покупатель может поинтересоваться у продавца, о правилах использования вещи, о ее соответствии ГОСТу и техническим регламентам, о том, проводилось ли устранение ранее выявленных недостатков, и обо всем остальном, что может быть полезно для покупателя.

Источник: http://jurist-company.com/pretenziya-po-vozvratu-veshhi-so-skrytym-nedostatkom/

Претензия на скрытые недостатки и возврат товара

Претензия по возврату вещи со скрытым недостатком

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензия на скрытые недостатки и возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Стоит обратить внимание еще на один вопрос: как составить претензии на возврат нескольких товаров? В этом случае на каждый из них готовится свой комплект документов и отдельная претензия.

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

При этом согласие покупателя на имеющиеся недостатки должно быть задокументировано в платежных или гарантийных документах на товар. Так продаются, например, товары с витрины или восстановленные и отремонтированные товары со скидкой.

Если же ваше согласие на недостатки не оформлено – вы имеете полное право потребовать деньги назад.

Правила написания претензии на возврат товара низкого качества

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен. Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин. Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 18 Закона №2300-1, при обнаружении дефектов, товар ненадлежащего качества покупатель имеет полное право вернуть в магазин с требованием произвести компенсацию либо заменить его на аналогичный. Не стоит стесняться обращаться в магазин – в этом вопросе закон обычно становится на сторону покупателя.

Очень часто возникают такие неприятные ситуации, когда после покупки какого-нибудь товара обнаруживается поломка или дефект. Но не стоит впадать в панику. Каждый покупатель вправе вернуть покупку обратно, предоставив все претензии, или получить взамен другой, хорошего качества.

Технически сложный товар (бытовая техника, электроника, различные дорогостоящие гаджеты и др.) можно вернуть в течение 15 дней. После истечения этого срока требования о возврате могут быть удовлетворены на основании документально оформленных требований:

  • если выявлен существенный недостаток покупки;
  • если срок устранения выявленных дефектов продавцом, установленный законом, существенно нарушен;
  • в случае, когда из-за неоднократного устранения недостатков предмет покупки нельзя использовать на протяжении гарантийного срока в совокупности больше, чем тридцать дней в году.

В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов.

Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, а в силу ст.

10 вышеуказанного Закона своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

Закон предусматривает перечень товаров надлежащего качества, которые, в силу различных причин, не могут быть возвращены по претензии на возврат.

В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

  • Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  • Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

Как написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы.

Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.

Источник: https://linega.ru/sudebnaya-zashhita/10919-pretenziya-na-skrytye-nedostatki-i-vozvrat-tovara.html

Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара

К примеру, копии актов независимой экспертизы, заключение из сервисного центра. Нюансы написания Закон обычно находится на стороне покупателя. Поэтому в образце претензии за некачественный товар могут быть указаны ссылки на законы, которые важно обозначить в своем письме:

  1. Ст.

    18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно.

Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества: Ключевые пункты

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включает в себя ясное и лаконичное описание обнаруженных дефектов, данные о покупке, место и время приобретения.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», гражданин вправе требовать возмещения средств или обмена товара. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен.

Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин.

Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный.

Претензия на возврат товара Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара.

Внимание Срок возврата товара с браком

В случае обнаружения дефектов у приобретенного товара его нужно незамедлительно вернуть лицу, продавшему данный товар. Изделия с дефектом подлежат возврату в сроки, на которые распространяется гарантия.

Данные сроки указаны в гарантийном талоне, который оформляется на момент продажи. В случае если такой срок не установлен, покупатель вправе вернуть бракованный товар в период до двух лет с момента приобретения.

Гарантийный период действует с момента получения товара покупателем, а если покупатель не может подтвердить данный факт — с даты производства товара.

В случае с сезонными товарами срок гарантии исчисляется с начала сезона с учетом климатической зоны, в которой товар приобретен.

Так, для зимних товаров, купленных летом, этот срок начинается с 1 ноября в средней полосе России.

Несколько иные условия возврата у товара, купленного в интернет-магазине.

В случае если покупатель не был письменно извещен об иных условиях и сроках для возврата, срок, в который товар с дефектом можно вернуть, возрастает до 3 месяцев.

Важно! Порядок возврата изделий с дефектом, приобретенных дистанционным способом, отражен в ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей».

В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек. Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензия составляется в простом письменном виде и обязательно включает в себя:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО и контактные данные потребителя;
  • суть проблемы;
  • перечень изъянов;
  • заявленные требования;
  • дату обращения;
  • подпись гражданина.

Если на момент обращения в магазин у вас нет при себе чека, у вас по-прежнему имеется право на возврат бракованного товара в магазин. Данное правило зафиксировано в пятой части 18 статьи Закона.

Обратиться в судебную инстанцию с иском о защите прав потребителя стоит в ситуации, когда продавец отказался удовлетворять обоснованные требования заявителя или проигнорировал поступившее обращение, оставив его без ответа.

Подсудность зависит от суммы иска:

  • если она меньше 50 тыс. рублей, дело рассматривает мировой судья;
  • если она больше указанной суммы, бумаги направляются в районный (городской) суд.

Пошлина за подачу иска не оплачивается, если исковые требования не превышают одного миллиона рублей.

Исковое заявление обязательно дополняется документами, подтверждающими факт нарушения интересов потребителя. Речь идёт о товарном чеке, гарантийном талоне, свидетельских показаниях, копии досудебной претензии, письменном ответе магазина, результатах экспертизы и т.

Обратите внимание! Для бытовой техники предусмотрено два гарантийных срока.

Первый устанавливает завод-изготовитель для предприятия торговли, он большой, учитывает время транспортировки изделия, хранения, прохождения таможенного оформления.

Второй гарантийный срок отсчитывается от дня продажи, устанавливается торговой организацией. Если гарантийный срок завода-изготовителя заканчивается, продавец тоже снимает с себя ответственность и не дает гарантию на товар.

Что вправе сделать покупатель, обнаружив дефект

Если обнаружен дефект, то при возврате бракованного товара покупателю разрешается:

  1. Потребовать возврата уплаченной суммы.
  2. Потребовать уменьшения цены с выплатой разницы.
  3. Устранить дефект за счет продавца или потребовать оплаты стоимости работ, если покупатель нанял третье лицо для устранения дефекта.
  4. Заменить на такой же товар, или аналогичный, но другой марки; если более дешевый, то вернуть разницу.

Если при продаже согласовывалось наличие одного дефекта, а в ходе эксплуатации был обнаружен, дополнительно к оговоренному, другой, покупатель имеет право вернуть товар и попросить компенсировать дефект любым предусмотренным законом способом: возврат денег, ремонт, замена.

Как составить претензию

Покупатель имеет полное право получить деньги за товар, который вышел из строя раньше окончания срока гарантии.

Ожидание ответа от магазина

Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок, а по истечении этого срока вернуть день покупателю.

В случае нарушения данных сроков или при отказе в рассмотрении претензии покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты права на возврат забракованного товара.

Покупатель вправе обратиться с иском напрямую в суд. Суд рассмотрит иск и принудит недобросовестного продавца не только принять изделие с дефектом и вернуть его стоимость, но и возместить пеню за каждый день просрочки, что важно указать при подаче иска.

При подготовке заявления в суд для покупателя важно обратить внимание на некоторые особенности. Например, если суд удовлетворит требования покупателя и указанную в заявлении сумму, продавец товара должен выплатить 50% штрафа от стоимости требований, указанных в исковом заявлении.

Нередки случаи, когда в суде подписывается мировое соглашение, и тогда нет необходимости платить штраф.
На практике такой исход целесообразен, поскольку позволяет ответчику снизить сумму ущерба.

В частности, в постановлении Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 12.10.05 № А56-44300/04 суд указал буквально следующее: Нельзя согласиться с доводом о том, что покупателем пропущен срок для предъявления требований по качеству товара, установленный пунктом 5.

3 договора поставки, и неприменением в связи с этим судом пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса, так как в соответствии с пунктом 4 статьи 477 названного кодекса в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

Доказательства предъявления требований в пределах срока годности товара подтверждаются материалами дела.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. 5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гражданско-Процессуального Кодекса РФ» и содержит следующие данные:

  • данные истца – ФИО, контактную информацию с указанием места жительства;
  • данные ответчика – ФИО продавца или полное наименование организации, юридический адрес и контактные данные;
  • данные третьих лиц;
  • стоимость иска.

Внимание! При составлении заявления истец указывает причину обращения, подробно описывает дефект купленного изделия, последовательность действий при попытке вернуть товар. Важно предоставить суду как можно больше доказательств, к которым относятся результаты экспертиз, фото и видеоматериалы.

Судебные требования к продавцу

В заключительной части заявления истец должен указать следующие требования:

  • расторжение договора купли-продажи;
  • возврат в полном объеме денежных средств, уплаченных за товар;
  • уплату пеней в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки возмещения брака.

Суд примет решение, исходя из предложенных доказательств, точности и обоснованности требований, указанных в исковом заявлении.

Важно

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный пуховик, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Определение скрытых дефектов товара +7 (812) 309-75-13 (СПб) На практике приобретаемые нередко содержат изъяны.

В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты. Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших со скрытыми недостатками.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен.

Источник: https://devarbiz.ru/pretenziya-po-vozvratu-veshhi-so-skrytym-nedostatkom

Образцы претензий за некачественный товар поставщику, магазину

Документ пишется (распечатывается) в двойном экземпляре: первый лист вручается представителю продавца, второй — с отметкой о принятии — хранится у заявителя.

В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:

  • явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
  • скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.

В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия.

Придя в магазин, претензию можно подать любому сотруднику будь то продавец, администратор, менеджер, кассир, и т.п. Один экземпляр со своей подписью оставьте сотруднику, а на втором попросите его расписаться, поставить дату и наименование должности. Этот экземпляр сохраните у себя.

Претензия продавцу о недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока или в течение 2-х лет с момента приобретения товара Я, « » 20 года приобрел(а) товар в Вашем магазине (Наименование приобретенного товар) стоимостью руб. коп., что подтверждается товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся).

В процессе эксплуатации в товаре были обнаружены следующие недостатки: (перечислить).

В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В практике арбитражных судов исходят из того, что для принятия иска к рассмотрению, когда претензионный порядок предусмотрен договором, достаточно факта направления претензии. Несоблюдение претензионного срока само по себе не влечет отказа в принятии иска к рассмотрению.

От претензионных сроков следует отличать предусмотренные законом или договором сроки для уведомления об обнаруженном несоответствии товара, переданного по договору купли — продажи (п. 1 ст. 483 ГК). Последствия его несоблюдения установлены законом (пп. 2, 3 ст. 483).

То есть договор четко определил Ваше требование как «Претензионный порядок», а не уведомление, поэтому п.2.3. ст.483 не должны применяться.

Начать составление претензии на технически сложный товар ненадлежащего качества с серьёзными недостатками нужно со сведений о продавце техники и покупателе. А именно:

  • сначала пишите «Кому» адресована претензия – название торговой фирмы или ИП;
  • адрес магазина, торговой точки (сайт);
  • Ф.И.О. потребителя;
  • свой адрес и телефон.

Время нахождения изделий на гарантии дает покупателю право беспрепятственно обращаться к продавцу с законными претензиями к качеству покупки. При отсутствии указаний на срок гарантии, претензии могут предъявляться после реализации на протяжении 2-х лет.

Второй экземпляр и квитанцию-корешок об отправке письма оставьте себе. Теперь даже если продавец откажется получать претензию, для суда она будет считаться вручённой. Когда гарантия установлена Гарантийный срок товара – это не только время, в течение которого он должен полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

Если сотрудник принял заявление, но отметку с датой и подпись на вашем экземпляре проставить отказался, придется делать это самому.

В нижней части документа, который у вас остался на руках, подпишите: «идентичный экземпляр был передан «___» _________ 201__ г. в магазин ___________ сотруднику «Ф.И.О.», который отказался делать отметку о принятии в настоящем акте».

Снимите с оформленного таким образом экземпляра копию и отправьте почтовым заказным письмом в магазин или офис на имя руководителя.

Здесь в заявлении на возврат технически сложного товара расскажите:

  • когда именно (день и время) произошла покупка техники;
  • что приобрели – марка и другие признаки товара;
  • кто произвёл товар;
  • что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
  • какой на товар установлен гарантийный срок;
  • через сколько дней использования техники проявились её недостатки и какие именно (описать их);
  • сколько оплачено за товар.

Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка. Виновные лица привлекаются к ответственности.

Тонкости составления документа зависят от того, какой товар вам приходится возвращать, и что вы хотите получить взамен — исправный аналог или деньги.

Если это одежда или бракованный аксессуар, дефекты которого видны невооруженным глазом, документ составляется просто и лаконично.

Если это сложная бытовая или электронная техника, то придется расписывать характер неисправности в деталях — как можно подробнее. Разобраться, как составить и написать претензию без ошибок, помогут образцы.

В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Это и будет считаться скрытым недостатком. В свою очередь, продавец, если ему о них известно, обязан предоставить покупателю полную информацию о скрытых и явных недостатках товара (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Это значит, что покупатель может поинтересоваться у продавца, о правилах использования вещи, о ее соответствии ГОСТу и техническим регламентам, о том, проводилось ли устранение ранее выявленных недостатков, и обо всем остальном, что может быть полезно для покупателя.

В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, они должны быть устранены продавцом незамедлительно – в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь. Претензии по скрытым недостаткам товара — срок предъявления установлен ст.477 ГК РФ. Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара покупателем.

По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем недостаток, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях.

Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и сроках предъявления претензий. Валентин, вы в данной ситуации правы.

Ели мерки соответствуют, то покупатель не может отказаться от вещи, ссылаясь на них.

Источник: http://teatr-nuradilova.ru/nalogovoe-pravo/3127-pretenziya-na-skrytye-nedostatki-i-vozvrat-tovara.html

Служитель закона
Добавить комментарий