Пример жалобы в фас на ростелеком

​​Как написать жалобу на Ростелеком?

Пример жалобы в фас на ростелеком

​Ростелеком входит в число лидеров рынка в РФ. Он предоставляет различные услуги, в том числе телефонию, цифровое телевидение и интернет. Любой потребитель имеет право защищать свои права и условия, прописанные в договоре. Дополнительно возможно оформление претензии в саму компанию или жалобы с дальнейшей отправкой в один из контролирующих органов.

По закону, защищающем права потребителей, есть возможность получить перерасчет или вернуть средства, которые были незаконно списаны.

Основания для подачи жалобы

При использовании услуг от Ростелекома возможно подать претензию в различных ситуациях. Основные случаи:

  • сниженное качество услуг, в том числе связи или интернет-соединения;
  • неправильное зачисление средств или списание платежа при отказе компании влиять на ситуацию;
  • не было предупреждения о повышении тарифов и произошло увеличение цены;
  • отказ от расторжения договора;
  • запрашиваю платежи, не прописанные в договоре и не согласованные с абонентом;
  • получение ложной или неверной информации от сотрудников, а также грубость или вызывающее поведение;
  • длительное отсутствие ответа или отказ от решения проблемы, в частности бездействие.

При возникновении различных ситуаций требуется первоначально обращаться в обратную связь или саму компанию. Большинство проблем решают именно на этой стадии.

Куда жаловаться первоочередно

Первоочередная претензия составляется для передачи в компанию. Это связано с тем, что законодательством предусмотрен такой порядок, при котором компания должна решать проблемы со своим пользователем. Другие инстанции используют, если Ростелеком отказался решать проблему или бездействует.

Для передачи оформленной жалобы используют:

  • заказное письмо по адресу регионального филиала;
  • через личный кабинет и обратную связь;
  • с помощью личного посещения офиса продаж и зафиксированном приеме жалобы;
  • контактный центр.

В последнем случае необходимо позвонить по номеру 88001000800. Оператору потребуется информация об абоненте в виде контактных данных и номера договора.

Для гарантированного ответа необходимо соблюсти все правила и нормы, а также правильно оформить обращение. Дополнительно обязательным пунктом считают наличие личной информации и способа связи с пользователем.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

Самым используемым и быстрым вариантом обращения считают использование поддержки клиентов на официальном сайте. Для этого потребуется использовать обратную связь с выбором и заполнением соответствующих разделов:

  • данные клиента с указанием контактного номера телефона, электронной почты и ФИО;
  • тема общения;
  • услуга, которая используется и имеет проблемы;
  • печатается обращение;
  • при необходимости прикладывается доказательная база.Написать жалобу можно онлайн на сайте

Если сообщение и описание проблемы занимает больше 2000 символов, то потребуется отсылка дополнительного файла, оформленного по всем правилам.

Официальные страницы в социальных сетях

При необходимости для обращения к сотрудникам можно использовать официальные страницы в социальных сетях или на других ресурсах. Есть несколько адресов:

Читать так же:  Отстранение от работы

Стоит учесть, что форма претензии при любом варианте должна использоваться стандартная. Также не должно быть грубости или нецензурных выражений, так как такую жалобу не будут рассматривать.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

В ряде случаев ответ на обращение производится отрицательный. При отсутствии результатов можно обращаться в другие инстанции в виде контролирующих и надзорных органов. Но до момента написания жалобы в орган желательно повторно оформить жалобу уже на имя руководства компании. Это позволит в дальнейшем обращаться в суд для рассмотрения иска.

Роскомнадзор

Роскомнадзор занимается приемом жалоб от пользователей, если деятельность коммуникационной компании имеет нарушения. Например, качество услуг занижено по сравнению со стоимостью.

Обращаться за решением проблемы можно как лично, то есть при посещении регионального отдела органа, так и удаленно. Варианты:

  • через электронную приемную https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Для более быстрого рассмотрения желательно использовать региональные сайты ведомства;
  • через обычную почту. Заказное письмо отправляют по адресу главного отделения в городе Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2;
  • факс — 74959833393.

Наиболее эффективно использовать электронный вариант жалобы, так как есть возможность отслеживать этап рассмотрения заявления гражданина.

Примерный вид жалобы в Роскомнадзор

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре рассматривают обращения, касающиеся различных нарушений прав граждан, а также заключенных в договоре взаимоотношений. Получается, что если нарушены права клиента или условия договора, то можно писать жалобу. При этом финансовый спор орган не решит, а лишь вынесет заключение о нарушении, которое в дальнейшем можно использовать в суде или прокуратуре.

Варианты обращения:

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если есть нарушение в рекламе или антимонопольном законодательстве, то жалобу может рассмотреть Федеральная антимонопольная служба. Обращаться сюда требуется при нечестных способах конкуренции, спаме или спекуляции ценами. Еще одним вариантом является передача данных абонента третьим лицам.

Способы обращения могут использоваться различные, в том числе посещение лично, письмо в региональное управление или использование формы на госпортале с услугами или официальном сайте ФАС.

Прокуратура

Прокуратура привлекается при наличии нарушений и различных фактов вымогательства, сокрытия комиссий или мошенничества, в том числе при списании средств без услуг.

Обращение оформляется только, если Ростелеком отказался вернуть средства. Также прокуратура начинает разбирательства при наличии угроз, нарушении прав и свобод и в аналогичных ситуациях.

Заявление подают в региональный орган по месту жительства. Еще одним вариантом является электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. В прокуратуру можно как прийти лично и написать заявление на месте, так и отправить его по почте.

Обращение в прокуратуру можно оформить онлайн

Суд

Суд принимает исковые заявления, в которых прописаны причины обращения и требования к Ростелекому. Предварительно потребуется проводить досудебное урегулирование конфликта, а также собрать доказательную базу, которая будет представлена в суде при рассмотрении дела.

Читать так же:  Обязанности ТСЖ

Через суд решают споры о возврате средств, а также выплаты моральной компенсации.

Образец

Претензии и аналогичные документы не имеют установленных образцов, так как заполняются в свободной форме с включением обязательных пунктов и соблюдением правил.

Образец претензии в Ростелеком

Сроки рассмотрения

Для всех компаний и организаций, которые работают с клиентами, установлен стандартный срок в 30 дней с момента оформления претензии. Получается, что за этот период компания должна ответить клиенту с отказом или решить его проблему.

Если этого не сделано, то жалоба может быть отправлена в контролирующий орган, который также в течение календарного месяца рассматривает обращение гражданина.

Требуется правильно оформлять все документы, так как в противоположном случае рассмотрения заявления не будет произведено на законных основаниях.

Дополнительным условием по сроку считают дату приема заявления или жалобы, то есть для личного посещения офиса это момент подписания претензии с указанием даты и росписью сотрудника.

При необходимости и различных проблемах клиент Ростелекома может обратиться с претензией в саму компанию.

Если ответ не был получен или Ростелеком отказался решить проблему или нарушает условия договора, то абонент может обращаться в другие инстанции, в том числе в суд и ФАС.

У каждого конкретного случая есть свои особенности, но при любых вариантах требуется правильное заполнение документов и указание причины обращения с перечислением всех нарушений и доказательств.

Источник: https://zakonoved.su/kak-napisat-zhalobu-na-rostelekom-obrazec.html

Куда жаловаться на Ростелеком?

Пример жалобы в фас на ростелеком

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.

Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

Зачем составлять жалобу на Ростелеком?

Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь;
  • Недобросовестная работа технической поддержки;
  • Неподобающее обслуживание;
  • Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать?

Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Техническая поддержка самой компании;
  • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Жалоба в саму компанию

Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

  • Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
  • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
  • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

Жалоба в ФАС

В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Как написать жалобу в Роскомнадзор?

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

  • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
  • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
  • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться через интернет?

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

  • В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
  • В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
  • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
  • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
    • Кому адресовано обращение;
    • ФИО заявителя;
    • Желаемый способ получения ответа;
    • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
    • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
  • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Образец жалобы

Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
  • Основной текст претензии содержит:
    • Обстоятельства;
    • Суть претензии;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
    • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

О чём следует помнить при написании жалобы?

Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

  • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
  • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
  • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
  • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
  • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Об обращении в суд

В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

  • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
  • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами. К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты. Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки. Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.

При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom.html

Куда жаловаться на Ростелеком

Пример жалобы в фас на ростелеком

› Юриспруденция

06.05.2019

Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь;
  • Недобросовестная работа технической поддержки;
  • Неподобающее обслуживание;
  • Нелегальное повышение тарифов.

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

Куда обращаться

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

Центральный офис «Ростелеком»

Документ должен содержать такие данные:

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

Дежурные юристы

Правовое регулирование отношений между образовательным учреждением, учащимися и их родителями (или законными представителями)…

Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,…

Популярный сайт «Алиэкспресс», являющийся китайской торговой площадкой, предоставляет людям со всех уголков мира…

Претензия в пао ростелеком пример Ссылка на основную публикацию

Источник: https://arteld.ru/yurisprudentsiya/pretenziya-v-pao-rostelekom-primer.html

Как составить жалобу в отделение фас на организацию ростелеком

Пример жалобы в фас на ростелеком

Для этого потребуется:

  1. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  2. Выслать запрос на рассмотрение.
  3. Указать все запрашиваемые данные.
  4. Спуститься в подвал сайта.
  5. Зайти на портал провайдера.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  • Рассказать о причине обращения.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис.

Необходимо:

  1. Найти ближайшее отделение компании.
  2. Посетить его в часы работы.
  3. Предоставить

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней.

В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения. Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг: отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса; передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;

Пример жалобы в фас на ростелеком

В статье мы расскажем: Как можно пожаловаться на Ростелеком? Как правильно составить и куда подать жалобу на Ростелеком? Какие меры наказания могут быть применены к работникам компании в результате поданной претензии?

  1. Можно ли избежать подачи жалобы?
  2. Инстанции обращения
  3. Основания для подачи
  4. Структура жалобы

Основания для подачи Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания.

Не устраивает ли вас счётчик потребляемых услуг, пришла квитанция на интернет, который не используете или считаете, что завышенные цены? Направлены ли ваши претензии на интернет или TV, грамотно сформулировав свою заявку (форма для заполнения представлена на платформе), вы можете рассчитывать на быстрый ответ и следующий за ним результат.

Когда обращаться в Роспотребнадзор Права потребителей Российской Федерации, обязан защищать Роспотребнадзор.

Как и куда пожаловаться на Ростелеком?

И.

  • После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных.

    После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

  • Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

    • Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – в разделе «Контакты».

    Жалоба на Ростелеком: спорные ситуации и правильное составление

    Такой способ тоже является действенным, но имеются определенные нюансы.

    Например, очень часто дозвониться по представленному номеру просто невозможно, либо если связаться со специалистом все же удается, нет гарантии, что он сможет незамедлительно помочь. Для обращения в другие инстанции уже будет недостаточно просто написать заявление – потребуется предоставить весомые доказательства и подкрепить их отсылками к нарушенным нормам.

    Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону: Организация занимается проблемами, связанными с защитой конкуренции.

    Куда написать жалобу на Ростелеком?

    Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур. Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий.

    Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции: . Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём.

    Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры. . В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции.

    В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области.

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    В ней должны содержаться следующие пункты:

    1. дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.
    2. сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
    3. подробное изложение возникшей проблемы;
    4. наименование органа, которому адресуется заявление;
    5. в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
    6. перечень ваших требований;

    Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

    Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений.

    Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее).

    Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать

    Стандартный образец: Директору ______________ филиала ПАО «Ростелеком» (фамилия, имя, отчество директора) От (фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, № лицевого счёта, телефон для связи) Жалоба на некачественное предоставление услуг С претензией на качество услуг доступа к интернету я обращался неоднократно к службе техподдержки, но ни одна из моих устных претензий не дала результата, качество услуг не улучшилось.

    При этом я продолжаю своевременно платить полную стоимость по договору. «___»_______20___ года мной была подана заявка по телефону 4212 32-23-22 в службу поддержки. Я подробно описал суть проблемы и просил устранить её.

    Номер моей заявки 123456. По ней замечания в работе также до сих пор не устранены, в связи с чем я не могу корректно пользоваться интернетом, что негативно сказывается на моей работе.

    Источник: http://mkasrostov.ru/kak-sostavit-zhalobu-v-otdelenie-fas-na-organizaciju-rostelekom-90309/

    Пример жалобы в фас на ростелеком

    Пример жалобы в фас на ростелеком

    Ростелеком» выделяют:

    • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
    • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
    • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
    • Куда обращаться
    • Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать
    • Куда написать жалобу на ростелеком?
    • Пример жалобы в фас на ростелеком
    • Прокуратура
    • Пример жалобы в фас на ростелекоме
    • Федеральная антимонопольная служба
    • Написать жалобу в фас на ростелеком
    • Суд
    • Подробнее о сроках рассмотрения
    • Как написать претензию
    • Сроки рассмотрения
    • Пример жалобы в фас на ростелеком
    • Как пожаловаться на ростелеком — образец жалобы
    • Роспотребнадзор
    • В Роскомнадзор
    • Ситуации, когда можно пожаловаться
    • Как пожаловаться через интернет?
    • Жалоба в ФАС — образец заявления в антимонопольную службу
    • Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов
    • Роскомнадзор
    • Социальные сети
    • Куда обращаться

    При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
    • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
    • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
    • через социальные сети.

    Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.

    Если сомневаетесь в своих силах, привлеките к делу юристов, занимающихся защитой потребительских прав и знающих, с каким вопросом, в какую инстанцию нужно обращаться.

    Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

    • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
    • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

    Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

    Куда написать жалобу на ростелеком?

    Желательно лично оставить жалобу на обслуживание, составив её ещё до прихода в контролирующую службу.

    Роспотребнадзор

    Статья 4 ЗоЗПП содержит указание на необходимость издания Правительством правил предоставления услуг по публичным договорам, к которым относится соглашение о получении доступа к различного рода связи. Потребители приобретают особый статус и могут подавать жалобы, ориентируясь только на нормы законодательства в сфере связи.

    Когда жалоба подана в Роспотребнадзор, то потребитель может быть уверен в том, что претензия на Ростелеком будет передана для рассмотрения в вышеописанные инстанции, но в рамках межведомственного взаимодействия. Об этом поступит письменное уведомление.

    Пример жалобы в фас на ростелекоме

    В иных случаях может поступить отписка, что вопрос не входит в компетенцию органа.

    Написать жалобу в фас на ростелеком

    Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

    Как написать претензию

    Можно написать заявление и от руки, и набрать текст на компьютере. Обязательно следует соблюсти деловой тон при обращении к руководителю, а в тексте избегать эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности пользования услугой в полном объеме или от ненадлежащего поведения службы поддержки клиентов.

    Как пожаловаться на ростелеком — образец жалобы

    • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией.

      Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;

    • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний.

    В тексте самой жалобы следует максимально подробно описать суть проблемы (когда и при каких обстоятельствах она была выявлена), делались ли попытки к ее устранению, было ли обращение на общефедеральный номер телефона.

    Рекомендуется сделать акцент в обращении:

    • на возможные штрафные санкции для компании, если претензия не будет рассмотрена в срок 2 месяцев;
    • каким образом желательно получить ответ (по адресу предоставления услуги или проживания абонента или по электронной почте).

    На электронный адрес поступит сообщение о формировании запроса, в котором будет содержаться текст самого заявления и номер, присвоенный системой.

    ВНИМАНИЕ! Отвечать на электронное письмо не надо, но можно ожидать звонка от оператора для уточнения информации по составлению претензии в Ростелеком, которая послужила поводом написать жалобу онлайн.

    Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная».

    Там будет адрес и график приема жалоб.

    • По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора.
      Информация на страницах локальных ведомств.
    Служитель закона
    Добавить комментарий