Решение суда возврат мебели надлежащего качества

Судебная практика по защите прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный товар? – Публикации на Московский Юрист

Решение суда возврат мебели надлежащего качества

Согласитесь, что при любой покупке Вы надеетесь получить только позитивные эмоции: новый телевизор должен принести море радости, а не головную боль из-за дефектов, которые всплывут в процессе эксплуатации, а потом в ремонте. Но никто не застрахован от таких случаев. Поэтому лучше знать, как поступить, чтобы отстоять свои законные права, как потребителя.

Общие сведения о ЗПП в 2018 и способах решения проблемы

Как и в других конфликтах, у Вас есть возможность все решить 2 способами: досудебным и судебным.

Наша практика показывает, что при грамотном составлении претензии до суда дело не доходит и все решается при досудовом разбирательстве.

Также иногда после устного обращения продавец соглашается на возврат, дабы не идти на конфликт. Дело в том, что продавцы не хотят доводить до суда еще больше чем Вы. Почему так? Давайте по порядку.

Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” ( далее – ЗПП), а также Гражданский кодекс РФ. Продажа некачественного товара – дело незаконное, поэтому при обнаружении брака или дефекта Вы имеете право вернуть свои деньги (ст.18 ЗПП).

Помимо того, что продавцы/производители не хотят портить свою репутацию судебными разбирательствами, им это просто невыгодно. Подавляющее большинство судебных исков по защите прав потребителей решается не в сторону продавца.

А это тянет за собой разные штрафы, неустойки и другое.

Запомните, что закон на Вашей стороне и в случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф за отказ в добровольном урегулировании конфликта (а это 50% от суммы иска).

И все же иногда доходит и до суда. Поэтому рассмотрим конкретный случай из судебной практики по вопросу защиты прав потребителей (а именно возврат некачественного товара)

Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей

Гражданин П. заключил договор купли-продажи индивидуально изготовленной мебели, что включало в себя ее разработку, изготовление, доставку и сборку. Сумма договора 150 000 руб. Мебель была изготовлена и доставлена в оговоренные сроки.

Однако уже в процессе сборки специалисты (их предоставлял сам Изготовитель) обнаружили недокомплектацию, дефекты и брак (некачественная обработка стекол, отсутствие шкафа, неправильное расположение отверстий под розетки и т.д.).

Таким образом, условия Договора не были выполнены и мебель предоставлена ненадлежащего качества. Все дефекты были задокументированы Специалистами и переданы Изготовителю.

Однако, каких-либо действий, направленных на устранение недостатков в период, указанный в Договоре (14 календарных дней), не последовало. На претензию компания-изготовитель также никак не отреагировала, поэтому дело дошло до суда.

Решение суда по делу ЗПП: полный возврат денег за товар с браком

Суд полностью удовлетворил исковое заявление о полном возврате денег (150 000 руб.) за товар ненадлежащего качества, а также дополнительно с компании были взысканы:

  1. возмещение стоимости услуг сборки – 11 000 руб.
  2. компенсацию морального ущерба – 450 000 руб.
  3. неустойку за каждый день  – 35 000 руб.
  4. штраф (50% суммы иска) – 373 000 руб.
  5. расходы на оплату юридических услуг – 100 000 руб.

Итого: 1 119 000 руб.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Тут легче определить, что же такое качественный товар. Качественным товаром называют товар, который может выполнять свои прямые функции в полном объеме. Также следует отметить, что товар должен соответствовать следующим условиям, чтобы называться качественным:

  • Условиям заключенного договора купли-продажи;
  • Своему описанию в документации к товару или образцу;
  • Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
  • Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Варианты: что делать покупателю, когда Вы купили товар с дефектом?

Если покупка оказалась некачественной, то покупатель может ее вернуть обратно в магазин (не важно физический или интернет-магазин) или в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Устранить дефект или возместить деньги за их устранение;
  • Устранить убытки из-за использования некачественного товара;
  • Заменить на товар другой марки с доплатой/возвратом в зависимости от покупной стоимости старого и нового товара;
  • Расторгнуть договор купли-продажи, тем самым требовать полного возврата денежных средств. Товар в этом случае возвращается продавцу;
  • Требовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

Как отказаться от товара ненадлежащего качества?

При обращении к продавцу за возвратом следует учитывать гарантийный срок. В случае, если он не истек, то ответственность лежит на продавце.

Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или полного возврата своих денег и отказа от товара (ст. 17 Постановления ВС от 28.06.12).

Порядок действий при возврате денег за некачественный товар:

  1. Для начала стоит просто обратиться к продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Поверьте, многие продавцы дорожат своей репутацией, поэтому возврат они осуществят без лишних вопросов.

    При этом не имеет значение, где Вы покупали товар: в магазине, на рынке или просто торговой точке, закон ЗПП распространяется на всех. 

  2. Если же возникли сложности и Вам отказывают в законном праве на возврат, тогда нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где собственно и произошла покупка.

     

Важно: сделайте копию своей претензии, а также всех чеков, накладных, договоров купли-продажи (при наличии).

  1. Ждем 10 дней ответа на претензию. В этот срок продавец либо реализует ваше право на возврат и удовлетворит претензию, либо откажет с обвинениями в том, ухудшение качества произошло по Вашей вине. В последнем случае будет назначена независимая экспертиза. 

В случае, если экспертиза докажет, что вина за ненадлежащее качество товара лежит на самом покупателе, то продавец имеет право потребовать возмещение проведения экспертизы. Если Вы сомневаетесь в ее результатах, то вариант только один – суд.

  1. Если никаких действий со стороны продавца не последовало, то пишем исковое заявление.
  2. Суд выносит решение.

В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате денег за товар?

  1. Товар не подлежит возврату, т.к. принадлежит к перечню таковых по Закону (нижнее белье, продукты питания, лекарства, книги, журналы и т.д.)
  2. Нарушена упаковка, не сохранен товарный вид, сорваны бирки
  3. Истек гарантийный срок либо 14 дней с момента покупки

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или подаче искового заявления

В данной статье показан лишь один из многих примеров судебных дел по ЗПП, помните, что каждое дело индивидуально. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – задайте вопрос юристу через форму связи. Это удобно и бесплатно.

Либо звоните по телефону +7-495-208-62-19, +7-495-208-31-87.

Источник: https://moscowyurist.com/news/sudebnaya-praktika-po-zashite-prav-potrebitelej-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Возврат мебели после сборки закон о защите прав потребителей

Решение суда возврат мебели надлежащего качества

Но в некоторых случаях стол со стульями будет являться единым целым, если это предусмотрено производителем и указано на ценнике.

Часто так бывает со столами и стульями из натурального дерева. Особенность обработки деревянных изделий состоит в том, что следующая партия в том же исполнении, скорее всего, будет отличаться от предыдущей.

Такова непредсказуемость дерева впитывать лаки, краски и другие материалы. Производители, понимая, что подобрать в тон стулья к столу покупателю будет трудно, изготавливают комплект и назначают одну общую цену.

Диван с креслом, выполненные в одной ткани и одном стилевом решении также являются гарнитуром, который вернуть в магазин будет затруднительно. В редких случаях продавец идет навстречу покупателю по данному вопросу.

Комплектом считается предмет, собранный из нескольких элементов. Вся корпусная мебель, подлежащая сборке, является комплектом. В ЗПП сказано, что товар надлежащего качества пригоден к возврату, если он не использовался по назначению, у товара не поврежден внешний вид, в сохранности заводские бирки и ярлыки, присутствует чек на покупку.

Важно

Мебель, бывшая в сборе, автоматически теряет вид, не пригодна к продаже или отправке на фабрику. Вернуть качественную мебель обратно в магазин после сборки не получится.

Для того чтобы появилась возможность возврата, не торопитесь сразу собрать купленное изделие. После вскрытия упаковки надо внимательно осмотреть детали, стеклянные витрины, зеркала.

Если изделие не устраивает, то можно попробовать сдать его обратно продавцу. При отсутствии следов сборки на изделии представитель торговой организации рассмотрит ваше требование в положительном ключе и вернет деньги.

Все комплекты и гарнитуры: спальный набор, кухонная мебель, наборы для гостиной не могут быть возвращены обратно в магазин либо обменены на другой товар в 2-ух недельный период. В отличие от одиночных элементов мебели, которые продавец обязан взять назад.

Мебель подлежит продаже несколькими способами.


От этого может зависеть вероятность ее замены, возврата, а также сумма неустойки за просрочку доставки.

  1. Продажа из зала. Одиночные элементы можно вернуть на общих основаниях.

Составление любого заявления требует обозначения причины, по которой оно пишется, пусть даже причина является формальной.

В заключении документа надо потребовать вернуть все уплаченные деньги на основании Закона о Защите прав потребителей. Принятие решения по претензиям занимает 10 дней. Затем продавцу придется вернуть деньги максимально через 3 дня после получения своей продукции назад.

Права потребителя на возврат товара первоначально по закону предполагают обмен мебели надлежащего качества на похожий предмет или другой товар, необходимый покупателю.

Даже составив заявление, будьте готовы, что продавец, действуя правильно по российскому законодательству, предложит сначала подобрать другую мебель из ассортимента магазина.

Если же товара, подходящего к обмену, нет в наличии, то магазин обязан возвратить денежные средства.

После отказа продавца забрать товар и вернуть деньги можно обращаться в суд с исковым заявлением. Судебные органы чаще принимают сторону покупателя.

Возврат мебели после сборки закон о защите прав потребителей 2018

Внимание

Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца. Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа.

Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации.

Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.

При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ ст.

18, 25). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки.

Возврат мебели после сборки закон о защите прав потребителей рк

Есть вероятность возврата и других видов мебели. На экспозиции обычно стоят образцы, специально собранные для показа покупателю. Приобретая выставочный образец, покупатель берет уже собранную мебель без упаковки, бывшую в употреблении.

Значит, при возврате она не потеряет свой вид. Вывод: покупая образец из зала, потребитель может попробовать вернуть его, если тот ему не подходит.

Хотя многие продавцы не согласны, но существуют случаи положительных решений судов по таким вопросам.

  • Продажа со склада. Вернуть в двухнедельный срок можно лишь единичные изделия хорошего качества. Комплекты и гарнитуры обратно не возьмут.
  • Продажа по договору купли-продажи. Он определяет сроки доставки заказа покупателю, которые обозначаются чаще всего в рабочих днях. Если в договоре проставлен срок доставки 30 рабочих дней, то при подсчете неустойки за просрочку надо считать все дни, кроме субботних, воскресных и праздничных. После оформления договора купли-продажи до прибытия товара на адрес клиент имеет право отказаться от получения мебели без всяких объяснений.Он может требовать возвращения суммы предоплаты, внесенной за заказ.

Правило «четырнадцати дней» известно практически каждому, однако, не все знают, что оно касается исключительно тех случаев, когда изделие должного качества. Продукт с повреждениями тоже разрешается сдать в магазин, но тут есть некоторые оговорки. Например, мебель обмену и возврату не подлежит, когда её качество пострадало в результате деяний самого покупателя.

Рассмотрим детальнее, когда возможен возврат мебели в течение 14 дней, а когда окончание данного срока не может рассматриваться, как повод для отказа получить лицу свои деньги обратно.

Юридический аспект

На страже порядка в этом вопросе стоит Закон о защите прав потребителей.

Если клиента не устраивает качество изделия, которого он не видел вживую, возможно, мебель не подошла к интерьеру комнаты или абсолютно не понравилась, то заказчик вправе возвратить приобретение в течение семи дней с момента приемки без объяснения причин и без написания заявления.

Документы для оформления возврата

Чтобы оформить возврат, необходимо составить заявление. Обычно в магазине предоставляют бланк документа. Но допустима и свободная форма.

В заявлении надо указать, на чье имя пишется документ (директор, заведующий, управляющий) и от имени кого. С указанием адреса и телефона для обратной связи.

Обязательно пишется, когда, какой товар куплен, в каком количестве, взяв данные из спецификации.
Важно проставить сумму покупки по чеку.

Принимая заявление на возврат, представитель торгующей организации, скорее всего, попросит письменно указать причину отказа.

В тексте можно написать, что в случае, если требования будут проигнорированы, вы обратитесь в суд.

Образец

Скачать образец претензии

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их.

Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости. Сделать это можно в течение 14 дней после покупки. Если этот срок закончился, вернуть деньги или обменять мебель можно в случае:

  1. значительного дефекта;
  2. продавец увеличил срок доставки;
  3. невозможность использования в общей сложности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Возврат регулируется ст.

Мебель не понравилась

Покупатель имеет законное право вернуть или заменить предмет в течении 14 дней (не считая дня покупки), даже если мебель не имеет дефектов.

Это указано в статье 25 Закона «О защите прав потребителя» (ЗОЗПП).

Основным условием осуществления данной процедуры является отсутствие у предмета признаков потери товарного вида, в том числе:

  • сорванных ярлыков, пломб или бирок, установленных на фабрике;
  • имеется товарный или кассовый чек;
  • сохранен надлежащий внешний облик изделия.

Клиент в данной ситуации не должен обосновывать свое решение, а деньги, отданные им за товар, должны быть отданы ему в течение трех дней.

Внимание: Обмен или возврат комплектов мебели не производится, поскольку считается сложным техническим изделием.

Перечень товаров, не подлежащих обмену изложен в Постановлении Правительства РФ №55 п.

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);/li
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока.

Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).

Вся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец. При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб.

После вскрытия упаковки надо внимательно осмотреть детали, стеклянные витрины, зеркала. Если изделие не устраивает, то можно попробовать сдать его обратно продавцу.

При отсутствии следов сборки на изделии представитель торговой организации рассмотрит ваше требование в положительном ключе и вернет деньги.

По истечении 2-ух недельного срока вернуть мебель можно только при обнаружении брака или другого дефекта. Со дня покупки товар находится на гарантии.

В течение проставленного в договоре срока некачественную мебель можно возвратить, обменять на похожую или потребовать уменьшить стоимость покупки.

Если срок гарантийного обслуживания не обозначен в документах, то по закону он составляет не менее двух лет.

Наличие брака, существенного недостатка, недокомплекта деталей или фурнитуры является недопустимым фактором, на основании которого покупатель может требовать возмещения затрат за ремонт или замену деталей, компенсации вреда здоровью. Например, за лечение аллергии, возникшей от специфического запаха мягкой мебели. Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара.

Особенности возврата мебели продавцу

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ).

Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.

Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное.

Для реализации своего права можно пойти в органы Роспотребнадзора или же, в крайнем случае, составить исковое заявление и обратиться в суд. При этом если будет доказана правота покупателя, продавец не только должен возместить ему материальный (а в некоторых случаях и моральный) вред, но и заплатить административный штраф.

Дела подобного рода чаще всего заканчиваются претензией, поскольку никто из продавцов не хочет нести дополнительные расходы, а также привлекаться к административной ответственности. Однако все же судебные рассмотрения споров также встречаются.

В таком случае преимуществом для лица будет факт осуществления попытки решить вопрос мирным путём. Если этого сделано не было – суд обязательно поинтересуется о причинах.

Если товар на самом деле был с дефектом и истец это докажет в суде – решение в его пользу гарантировано.

Если суд примет положительное решение для покупателя, ему будут компенсированы все расходы – от средств, уплаченных за мебель, до денег, потраченных на услуги юриста.

При этом, покупатель вправе потребовать:

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе привести возврат бракованной мебели в период действия гарантийного срока (у каждого предмета мебели он устанавливается индивидуально). При этом, он должен сделать следующее:

Если чек найти не удалось, то нужно найти свидетеля совершаемой покупки.

Источник: https://stylishconf.ru/vozvrat-mebeli-posle-sborki-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej

Верховный суд разрешил спор женщины и продавца

Решение суда возврат мебели надлежащего качества

Весьма полезное для граждан решение принял Верховный суд, когда стал разбирать конфликт продавца и покупателя. Покупателю не понравилось то, что ему продали, и он решил вернуть потраченные деньги. А продавец был против.

История началась с того, что в один из судов Краснодарского края пришла с жалобой некая гражданка. В ее исковом заявлении было сказано, что дама купила мебельную стенку у индивидуального предпринимателя. Все сделала по правилам – заключила договор купли-продажи. А товар выбирала виртуально – по каталогу. Но получив стенку, установила ее и расстроилась.

Как позже сама написала в иске, “неправильно оценила потребительские свойства мебели”. И в срок до семи дней обратилась к продавцу с предложением – мебель забрать и вернуть деньги. Продавец мебель не забрал и деньги не вернул.

Теперь истица просила суд взыскать с торговца стоимость товара плюс выплатить ей моральный ущерб, стоимость судебных расходов и набежавшие пени.

Суд пошел даме навстречу и удовлетворил иск. Вышестоящая инстанция с таким вердиктом согласилась. А в Верховный суд пошел продавец и попросил отменить все вынесенные решения местных судов.

Судебная коллегия по гражданским делам ВС дело проверила и заявила, что краснодарские суды действительно закон нарушили. Вот логика рассуждений и аргументы Верховного суда.

Итак, 22 мая наша покупательница подписала с предпринимателем договор купли-продажи стенки и в тот же день все сполна оплатила. И уже 2 июня ей привезли заказ. Причем, подписывая документы, когда женщине доставили мебель, дама никаких претензий к купленному товару не имела. Но спустя шесть дней отправила продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Верховный суд напомнил, что в Гражданском кодексе есть 479-я статья. Там сказано, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме этого, есть Закон “О защите прав потребителя”. Там в статье 26.1 говорится, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время ДО его передачи покупателю. А после – в течение семи дней.

Возврат товара возможен, если “сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки”. Правда, отсутствие этого документа, сказано там же, не лишает покупателя возможности сослаться на другие доказательства покупки товара именно у этого продавца.

Дальше в законе записаны вещи, которые знают немногие – “Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем”.

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением правительства N 55 от 19 января 1998 года. Среди прочего в списке и “мебель бытовая”.

Верховный суд подчеркнул – местные суды, когда решали спор в пользу покупательницы, эту норму не учли. А еще истица заверяла судей, что при покупке ей не предоставили всю необходимую информацию о товаре, поэтому она и купила то, что “не соответствует ее потребностям”.

Уральский правозащитник рассказал, как бороться с “диким рынком”

ВС заявил, что краснодарские суды не стали проверять эти доводы. А должны были. По тому же Закону “О защите прав потребителя” продавец обязан своевременно предоставить покупателю всю информацию о товаре, “обеспечивающую возможность правильного выбора”. По тому же закону (статья 26.

1) договор купли-продажи должен быть заключен на основании знакомства потребителя с описанием товара “посредством каталогов, буклетов, фотоснимков и средств связи – телевизионной, почтовой, радио и других”. До заключения договора, продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре, сроках поставки и оплате, сроке службы, сроке годности приобретения.

А в момент доставки, в письменной форме продавец дает покупателю сведения о сроках и порядке возврата товара.

Верховный суд заметил: местные суды, разрешая спор, зафиксировали, что в момент покупки никаких претензий к качеству товара у покупательницы не было.

Краснодарские суды должны были установить – получила ли истица всю положенную информацию, когда принимала и оплачивала товар, чтобы “обеспечить правильный выбор”. Но и это городской и краевой суды делать не стали, хотя были обязаны.

Выяснение вопроса, была ли покупателю предоставлена вся положенная информация, является ключевым моментом при разрешении этого спора, заметил Верховный суд.

Было специальное постановление Пленума ВС в 2003 году “О судебном решении”. Там сказано, что решение суда считается законным, лишь в том случае, если оно принято с точным соблюдением норм права.

А обоснованным считается, если факты, имеющие значение для дела, подтверждены доказательствами. Именно этого в деле и не было.

ВС отменил все принятые решения и велел пересмотреть дело с учетом его разъяснений.

Источник: https://rg.ru/2014/06/18/sud.html

Возврат некачественной мебели по претензии или решению суда. Можно ли вернуть диван в магазин?

Решение суда возврат мебели надлежащего качества

Многие потребители, столкнувшись с бракованными мебельными гарнитурами, задают вопросы такого типа: «Хотим вернуть диван в магазин, что делать и куда жаловаться на некачественную мебель?»

Законы РФ защищают права потребителей и ответ на вопрос – можно ли вернуть мебель в магазин – однозначный. Да, можно.

При этом осуществляется как возврат мебели ненадлежащего качества, так и той, которая просто не подошла, не понравилась. Однако при этом есть определенные нюансы.

Претензия по качеству дивана, например, может выставляться в течение, не более, чем 2-х недель с момента его покупки, потому что мебель считается сложным бытовым изделием.

Этому правилу следуют практически все магазины по продаже мягкой мебели и гарнитуров.

После доставки мебели покупатель обязан осмотреть ее, и, если в ней обнаружились какие-либо дефекты, прямо указать их в письменной форме в акте приемки-передачи товара.

Если в акте дефекты указаны не были, срок эксплуатации мебели превысил две недели, продавец может отказать покупателю в законной компенсации денег или возврате мебели в магазин.

Обычно, если покупатель грамотно оформляет свои претензии, вопрос о том, можно ли вернуть диван в магазин, решается быстро и положительно, продавцы удовлетворяют его претензии практически сразу, до момента обращения в суд – бракованную мебель забирают, заменяют аналогичной или предлагают денежную компенсацию.

Например, возврат мебели в ИКЕА можно производить в течение года с момента покупки – главное, чтобы при этом вещь не была в эксплуатации. Для возврата нужно предоставить чек о покупке и паспорт.

При этом деньги в ИКЕА возвращают именно таким способом, которым была произведена оплата.

Эксплуатировать мебель, чтобы понять, подходит она или нет потребителю, можно только в течение 14 дней с момента покупки.

Если покупатель приобрел мебельный гарнитур, а он оказался с дефектами, претензия на возврат мебели будет выглядеть следующим образом:

  • сначала продавцу направляется письменное заявление, в котором подробно перечисляются все дефекты купленного товара, а также говорится о желании вернуть свои деньги назад или приобрести аналогичную качественную мебель;
  • в случае отказа продавца удовлетворить претензии покупателя, он должен произвести независимую экспертизу купленного товара, и, если заявленные дефекты подтвердятся, присовокупить данные экспертизы к поданному заявлению. Сумму оценки дефектов мебели продавец обязан возместить покупателю.

Тем не менее, часто бывает, что магазины отказываются удовлетворить претензии покупателей, в случае, если он затянул со сроками предъявления письменного заявления или не уложился в указанные законом две недели. Тогда потребителю надо обращаться в суд.

Как вернуть мебель по решению суда?

Как вернуть мебель по решению суда? Гражданин должен твердо знать – законы защищают его права, просто надо уметь их грамотно отстаивать.

Например, выполнять следующие рекомендации юристов:

  • все требования о компенсации убытков и возврате мебели продавцу должны быть предъявлены в письменной форме, в количестве 2-х штук, и на каждом экземпляре продавец должен расписаться в том, что требование им получено. Хорошей идеей будет посылать заказные письма с уведомлением о вручении;
  • отказ в требовании должен быть тоже составлен в письменной форме;
  • в случае, если на мебельный гарнитур была гарантия, экспертизу о его недоброкачественности оплачивает продавец. Если покупателя не устраивают заключения экспертов, можно подать судебный иск;
  • если гарантии нет, или она истекла, по закону, независимую экспертизу оплачивать должен покупатель;
  • продавец обязан возместить расходы покупателю в течение 10 дней.

Как вернуть диван, если он не понравился?

Иногда случается так, что мебель сделана, дефектов в ней нет, но она или не соответствует стилю помещения, или не вписывается в его размеры. Как вернуть диван, если он не понравился? Обычно магазины предлагают следующие варианты покупателям мебели:

  • можно обменять диван на аналогичный, с доплатой или без, в зависимости от класса товара;
  • если продавец неверно указал габариты изделия, оно не встало в помещение, сделка должна быть расторгнута согласно статьям 10-12 Закона о защите прав потребителей, и расходы на приобретение мебели компенсированы покупателю.

Часто бывает, что покупатели не хотят подавать судебные иски и пытаются самостоятельно и «полюбовно» решить с продавцом вопросы о том, можно ли вернуть диван в магазин или заплатит ли магазин компенсацию за бракованную или не подошедшую потребителю мебель.

Магазины обычно неохотно идут навстречу покупателям в этих вопросах, если те упустили срок подачи претензий, и, бегая за руководством в поисках решения вопросов по устранению дефектов или возврату мебели, покупатели теряют гораздо больше времени и сил, чем если бы сразу обратились к опытным юристам и подали исковое заявление в суд.

Как вернуть мебель, сделанную на заказ?

Бывает и так, что потребитель хочет индивидуально подобрать себе шкафы и диваны, их размеры, обивку, расцветку и прочее. Приходит замерщик, с ним обговариваются все нюансы, заключается договор, вносятся деньги.

А потом, при монтаже, выясняется, что или расцветка не такая, какой должна была быть, или с замерами напутано.

И вот встает вопрос – как вернуть мебель, сделанную на заказ? В этом случае сильно упрощает дело наличие документов о покупке мебели – товарного и кассового чека, договора об оплате, а также гарантийном обслуживании.

Продавец обязан компенсировать стоимость расходов по приобретению мебели, сделанной на заказ или устранить ее дефекты в гарантийный срок. Если этого не происходит, покупатель имеет полное право подавать заявление в суд согласно вышеописанным юридическим рекомендациям.

Квалифицированные специалисты «Центра защиты прав потребителей» готовы оказать вам помощь в прояснении и решении вопросов в процедуре возврата мебели и по другим случаям нарушения ваших прав.

Источник: http://ozpp78.ru/articles/vozvrat-mebeli/

Защита прав потребителей при возврате мебели

Решение суда возврат мебели надлежащего качества

В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы. Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность?

Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения.

Действительно, в Постановлении Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.

в пункте 8 упомянута: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями, которые мы и рассмотрим далее.

Как вернуть мебель в магазин

Относительно такого товара, как мебель, защита потребителя предполагает те же права, что и в отношении прочих товаров, приобретаемых через торговые сети, делая различие только между мебелью комплектной и представленной отдельными единицами.

К сожалению, нередко для того, чтобы таким правом воспользоваться, потребуется помощь юриста — ведь недобросовестные продавцы легко манипулируют законами, пользуясь тем, что покупатели знают законодательство плохо. Воспользуйтесь бесплатной консультацией наших специалистов и узнайте, как работает закон именно в вашей ситуации!

Возврат мебели ненадлежащего качества

Если у приобретенной мебели есть признаки дефектности, обусловленной действиями производителя или продавца, механизм ее возврата ничем не отличается от общего для всех товаров: бракованное изделие должно быть принято продавцом без каких-либо условий. Варианты исправления ситуации:

  • устранение дефектов за счет продавца (производителя);
  • пропорциональное снижение стоимости;
  • возврат затраченных денежных средств.

Для этого потребителю необходимо:

  • обратиться в магазин с требованием принять бракованное изделие;
  • при нежелании продавца выполнить положения закона добровольно, составить претензию на имя руководителя и обеспечить подтверждение ее вручения (например, отправить заказным письмом);
  • в отсутствие реакции со стороны продавца в 10-дневный срок — обратиться в суд.

Иногда имеет смысл в рамках досудебного урегулирования усилить свои позиции, организовав независимую экспертизу, однако оплатить ее придется самостоятельно (для мебели на гарантии обязанность оплаты экспертизы лежит на продавце).

Если же дело доходит до судебного разбирательства, то в подавляющем большинстве случаев суд поддерживает потребителя и принуждает продавца к полной компенсации убытков и издержек истца (затраты на проведение экспертизы и стоимость юридической помощи).

Особенности возврата мебели надлежащего качества

Можно ли обменять качественные столы, кресла, кровати надлежащего качества, если изделие не подошло по размеру, расцветке или комплектности? Такое право дает ст. 25 закона «О защите прав потребителей», но ограничивает Постановление Правительства РФ) №55. В итоге, имеем возможность обмена/возврата при таких условиях:

  • предмет мебели продавался отдельно и не является частью комплекта или гарнитура;
  • сохранен его товарный вид и наклейки производителя.

В какой срок покупатель может вернуть мебель

Как предусматривает защита прав потребителей, мебель надлежащего качества может быть возвращена в срок до 14-ти дней после покупки (не считая день приобретения).

На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).

Если на каком-то этапе процедуры вам понадобится помощь юриста (от простой консультации до полного сопровождения), обращайтесь в Общество по защите прав потребителей: даже небольшая ошибка в линии поведения способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела, что практически невозможно при грамотной юридической поддержке.

Услуги раздела

Как вернуть мебель по закону

Мебель является таким же товаром, как одежа, обувь, бытовая техника и прочая непродовольственная продукция, а потому условия ее возврата определяются […]

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище […]

Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды

Качественная мебель для кухни не может прийти в негодность из-за протирания ее влажной салфеткой или попадания водяных брызг — это очевидно […]

Что делать, если кухня не подошла по размеру

Новый кухонный гарнитур должен был стать поводом для семейной радости, но оказалось, что мебель не подходит по размеру. Можно ли вернуть вложенные средства или заменить неудачно приобретенную кухню […]

Как вернуть кухню ненадлежащего качества

В мебельных магазинах нередко можно видеть информацию о том, что мебель (и кухонные гарнитуры, в частности) возврату не подлежит […]

Если кухонный гарнитур не привезли в срок

Изготовление кухонной мебели на заказ — удобная современная услуга, позволяющая индивидуализировать интерьер и по максимуму использовать архитектурные особенности помещения, заказывая шкафы и тумбы требуемых форм и функциональности […]

Как вернуть кухонный гарнитур

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам […]

Можно ли вернуть кухню, изготовленную на заказ

Времена, когда граждане массово покупали стандартные мебельные гарнитуры, остались в прошлом. Тренд сегодняшнего дня — максимальная индивидуализация интерьеров, использование в обстановке мебели, изготовленной на заказ. […]

Возврат мебели

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно […]

Возврат денег за кухню плохого качества

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. […]

Мебель с дефектами

Хотел жене сделать достойный и шикарный подарок, решил приобрести современную, новую кровать в спальню. Присмотрел один подходящий по цене и внешнему виду в компании «Много Мебели». […]

Компенсация за сорванные сроки сборки мебели

В октябре 20015 года я заключила договор с компанией о поставке и качественной установке мебели для кухни. Мне давно хотелось что-то поменять в своей квартире. Организацию я нашла в интернете, не обращала внимание на отзывы о ней, просто решила доверить ей выполнения задачи. […]

Возврат бракованной мебели

Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, — ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже. […]

Источник: https://prava-potrebitela.ru/situacii/osobennosti-vozvrata-i-obmena-mebeli/

Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009 — 2012 гг.) (извлечение)

Решение суда возврат мебели надлежащего качества

Налоги и бухгалтерский учет Август, 2013/№ 65 https://i.factor.ua/journals/nibu/2013/august/issue-65/article-63765.html

Верховный Суд Украины

Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009 — 2012 гг.)

(извлечение)

В соответствии со ст. 42 Конституции Украины государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, способствует деятельности общественных организаций потребителей.

Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров (работ, услуг). Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей.

Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым (далее — АР Крым), местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления.

Весомое место в системе правовых средств защиты прав потребителей занимает судебная защита нарушенного права.

Целью этого анализа являются изучение практики применения судами законодательства в решении дел указанной категории, выявление существующих недостатков и спорных вопросов в судебной практике и законодательстве.

Субъекты правоотношений по делам по искам о защите прав потребителя

Согласно п. 22 ст. 1 Закона № 1023-XII потребителем является физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.

Соответственно, если гражданин (покупатель, заказчик) в правоотношениях выступает как предприниматель или фактически использовал приобретенный или заказанный товар в предпринимательской деятельности, или как наемный работник, то на его отношения с продавцом Закон № 1023-XII не распространяется.

При этом Закон № 1023-XII не содержит критерии разграничения использования товара для личных нужд с использованием его в предпринимательской деятельности или при выполнении обязанностей наемного работника.

Неединичными являются случаи, когда субъект предпринимательской деятельности приобретал товар с целью использования в будущем в предпринимательской деятельности, но в силу определенных обстоятельств фактически использовал для собственных бытовых нужд, или наоборот.

Поэтому при решении вопроса о возможности применения к спорным правоотношениям положений Закона № 1023-XII суду необходимо выяснить, для каких целей используется приобретенная продукция: личных нужд физического лица или ее использование связано с предпринимательской деятельностью физического лица — субъекта предпринимательской деятельности.

По делу по иску Лица 3 к частному предпринимателю Т. о расторжении договора купли-продажи, возврате средств и возмещении морального ущерба ответчик возражал против применения Закона № 1023-XII и указывал, что истица осуществляла покупку мобильного телефона не как физическое лицо, а как предприниматель с целью дальнейшего использования его в хозяйственной деятельности.

Лубненский горрайонный суд Полтавской области решением от 4 июня 2009 г. исковые требования Лица 3 удовлетворил частично договор купли-продажи мобильного телефона расторгнул, взыскал в пользу Лица 3 уплаченные за товар средства, а в остальных отказал.

Суд пришел к правильному выводу, что адвокатская деятельность, которой занимается истица, не является предпринимательской, а признается независимой профессиональной деятельностью, потому правильно применил к спорным правоотношениям положения Закона № 1023-XII.

Соответственно, если гражданин (покупатель, заказчик) в правоотношениях выступает как предприниматель или фактически использовал или намеревался использовать приобретенный товар в предпринимательской деятельности либо как наемный работник, то на его отношения с продавцом Закон № 1023-XII не распространяется.

Голосеевский районный суд г. Киева решением от 23 января 2012 г. частично удовлетворил иск Лица 1 к ООО «Р.м.» о взыскании денежных средств, убытков и морального ущерба. Взыскал с ООО «Р.м.

» в пользу Лица 1 денежные средства, уплаченные за приобретенный товар (один торговый автомат МК-011) в размере 12 тыс. 718 грн., понесенные убытки на уплату комиссии банку — 127 грн. 18 коп., пеню 4 тыс. 781 грн. 96 коп., индекс инфляции 1 тыс. 284 грн. 51 коп.

, 3 % годовых — 393 грн. 3 коп., на возмещение морального ущерба 10 тыс. грн., судебные расходы.

Апелляционный суд г. Киева решением от 11 июля 2012 г. указанное решение отменил и постановил новое решение. При этом апелляционный суд пришел к выводу, что Закон № 1023-XII к этим правоотношениям не применяется, поскольку Лицо 1 приобрело спорный товар для занятия предпринимательской деятельностью и получения прибыли, т. е. не является потребителем в понимании этого Закона.

В соответствии с пунктами 3, 18 ч. 1 ст. 1 Закона № 1023-XII исполнитель — это субъект хозяйствования, который выполняет работы или предоставляет услуги; продавец — субъект хозяйствования, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации.

То есть Закон № 1023-XII регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией или гражданином-предпринимателем, которые изготовляют и продают товары, выполняют работы и предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства.

На отношения, где производителем и продавцом товаров, исполнителем работ и предоставителем услуг является гражданин, не являющийся предпринимателем, а также на случаи, когда приобретателем товаров, пользователем услуг являются предприятия, учреждения, организации — действие этого Закона не распространяется.

Указанные требования закона суды не всегда соблюдают.

Так, Гагаринский районный суд г. Севастополя рассмотрел гражданское дело по иску Физического лица 1 к Физическому лицу 2 о расторжении договора подряда, возмещении имущественного и морального ущерба.

Заочным решением от 7 апреля 2009 г.

суд иск удовлетворил частично: расторгнул договор, заключенный между Физическим лицом 1 и Физическим лицом 2; взыскал с Физического лица 2 в пользу Физического лица 1 пеню в соответствии с Законом № 1023-XII.

Учитывая, что ответчик — Физическое лицо 2, не будучи предпринимателем, нарушил условия договора подряда на ремонт квартиры, применение к спорным правоотношениям положения Закона № 1023-XII является ошибочным.

Суды удовлетворяли также требования потребителя к лицу, которое не является ни продавцом, ни производителем товара или предоставителем услуг.

Верховный Суд Украины определением от 22 сентября 2010 г. частично удовлетворил кассационную жалобу ООО «ДТС» и отменил решение Святошинского районного суда г. Киева от 25 февраля 2008 г. и решение апелляционного суда г. Киева от 24 июля 2008 г.

по делу по иску Лица 1, Лица 2 к ООО «ДТС», субъекту предпринимательской деятельности Лицу 3, сервисному центру ДТС, третье лицо Главное киевское городское управление по делам защиты прав потребителей, о возмещении ущерба.

Дело передано на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Вывод Верховного Суда Украины обоснован тем, что ООО «ДТС» не занимается рознично-торговой деятельностью, не является стороной в спорном договоре, никакого имущества истцам не передавало и никаких средств за товар не получало.

ООО «ДТС» не является ни производителем товара, ни его продавцом (№ 6-20680св08).

В соответствии со статьями 26, 28 Закона № 1023-XII обращаться в суд с исками о защите прав потребителей имеют право специально уполномоченные центральные органы исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, их территориальные органы и органы местного самоуправления.

Президент Украины Указом от 13 апреля 2011 г.

№ 465/2011 «О положении о Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей» утвердил Положение о Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей, в соответствии со ст. 1 которого указанный орган является специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей.

До принятия этого Указа таким органом был Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики.

Общественные организации имеют право представлять и защищать свои законные интересы и законные интересы своих членов (участников) в государственных и общественных органах (ст.

20 Закона от 16 июня 1992 г. № 2460-XII «Об объединениях граждан»), а общественные организации потребителей — также защищать в суде права потребителей, не являющихся членами этой организации (п. 10 ч.

1 ст. 25 Закона № 1023-XII).

Святошинский районный суд г. Киева определением от 1 августа 2008 г. вернул исковое заявление Украинской ассоциации потребителей в интересах Лица 1 к ООО «Н.-У.

» о возмещении нанесенных убытков (в результате нарушения условий договора в части гарантийного обслуживания автомобиля) и возмещении морального ущерба, исходя из того, что оно подано лицом, не имеющим соответствующих полномочий.

Суд пришел к выводу, что Украинская ассоциация потребителей не может обращаться в суд с иском в интересах конкретного физического лица, поскольку согласно ст.

25 Закона № 1023-XII объединения потребителей имеют право обращаться с иском в суд о признании действий продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.

Позиция местного суда в этом деле противоречит указанным положениям п. 10 ч. 1 ст. 25 Закона № 1023-XII.

Согласно п. 9 ст. 25 Закона № 1023-XII общественные организации потребителей могут также обращаться в суд с иском о признании действий продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.

Хотя практика предъявления исков в отношении неопределенного круга потребителей не получила широкого применения, нельзя упускать из поля зрения положения п. 5 ч. 1 ст. 96 ГПК (в редакции Закона от 7 июля 2010 г.

№ 2453-VI), согласно которым требование о возврате стоимости товара ненадлежащего качества может быть рассмотрено в приказном производстве, если имеется решение суда, вступившее в законную силу, об установлении факта продажи товара ненадлежащего качества, принятое в пользу неопределенного круга потребителей.

Учитывая, что действующее процессуальное законодательство Украины не содержит процедуру рассмотрения дел об установлении факта продажи товара ненадлежащего качества в отношении неопределенного круга потребителей, применение этой нормы и рассмотрение таких требований в приказном производстве, по нашему мнению, невозможны и требуют законодательного урегулирования.

От правоотношений, которые, кроме норм обязательственного права, регулируются нормами Закона № 1023-XII, следует отличать правоотношения, не подпадающие под действие этого Закона.

Так, если юридическое лицо отчуждает физическому лицу принадлежащее ему на праве собственности нежилое помещение или любое другое имущество, которое было в его владении и пользовании, нормы Закона № 1023-XII не распространяются, поскольку в них нет такого необходимого элемента, как субъект хозяйствования — производитель товара или исполнитель работ и услуг.

Судам следует иметь в виду, что право обращения в суд с иском о защите прав потребителя имеет любой потребитель, независимо от того, вступал он в договорные отношения с продавцом (предоставителем услуг) или нет.

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2013/august/issue-65/article-63765.html

Служитель закона
Добавить комментарий