Сервисный сбор за возврат авиабилетов

Обмен/возврат авиабилета

Сервисный сбор за возврат авиабилетов

Условия обмена или возврата авиабилетов.

Условия любых изменений в оформленных авиабилетах регламентируются правилами применения тарифа выбранной авиакомпании, договором-офертой на оказание услуг Агентства, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ, и могут предполагать наложение штрафных санкций на покупателя.

С правилами применения тарифов пользователь имеет возможность ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования.

Агентство имеет право взимать с покупателя дополнительные сервисные сборы – за услуги Агентства по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за обмен или возврат ранее оформленного билета. Сервисный сбор Агентства включается в стоимость заказа и в случае возврата или обмена билетов возмещению не подлежит.

Если возникает необходимость в возврате денежных средств за оплаченную услугу, компания инициализирует процесс возврата после согласования с покупателем. После инициализации процесс возврата денежных средств может занимать до 30 дней, согласно правилам работы платежного шлюза.

Возврат денежных средств производится по письменному заявлению о возврате от физического лица, заполненного собственноручно.

Важно: Комиссии платежных систем, взимаемые при оплате заказа возврату не подлежат.
Бланк заявления на возврат денежных средств за авиабилеты

Внимание! Не все тарифы могут подлежать возврату или обмену.



Как вернуть авиабилет?

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, оформленные на сайте http://tickets.tui.ru/, можно сделать только в нашем агентстве. Для этого необходимо сделать следующее:

  1. В заказе перейти во вкладку «Возврат билета» и создать заявку на возврат, для этого:
  2. Указать тип возврата авиабилета, который зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от воздушной перевозки (добровольно или вынужденно).
  3. Выбрать пассажиров и рейсы, от билетов на которые вы хотите отказаться.
  4. Дождаться смены статуса заявки на «Расчет выполнен», который означает, что запрос обработан нашими специалистами и ознакомиться с суммой к возврату (мы стараемся делать расчёт в течение 24-х часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию).
  5. Сервисный сбор за процедуру Возврат составляет 1200 руб.
  6. Подтвердить завершение процедуры возврата авиабилета и получить денежные средства тем же способом, каким авиабилет был оплачен.
    Независимо от способа отправки запроса, возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен

Обращаем Ваше внимание, что операция возврата необратима. Подтверждение Вами заявки на возврат означает, что Вы ознакомлены с правилами возврата ваших авиабилетов.

Внимание! Служба поддержки по вопросам проведения обмена и возврата работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по Московскому времени.
Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.


Как обменять авиабилет?

  1. В заказе перейти во вкладку «Обмен билета» и создать заявку на обмен, для этого:
  2. Подробно описать желаемые изменения по перевозке (в свободной форме).
  3. Дождаться смены статуса заявки на «Расчет выполнен», который означает, что запрос обработан нашими специалистами и ознакомиться с суммой к доплате за обмен на момент обработки заявки.
  4. Сервисный сбор за процедуру Обмен составляет 1200 руб.
  5. Подтвердить расчет, отправив свое согласие на обмен билета
  6. Оплатить сумму добора за новый билет любым доступным способом, после чего наши специалисты завершат процедуру обмена при условии наличия выбранного тарифа, по которому произведен расчет, и выпишут новый авиабилет.
    Как правило, обмен авиабилета совершается в течение 2-х часов, но иногда операция может занимать значительно больше времени в связи с соблюдением требований авиакомпаний.

Обращаем Ваше внимание, что операция обмена билета необратима. Подтверждение Вами заявки на обмен означает, что Вы ознакомлены с правилами обмена ваших авиабилетов.

Внимание! Служба поддержки по вопросам проведения обмена и возврата работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по Московскому времени.
Если у вас срочное обращение, рекомендуем обратиться к авиаперевозчику.

Источник: https://tickets.tui.ru/return.html

Сервисный сбор за возврат авиабилетов

Сервисный сбор за возврат авиабилетов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Сервисный сбор за возврат авиабилетов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.

О том, что такое сервисный сбор за оформление авиабилетов, расскажем далее. О том, как оформить заявление в налоговую на возврат госпошлины, вы можете узнать из нашей статьи.

Чтобы сохранить время, нервы и деньги обращайтесь к нам в АВИАТРАНСАГЕНТСТВО, где квалифицированные операторы дадут Вам исчерпывающую информацию по всем вопросам, связанным с приобретением авиабилета и полетом, помогут подобрать оптимальный маршрут и наиболее выгодный тариф.

Как вернуть за отмененный концерт?

Авиабилеты, которые можно сдать, но со штрафными санкциями. Размер штрафа зависит от авиакомпании, стоимости билета, класса, а также сезона года. Чем раньше вы свяжетесь с оператором, тем, как правило, больше денег можно будет вернуть. Лучше всего это сделать не позднее, чем за 48 часов до вылета.

От того, к какому типу относится осуществляемый возврат, будут зависеть размеры сборов, взимаемых за осуществление процедуры.

Какой сервисный сбор взимается за оформление авиабилетов?

Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
This is for internal Zendesk and legacy usage, we don’t support or guarantee any of these values so please don’t build stuff on top of them.

Сервисный сбор – это плата, которая берется с клиентов за оформление и приобретение какой-либо услуги. Данная сумма обычно невелика. Посмотрим, с какими сложностями сталкиваются бухгалтеры.

Компания для направления работников в командировки приобретает железнодорожные и авиабилеты через агентство.

Как принять к вычету НДС по транспортным расходам? Обязано ли агентство, реализующее билеты от имени перевозчика, выставить компании счет-фактуру на стоимость приобретенных через него билетов?

Сумма возврата зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными, о чем при покупке авиабилета есть предупреждение.

Например, на рейсах авиакомпании “Эмирейтс” пассажирам первого класса доступны душевые кабинки, зона отдыха с баром и изысканными напитками, персональный автомобиль для встречи пассажира в аэропорту.

Тарифы бизнес класса Бизнес класс присутствует на большинстве самолетов всех авиакомпаний, исключая небольшие по размерам модели авиалайнеров, где конструктивно невозможно организовать отдельный салон бизнес класса.

Также салон бизнес класса может отсутствовать на бортах низкобюджетных авиакомпаний (лоу-костеров).

При выборе авиакомпании и приобретении билета внимательно изучайте условия применения предлагаемого тарифа и указанные в нем правила возврата билета.

В любом случае, до того, как принять решение о возврате билета, тщательно обдумайте его и уточните информацию в справочной службе выбранной вами авиакомпании.

Иногда штрафы и невозвратные сборы могут достигать стоимости купленного билета и даже превышать его.

Авторизуйтесь на сайте, войдите в личный кабинет (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажав кнопку «Подробнее» напротив заказа, который необходимо вернуть. Пройдите по ссылке внизу открывшейся страницы «Возврат или изменение авиабилетов».

Можно ли вернуть сбор за отмененный концерт?

Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.

В некоторых случаях порядок возврата денег такой такой: вы платите сбор по выставленной нами ссылке на оплату. Мы проводим операцию возврата в системе бронирования, после чего авиакомпания напрямую возвращает средства на вашу карту в течение регламентного срока, который для авиакомпаний составляет от 1 до 60 рабочих дней.

При вынужденном возврате билета с владельца удерживаются, а, при необходимости, взимаются дополнительно нижеперечисленные суммы:

  • Сервисный сбор в пользу компании за оформление билета, оплаченный при покупке.
  • Стоимость всех использованных сегментов перелета (при частичном возврате).

При покупке железнодорожных билетов

Согласно статье 168 Трудового кодекса РФ организация обязана возместить сотруднику, направленному в командировку расходы на оплату проезда, на наем жилья, суточные и другие расходы, произведенные с разрешения или ведома администрации организации.

В случае вынужденного возврата, сервисный сбор за оформление возврата не взимается, но сбор (комиссия) платежного шлюза и сбор при продаже также не возвращается.

Решение о взимании штрафов, в случае вынужденного обмена/возврата не по вине авиакомпании, принимается непосредственно авиакомпанией.

Обратите внимание, что при оплате банковской картой международной платежной системы Visa, в случае, когда валюта счета поставщика и валюта счета вашей карты отличается от валюты вашей страны, платежная система может по своему усмотрению произвести автоматическую конвертацию в доллары.

Регламент и технологические особенности обработки запросов и осуществления процедуры возврата билетов позволяют сделать расчет суммы возвращаемых за билет средств только на момент обработки запроса, но не в момент подачи заявления.

В связи с этим просим вас своевременно делать заявки на осуществление возврата, не ожидая, когда пропущенные сроки приведут к значительному уменьшению суммы возвращаемых средств.

Надеемся на ваше понимание в этом вопросе и ответственный подход к осуществляемой процедуре.

Величина стоимости различных видов услуг является главным вопросом при их приобретении. Цена на одну и ту же услугу может различаться и зависит от того, в каком месте она оказывается. Если это посредники, то их обслуживание не является бесплатным и будет включено в стоимость предлагаемого сервиса.

При добровольном возврате купленного билета с владельца удерживаются, а, при необходимости, взимаются некоторые сборы:

  • Сервисный сбор в пользу агентства за оформление билета, уплаченный при его покупке. Сбор-такса транспортной клиринговой компании (125 руб. в каждом полетном сегменте).
  • Сервисный сбор агентства за осуществление возврата билета в сумме 1 000 руб.
  • Сумма стоимости всех использованных сегментов полета при частичном возврате. Расчет при частичном возврате производится по сложной системе, исходя из разницы между стоимостью полного тарифа и осуществленной перевозки.
  • Дополнительные сборы за возврат, установленные авиакомпанией, если они предусмотрены тарифами на авиаперевозку.

Стоимость авиабилетов бизнес класса выше, чем эконом, но при этом пассажирам предоставляется дополнительный уровень комфорта: отдельный салон, более удобное расположение кресел, возможность провезти бесплатно дополнительное место багажа, расширенное меню питания. Тарифы эконом класса Эконом класс — самый бюджетный вариант авиапутешествия.

Я правильно понимаю, что могу включить сумму сервисного сбора в стоимость билетов несмотря на то, что сумма сервисного сбора оформлена отдельным документом и по сути является вознаграждением агента?

Авиабилеты, которые можно сдать и получить за деньги, но только при соблюдении каких-то условий. Например, чем раньше будет сдан авиабилет, тем больше будет сумма, которую вернет авиакомпания.

Чем дешевле вы купили авиабилет, тем больший сбор авиакомпания возьмет за его возврат. И, соответственно, чем по более дорогому тарифу куплен авиабилет, тем меньшую сумму вы потеряете, если по каким-то причинам будете вынуждены его вернуть.

Также, в любом случае, невозвратны все сборы Biletik.

aero (как отдельно выделенные, так и заложенные в таксы, например в таксу ХР), а также сбор (комиссия) платежного шлюза, которая всегда равна 3% при оплате картами и 4% при оплате наличными в салонах связи и включена в общую стоимость билета, но отдельно не выделена.

Для подтверждения возврата требуется согласие заказчика. Подтвердить свое согласие можно либо с номера телефона, либо с адреса электронной почты, указанных в заказе. Бронирование является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза ( п. 8 Правила перевозок №82). В данном случае бронирование относится к расходам по оформлению проездных билетов.

Командировочные билеты куплены через агента: смотрим, что с НДС и прибылью Иногда при покупке железнодорожных и авиабилетов компании пользуются услугами посредников (агентств), которые реализуют билеты от имени и по поручению компаний-перевозчиков.
Чтобы купить билеты, узнать расписание или заказать тур — регистрация не нужна. После первой покупки личный кабинет создается автоматически.

Если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам, перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажирам данной категории. Для перевозки объемных музыкальных инструментов (виолончель, контрабас и т.п.) необходимо приобрести для них отдельный билет. При этом для инструмента будет выделено отдельное место в салоне рядом с Вами.

Следует также иметь ввиду, что если Вы приобрели билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка (отмена) рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе.

Источник: http://otduhay-ka.ru/trudovoe-pravo/1401-servisnyy-sbor-za-vozvrat-aviabiletov.html

Возврат билетов

Сервисный сбор за возврат авиабилетов

Документы для возврата

Документы, которые необходимо отправить в отсканированном виде на электронный адрес online@expressavia.ru, для возврата денежных средств за билет:

В течение 24 часов после получения документов, на ваш электронный адрес будет отправлено сообщение о принятии заявления к рассмотрению с указанием суммы, подлежащей возврату. Возврат денежных средств будет осуществлен в срок от 5 до 10 рабочих дней.
По всем вопросам обращайтесь в круглосуточную службу поддержки по телефону +7 (495) 105-95-95.

Возврат средств в зависимости от способа оплаты

  • При оплате билета банковской картой денежные средства возвращаются только на ту же карту.
  • При оплате в салонах сотовой связи – перечисляются на расчетный счет плательщика.
  • При оплате наличными возврат осуществляется в нашем офисе. Требуется предъявить паспорт.

О чем нужно помнить при возврате билета?

  1. Штрафы за отказ от билета, возврат или обмен зависят от условий тарифа. Как правило, чем дешевле билет, тем выше штрафы (иногда 100%).
  2. Условия тарифов первого и бизнес классов обычно предполагают гибкие условия возврата, допускается бесплатное изменение дат.
  3. Тарифы экономического класса имеют различные ограничения по времени бронирования и приобретения, минимальному и максимальному сроку пребывания в стране, условиям обмена, возврата и т.д.
  4. Большинство авиабилетов не подлежат возврату ПОСЛЕ вылета. Рекомендуем осуществлять возврат авиабилета не позднее, чем за 24 часа до времени вылета.
  5. Денежные средства могут быть возвращены либо плательщику (лицу, оплатившему данный заказ) по его заявлению, либо доверенному лицу при наличии нотариальной доверенности от плательщика. Предоставление копии паспорта плательщика и лица, обратившегося за возвратом денежных средств, обязательно.
  6. Если пользователь сайта ExpressAvia.ru создал бронирование и не оплатил его, то данное бронирование будет автоматически отменено системой в срок, установленный авиакомпанией. Никакие штрафы за аннуляцию бронирования с пассажира не взимаются.

Вынужденный возврат авиабилетов

Основания для возврата

  • Внезапная болезнь пассажира, сопряженного с госпитализацией (требуются подтверждающие документы из больницы).
  • Смерть пассажира или членов семьи.
  • Неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
  • Понижение класса обслуживания.
  • Важно! Каждый случай вынужденного возврата, регламентируется правилами конкретной авиакомпании, обязательно требуют дополнительного согласования с авиакомпаниями и рассматриваются в индивидуальном порядке.Обязательно потребуйте в аэропорту подтверждение отмены, переноса, задержки рейса у представителя авиакомпании.

Основание для признания билета «возвратным»

  • Соответствующая отметка в авиабилете, заверенная печатью или штампом представителем авиакомпании или работником службы регистрации аэропорта. Важно! Возврат средств осуществляется только после того, как авиакомпания одобрит данный возврат, как вынужденный.

Сумма, подлежащая возврату

  • Вся сумма, уплаченная клиентом за перевозку, либо за невыполненную часть перевозки.
  • В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между классами обслуживания.
  • В случае прекращения действия договора воздушной перевозки по инициативе перевозчика в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна, либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, стоимость билета НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.

Удержания при возврате

  • Сервисный сбор (если он был включен в стоимость авиабилета при продаже).
  • Стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.
  • Сбор платежной системы за проведение денежных средств – 2,5%

Где производится возврат

  • В пунктах, предусмотренных правилами перевозчиком.
  • В компании, где был приобретен авиабилет.

Сроки возврата

  • Рассмотрение заявления компанией ExpressAvia.ru – до 24 часов.
  • Авторизация вынужденного возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
  • Перечисление денежных средств заказчику – в среднем от 5 до 10 рабочих дней.

Добровольный возврат авиабилетов

Основания для возврата

Все остальные причины, которые не относятся к вынужденному возврату.

Удержания при возврате

  • Штраф авиакомпании (если правилами тарифа предусмотрены штрафные санкции).
  • Сервисный сбор (если он был включен в стоимость авиабилета при продаже).
  • Сумма сбора за возврат (определяется выбранным сервисным пакетом на странице бронирования).
  • Сбор платежной системы за проведение денежных средств – 2,5%

Где производится возврат

В компании, где был приобретен авиабилет. Если вы приобрели билет не на нашем сайте, то мы не сможем вернуть за него деньги.

Сроки возврата

  • Рассмотрение заявления компанией ExpressAvia.ru – до 24 часов.
  • Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
  • Перечисление денег заказчику – до 10 рабочих дней.

Внесение изменений в бронирование

Услуги по внесению изменений в бронирование по оформленному авиабилету возможны в случаях, когда авиакомпания разрешает такие изменения. Просьба учесть, что авиакомпания в любой момент может изменить правила.

Вам необходимо обратиться в службу круглосуточной поддержки по телефону +7 (495) 105-95-95 или 8-800-505-55-95 для внесения следующих изменений в бронирование:

  • фамилия пассажира (в случаях, когда допущено не более 3 ошибок, не искажающих звучание фамилии, при наличии технической возможности авиакомпании, в иных случаях через Возврат/Обмен в соответствии с правилами авиакомпании с уплатой предусмотренных штрафных санкций и сборов);
  • дата рождения;
  • данные документа, удостоверяющего личность;
  • пол пассажира;
  • гражданство пассажира;
  • заказ спец. услуг в системе бронирования (специальное питание, инвалидное кресло, спортивное снаряжение), за 24 часа до вылета рейса и более, питание за 48 и более часов;
  • внесение дополнительных ремарок.

За внесение изменений в бронирование взимается сервисный сбор – 500 рублей за каждое изменение. Помимо сервисного сбора подлежит оплате сбор, взимаемый авиакомпанией, при его наличии.

Заявки на внесение изменений в бронирование по оформленным билетам должны быть сделаны не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого вылета, а для вылетов в понедельник – не позднее пятницы предшествующей недели.

Источник: https://www.expressavia.ru/return-exchange-tickets.html

OneTwoTrip и 2900 рублей сервисный сбор агентства за возврат билетов

Сервисный сбор за возврат авиабилетов

Ситуация с искусственным ограничением на возможность отмены покупки без штрафов в день выписки билета, которая вызывает вопросы. Написал юристу на это тему, пока что жду ответа, нет ли здесь нарушения прав потребителя.

Я и в Аэрофлот звонил по этому вопросу, о чем в конце поста.

Наберитесь терпения, и вы узнаете, откуда же берется сбор в 2900, и решайте сами, или же тут и не придерешься, или все же дурят народ, но таким образом, что тоже не придерешься, разве что через суд, а компания зарегистрирована в Лондоне.

Ситуация, с которой некоторые из вас могли столкнуться. Цифры взяты для примера. Предположим, искали  вы себе билетик на skyscanner.ru или aviasales.ru, и приглянулось вам предложение от OneTwoTrip за 6100, поскольку было дешевле рублей на 100-200. Перешли на сайт, забронировали, выбрали оплату напрямую в агентство, получили на почту уведомление о покупке с номером билета. 

Купили в субботу в обед, чтобы вылетать в понедельник с утра, но через несколько минут что-то неожиданно поменялось, и вам этот билет уже не нужен. На главной странице сайта  в самом низу  https://www.onetwotrip.com/ru/ есть следующая информация:

Ура! Можно вернуть полную стоимость билета. Светлая сторона поддерживает вас, но, может, неспроста эта информация преподносится на темной стороне страницы.

В личном кабинете у вас должна быть кнопка отмены покупки (ее может и не быть). В любом случае, радостно нажимая на нее, вы можете не получить желаемого результата.

При обращении в службу поддержки вам укажут на следующую информацию (которую вы прочли и подтвердили, что ознакомились с такой при покупке) 

Правила отмены покупки авиабилетов без штрафов: 

В случае если Вы забронировали авиабилеты на нашем сайте напрямую (то есть без перехода с метапоисковых сервисов), то в течение 30 минут после оформления заказа у вас есть возможность отменить данную покупку, и наша служба поддержки постарается оформить возврат авиабилетов без штрафов.

При отмене авиабилетов сотруднику OneTwoTrip требуется получить разрешение от авиакомпании на проведение данной операции. В некоторых случаях авиакомпания может отказать в отмене без штрафов.

Если до вылета осталось менее 48 часов, OneTwoTrip не сможет провести отмену билетов без штрафов.

Для клиентов, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора, стоимость отмены покупки авиабилетов зависит от суммы заказа (около 10%, смотрите сами список)

То есть тут вы можете возмущаться сколько угодно, но придется понять, что вы согласились и подтвердили, что ознакомились с тонной всякой информации, которую вы и не думали читать.

Противоречие налицо! То у них все автоматически происходит, то сотрудникам нужно получить разрешение. Автоматом только билеты выписываются, а все обмены/возвраты рассчитываются и оформляются сотрудниками, а людям свойственно ошибаться. Много недовольства высказывается ЗДЕСЬ (в основном жалобы на службу поддержки).

Собственно, в бесплатной отмене отказывается по приведенному примеру, и при запросе расчета на возврат могут скинуть примерно такую инфу: 6100 – 2500 штраф авиакомпании – 2900 сбор агентства (за 1-2 минутную операцию по простым тарифам) – какая-то маленькая скидка – сбор за транзакцию = 600 рублей обратно на карту (остаток тарифа и такс). Подтвердите расчет, и вам вернут рублики. Можно обратится напрямую в авиакомпанию насчет возврата/обмена (особенно, если у вас несколько билетов), но часто по телефону вас могут отшить, поскольку билет агентский. Не беда, попробуйте обратится в офис продаж или в аэропорту, это не по телефону, это другая ситуация, обычно помогают. Там оформят процедуру без 2900 агентского сбора, но все равно деньги придется спрашивать с агентства, если вы выбрали оплату через них, а не напрямую перевозчику.

Итак, звонил я в Аэрофлот. Толком мне по телефону не смогли ответить на некоторые вещи, с одного звонка и общения с двумя операторами выяснил следующее: нет у них ограничений ни на 48 часов перед вылетом, ни на 30 минут после выписки на отмену (войд).

Правда, и самого понятия войд у них как бы и нет, они проводят только возвраты по правилам тарифа. Да, агентства могут делать войды (отмена билета в день выписки без штрафов), но это на их усмотрение. Моментом покупки считается момент выписки, а не тогда, когда вам подтверждение прислали.

На самом деле по правилам BSP отменить можно любой билет без штрафов в день покупки, правда есть некоторые перевозчики, которые разрешают это делать в течении ограниченного периода времени, поскольку трактуют такую возможность не как привилегию или законное право для покупателя, а возможность кассира исправить какую-то ошибку. 

Я слышал про один такой и 40 минут на бесплатную отмену. Представьте себе, что из-за одного такого, а может и чуть больше, ограничения без разбора ставят на все покупки! Знаю одного перевозчика, у которого самые дешевые билеты нельзя отменять, и по правилам тарифа они невозвратные.

Но это не значит, что в системе бронирования их нельзя отменить. Можно. По закону пьяным за рулем ездить нельзя, но ведь ездят же. И кого-то иногда даже ловят, но ведь далеко не всех. Не, ну а вдруг среди сотен и сотен отмен билетов всплывет такая, где и нельзя была, и с агентства попросят заплатит несобранный штраф.

Срабатывает принцип работы кассиров: пусть клиент заплатит на несколько сотен/тысяч рублей больше, но чтобы вдруг не случилось, что ошибусь на 50 рублей.

Вернуть и обменять можно любой билет, тут есть лишь два ограничения: разрешено ли это правилами тарифа и захочет ли агентство тратить время в непонятной ситуации, звонить, писать, узнавать об исключениях, или просто отмахнется от покупателя.

А теперь еще одно противоречие: с поисковика вы перешли на сайт OneTwoTrip, и на самом верху окна для оформления будет строка правила обмена и возврата выбранных рейсов.

Кликаем и читаем: При обмене/возврате к возможным штрафным санкциям авиакомпании по правилам тарифа, дополнительно взимается сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 1 500 руб. / 900 руб. за билет.

Так откуда же взялись 2900, когда должно быть 900 за возврат? А читайте  Процесс возврата авиабилетов:

Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена/возврата.

Размер данного сбора составляет 900/1500 рублей за билет для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую, и 2900/2900 рублей – для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора. 

Много других вещей есть за этим агентством. Например, берут деньги за продление бронирования на сутки, когда другие агентства делают это бесплатно до 7 дней (пока держится бронь и цена не поменялась). В целом, у них очень хорошо развит сайт, покупать, искать легко и удобно, много различных полезных сервисов.

Но, почитайте сами отзывы, когда дело доходит до общения со службой поддержки, вот тут и начинается самое веселое. То есть, если вы просто купили билет и использовали его как и было задумано, то будете довольны.

А вот если что потребуется, то тогда могут появится сомнения, а стоило ли экономить пару сотен с такими сервисными сборами.

Если нет реально большой выгоды, то покупайте билеты напрямую у авиакомпаний, в случае проблем вас не будут футболить в агентство, а агентство не будет передавать пас обратно.

Жду ответа от юриста.

Источник: https://pikabu.ru/story/onetwotrip_i_2900_rubley_servisnyiy_sbor_agentstva_za_vozvrat_biletov_3846200

Refund for flight ticket

Сервисный сбор за возврат авиабилетов

С 21 Июня 2014 года вступил в силу Федеральный закон от 20.04.2014г.

№79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», который требует от российских авиакомпаний введения сетки тарифов как дешевых невозвратных, так и дорогих возвратных.

В связи с этим увеличиваются сроки рассмотрения возвратов по интернет-заказам, поскольку необходима более тщательная обработка данных запросов, зачастую со специалистами авиакомпаний.

С 01 августа 2015 года для клиента устанавливается следующая схема действий при желании возвратить билет:

  1. При желании возвратить билет клиент пишет об этом в комментарии к заказу, чтобы авиакассиры агентства рассчитали сумму к возврату.
  2. Авиакассир агентства подсчитывает сумму к возврату заказа и указывает ее в ответном комментарии.
  3. Клиент при согласии с суммой к возврату, отписывается в комментарии об осуществлении возврата билетов нашими авиакассирами.
  4. Авиакассир СНИМАЕТ МЕСТА в данном заказе. Осуществляет возврат билетов и передает заказ в очередь на осуществление возврата денежных средств.
  5. При оплате заказа банковской картой, возврат осуществляется ТОЛЬКО на ту карту, с которой производилась оплата.
  6. При оплате заказа в Связном/Евросети клиент заполняет заявление согласно образцу заявление на возврат и отсылает его на почту avia@citytravel.ru вместе с копиями чека об оплате (при оплате в Связном, Евросети и терминалах Компей и Киви) и сканом первой страницы паспорта (разворот с фотографией). После получения заявления, заказ отправляется в очередь на осуществление возврата денежных средств.
  7. Приоритетом являются возвратные заказы на вылет текущим днем, однако, просим обратить внимание на то, что если пассажир находится в аэропорту и уже идет регистрация на рейс, пассажир САМОСТОЯТЕЛЬНО должен снять места в кассе или представительстве и снять статус регистрации на рейс с электронного билета. В противном случае возвраты на текущие даты приниматься не будут.
  8. При вынужденном возврате также в отсканированном виде пришлите подтверждающие документы (печать об отмене/задержке рейса, справка от врача, письмо об отказе в визе).

Обращаем Ваше внимание, что срок возврата денежных средств составляет:

  • 3-30 банковских дней при платеже банковской картой в адрес Сити.Трэвел. Возврат производится на ту карту, с которой производилась оплата.
  • 30-60 банковских дней при платеже картой напрямую в авиакомпанию (Уральские авиалинии, Аэрофлот, Люфганза, Etihad Airways, Turkish Airlines, Международные авиалинии Украины и т.д.).
  • 3-30 банковских дней при платежах в Евросети, Связном, терминалах Киви, Компей.

Уважаемые клиенты.
Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что, помимо возможных штрафов авиакомпании, мы удерживаем дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета.

  • Сервисный сбор за осуществление возврата – 20 евро за один проездной документ для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую.
  • Сервисный сбор за осуществление возврата – 30 евро за один проездной документ для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора.
  • Сервисный сбор за осуществление обмена билетов – 35 евро за один проездной документ. Оплата производится по курсу на день оформления обмена/возврата.

Вынужденный возврат/обмен авиабилетов на регулярные рейсы

В соответствии с международными авиационными правилами, в ряде случаев клиент вправе обратиться в авиакомпанию и/или к агенту по вопросу вынужденного возврата/обмена авиабилетов на регулярные рейсы. В случае наличия уважительных причин, стоимость билетов может быть возвращена не по правилам тарифа, а в размере полной стоимости.

Перечень причин, дающих право на вынужденный возврат либо, в возможных случаях, вынужденного обмена билета, устанавливается авиакомпанией. Наиболее распространенные причины:

  • Отмена рейса
  • Значительная задержка рейса
  • Отсутствие свободных мест (overbooking)
  • Госпитализация на время перелета и серьезные заболевания, несовместимые с перелетом
  • Смерть пассажира
  • Отказ в визе в страну пребывания или транзита (если транзитный перелёт требует наличия визы)

Решение о возможности проведения агентом вынужденного возврата авиабилета требует обязательного согласования авиакомпанией. Сроки, обязывающие авиакомпанию принять решение о согласии вынужденного возврата или отказе в нём, не регламентированы агентскими и иными договорами с авиакомпаниями.

В случае отмены/задержки рейса, а также отсутствия мест на рейсе (overbooking), предусмотрена упрощенная процедура согласования, однако при обращении в City.Travel клиенту необходимо предоставить документальное подтверждение факта задержки/отмены/отсутствия мест. Подтверждением может являться отметка аэропорта вылета или представителя авиакомпании на электронном билете.

Источник: https://city.travel/info/cancel

Билет-Инет | Возврат электронного билета

Сервисный сбор за возврат авиабилетов

Закрыть

Возврат электронного билета производится в соответствии с правилами авиакомпании, на рейс которой оформлен Ваш билет, а также в соответствии с тарифом, с условиями применения которого Вы могли детально ознакомиться в процессе бронирования при выборе перелета.

Обращаем Ваше внимание, что за операцию возврата с Вас дополнительно могут быть удержаны:

  1. сборы и/или штрафы авиакомпании за возврат, если они предусмотрены правилами применения тарифа;

  2. сбор – такса автоматизированных бронирующих систем за каждый полетный сегмент;

  3. агентский сбор за услугу оформления возврата.

Осуществить возврат электронного билета, забронированного и оплаченного банковской картой на нашем сайте, возможно двумя способами:

  1. обратиться в наиболее удобный для Вас Офис Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность;

  2. отправить с адреса электронной почты, который был указан при бронировании, заявление на возврат билета на электронный адрес info@bilet-inet.ru по следующей форме. В теме сообщения необходимо указать «Возврат билета».

    Уважаемые клиенты! Обращаем Ваше внимание, что не для всех категорий билетов возможно осуществление возврата без Вашего личного присутствия.

    В таком случае сотрудники Агентства «Вэртас» свяжутся с Вами по электронной почте и пригласят в офис.

Не позднее следующего рабочего дня с момента получения Вашего заявления, оно будет обработано специалистами Агентства «Вэртас».

При необходимости сотрудники Агентства «Вэртас» свяжутся с Вами по указанным в заявлении контактному телефону или электронной почте для уточнения информации.

По факту исполнения заявления Вам на электронную почту будут отправлены контрольно-кассовые чеки по проведенным операциям:

  1. чек на сумму к возврату за билет;

  2. чек на сумму сервисного сбора за оформление возврата.

Итоговая сумма, которую Вы получите за возвращенный авиабилет, это разница между суммой, рассчитанной к возврату, и величиной сервисного сбора.

Если Вы по каким-либо причинам не получили контрольно-кассовых чеков, подтверждающих операцию возврата билета, сообщите об этом специалисту Центра бронирования по телефону 8-800-100-13-13 (круглосуточно, звонок по России бесплатный), указав ФИО пассажира и номер билета, по которому был произведен возврат.

Также обращаем Ваше внимание!

  1. В случае если авиабилет был забронирован на сайте, а оплата осуществлялась в Офисе Продаж, то возврат электронного билета возможен только в Офисах Продаж Агентства «Вэртас». При себе необходимо иметь маршрут/квитанцию и документ, удостоверяющий личность.

  2. По факту осуществления возврата электронного билета через сайт Вам на электронную почту отправляются только контрольно-кассовые чеки, подтверждающие операцию возврата билета. В случае необходимости получения полного пакета оригиналов подтверждающих документов, возврат электронного билета следует осуществлять в Офисе Продаж Агентства «Вэртас».

  3. За осуществление возврата электронного билета, забронированного на нашем сайте, установлен сервисный сбор за каждый билет в размере 180 рублей на рейсы авиакомпании АО «Комиавиатранс» и 500 рублей на рейсы остальных авиакомпаний.

  4. Если к авиабилету были оформлены дополнительные услуги (полис АльфаСтрахование и/или билеты на Аэроэкспресс), то в случае его возврата все дополнительные услуги автоматически аннулируются.

    Для возврата денежных средств за аннулированные дополнительные услуги (в случае, если эти денежные средства, в соответствии с правилами поставщиков услуг, подлежат возврату), необходимо заполнить раздел 5.

    Реквизиты для возврата денежных средств за дополнительные услуги заявления на возврат авиабилета.

  5. Направление заявления на возврат авиабилета на электронный адрес info@bilet-inet.ru означает Ваше согласие со всеми условиями и правилами применения тарифа, а также согласие на обработку и хранение Ваших персональных данных.

При возврате электронного билета денежные средства за неиспользованную перевозку возвращаются тем же способом, каким билет был оплачен:

  1. при оплате банковской картой – денежные средства переводятся исключительно на счет той же карты в срок до одного месяца от даты оформления возврата;

  2. при оплате наличными в Офисе Продаж – денежные средства возвращаются в Офисе Продаж Агентства «Вэртас».

Более подробную информацию Вы можете получить по единому телефонному номеру Центра бронирования: 8-800-100-13-13 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).

Для Вашего удобства мы подготовили краткую памятку-инфографику по возврату авиабилета, приобретенного на сайте Билет-Инет.

Искренне надеемся, что она окажется Вам полезной!

Источник: http://bilet-inet.ru/vozvrat.html

Возврат и обмен авиабилетов – Bek Air

Сервисный сбор за возврат авиабилетов

Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (электронных билетах), в т.ч.

возврата или обмена регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией, а также другими законодательными актами РК, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика.
С правилами применения тарифов пользователь имеет возможность ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования.

Перевозчик имеет право взимать с Заказчика дополнительные сервисные сборы – за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за обмен или возврат ранее оформленного билета. Сервисный сбор Агентства включается в стоимость заказа и в случае возврата или обмена билетов возмещению не подлежит.

Если возникает необходимость в возврате денежных средств за оплаченную услугу, компания инициализирует процесс возврата после согласования с заказчиком. После инициализации процесс возврата денежных средств может занимать до 2-4 недель, согласно правилам работы платежной системы. 
 

При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

  • как вынужденный;
  • как добровольный.

Вынужденным возврат считается в случаях:

  • Отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
  • Изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
  • Выполнения рейса не по расписанию;
  • Возвращение воздушного судна, выполняющего рейс по расписанию, в аэропорт отправления;
  • Внезапной болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника совместно следующего с ним на воздушном судне (супруги, родители, дети (в том числе приемные, под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, ), согласно перевозочным документам, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально с уведомлением перевозчика до начала времени вылета пассажиров на указанный в билете рейс.

Вынужденный возврат по медицинским показаниям

При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов: 

  • оригинал справки медицинского учреждения; 
  • оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта); 
  • копия листка нетрудоспособности.
  • оригинал выписки из истории болезни; 
  • оригинал выписного эпикриза больницы; 
  • оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.

Требования к оформлению медицинских документов.

Для оригинала справки медицинского учреждения: 

  1. Наличие печати с читаемым оттиском реквизитов данного учреждения (печать «для справок»); 
  2. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации; 
  3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; 
  4. Наличие подписи лица, выдавшего документ; 
  5. Наличие даты выдачи медицинского документа; 
  6. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия, в заключении должно быть указано “не рекомендуется перелет в указанные даты”. 
  7. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как заболевание (последнее – желательно, но не обязательно). Для больничного листа указание заболевания не требуется. 
  8. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

Для оригинала справки медпункта аэропорта: 

  1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ; 
  1. Наличие печати здравпункта; 
  2. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; 
  3. Наличие подписи лица, выдавшего документ; 
  4. Наличие даты выдачи медицинского документа; 
  5. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Часто совершаемые ошибки при бронировании

Авиакомпания рекомендует перед вылетом тщательно проверять маршрут-квитанции на предмет соответствия данным, указанным в документе, удостоверяющем личность пассажира.

В авиабилете важно верно указать:

  • фамилию и имя в правильном порядке (например, Иванов Иван/Ivanov Ivan);первые буквы имени и фамилии;
  • номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

Обратите особое внимание!

  • В случае, если Вы поменяли фамилию после оформления авиабилета (при замужестве, разводе и т.п.), необходимо произвести возврат авиабилета и оформить другой авиабилет с новыми паспортными данными.
  • Авиабилет не подлежит смена маршрута и переоформлению на другого пассажира!

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится по письменному заявлению о возврате от физического лица, заполненного собственноручно.
Расчет суммы, подлежащей возврату, осуществляется в соответствие с Условиями применения тарифа на дату и время

В случае вынужденного возврата пассажиру возвращаются все уплаченные средства не зависимо от выбранного тарифа. 
Важно: Комиссии платежных систем, взимаемые при оплате заказа возврату не подлежат. 

Обмен авиабилета

Если возникает необходимость осуществить обмен авиабилетов (изменение дат путешествия), следует предварительно уточнить информацию о наличии мест на рейсах на нужные Вам даты, размер удержаний и штрафов авиаперевозчика, а так же формы возможных способов доплат за обмен авиабилетов, связавшись с нашими менеджерами.

Более подробную информацию о процедурах возврата или обмена авиабилетов Вы можете уточнить у наших менеджеров по телефонам: 8 (727) 35-45-000, 8 (727) 395-82-42. Просим направлять письмо на оказание необходимой услуги на e mail: 

Источник: https://www.bekair.aero/ru/flights/return/

Служитель закона
Добавить комментарий