Закон о дистанционной торговле возврат товара продавцу

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Закон о дистанционной торговле возврат товара продавцу

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно  понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – “дистанционной торговли”) установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию,   законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией.

Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 600 руб.

Правомерным решением продавца будет возврат 2 000 руб.

600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

Замены товара: – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Уменьшить стоимость товарасоразмерно недостаткамУстранить недостатки(возместить расходы на такое устранение)Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:

Замены товара – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

 Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срокНа товар не установлен гарантийный срок
В течение гарантийного срокаВ течение разумного срока, но не более 2 лет

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:

Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.
Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара
Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу
Экспертиза проводится за счет ПродавцаЕсли экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает:
  • Стоимость экспертизы;
  • Стоимость транспортировки товара;
  • Стоимость хранения товара.
Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств
Если в результате проверки (экспертизы) будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

 В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Если установлен гарантийный срокЕсли не установлен гарантийный срокЕсли Продавец не оговорил недостатки при передаче товара
В течение гарантийного срокаПокупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товараЕсли недостатки оговорены при передачи Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.

Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами.

 Как вернуть деньги?

Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Обратите внимание! Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Как оформить возврат товара?

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи 172 НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Источник: https://oborot.ru/articles/vozvrat-tovarov-v-internet-magazin-vse-chto-vy-hoteli-znat-i34732.html

Закон о дистанционной торговле возврат товара продавцу

Закон о дистанционной торговле возврат товара продавцу

Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Закон «О защите прав потребителей» посвящает ему ст. 26.1. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила).

Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли (если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют), в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов.

Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Словом, любой способ, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции.

Условия

Перечень товаров, реализуемых через интернет-магазины, обширен. Ограничения устанавливаются только для отдельных видов продукции: алкоголя и иных предметов, продажа которых ограничена законом.

Дистанционная торговля предполагает обязательства продавца по информированию клиентов до заключения договора о:

  • свойствах продаваемой продукции;
  • адресе продавца;
  • наименовании продавца и месте его расположения;
  • стоимости и порядке покупки продукции;
  • способе доставки;
  • сроках годности и службы;
  • оплате.

Положения Правил продажи товаров дистанционным способом определяют, что в при доставке заказа клиент в письменном виде должен получить информацию о:

  • соответствии приобретенной вещи действующим в России техническим регламентам;
  • для продовольственных продуктов – о свойствах, для пищевой продукции о составе, включая сведения об использовании ГМО;
  • цене;
  • гарантии, при ее наличии;
  • правилах использования;
  • сроке годности;
  • продавце и изготовителе: наименование и место нахождения;
  • безопасном применении;
  • правилах продажи;
  • лице, выполняющем работы;
  • энергоэффективности.

Алкоголь

Продажа спиртных напитков ставится во все более жесткие рамки. Несмотря на то, что витрины с алкогольной продукцией открыты и располагаются в супермаркетах на видных местах, привлекая внимание детей, для ее приобретения отведен определенный период времени и возрастные ограничения.

Возможно, покупка алкоголя через интернет стала бы выходом для отдельных категорий граждан, рассчитывающих на лазейки в законодательстве (к примеру, ФЗ №171, регулирующим оборот и потребление спиртосодержащих напитков). Однако продажа алкоголя дистанционно запрещена (ст. 5 Правил). Именно поэтому в ресторанах, предлагающих доставку еды, нельзя встретить даже слабоалкогольную продукцию.

В продаже спиртосодержащей продукции возможны изменения ее правил. Весной 2017 года был разработан законопроект, в соответствии с которым предлагается разрешить реализацию алкоголя через интернет и определить ее порядок.

Основное правило, которое предлагает проект – лицензирование деятельности по продаже алкоголя, требования к организациям и предпринимателям, намеревающимся осуществлять его реализацию и условия получения разрешения на торговлю.

Законопроект о лицензировании дистанционного способа реализации алкоголя не был внесен в Думу на рассмотрение. Это означает, что в следующем году запрет на торговлю спиртными напитками в интернете сохранится. Возможно, законодатели вернутся к обсуждению предложения и внесут изменения в законодательство.

На самовывоз, когда клиент делает заказ и самостоятельно забирает его из точки продажи, это правило не действует, поскольку считает, что товар приобретен в магазине очно.

Причины возврата

Продажа товаров дистанционным способом имеет свои особенности: покупатель не может проверить или примерить вещь, оценить ее «вживую». Одежда может не подходить по фасону или ее цвет окажется иным, чем на экране монитора. Кроме того, вещь может оказаться некачественной. Систематизируя причины возврата, можно выделить следующие:

  • низкое качество или брак;
  • вещь не подходит по фасону, цвету или иным параметрам;
  • неисполнение продавцом обязанности по информированию.

Причины возврата товара, купленного удаленно, не отличаются от аналогичных для продукции, приобретенной в магазине. Но есть одно исключение.

Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина, и соответственно, вернуть деньги.

К примеру, футболку с фотографией или брелок с номером, принадлежащим автомобилю заказчика, не примут назад.

Алгоритм возврата

Правила возвращения приобретенной продукции при дистанционной продаже аналогичны определенным для возврата вещей, купленных в обычных магазинах. Продавец возвращает полученные денежные средства в полном объеме за исключением оплаты доставки.

К возвращаемой вещи предъявляются стандартные требования:

  • отсутствие следов эксплуатации;
  • сохранение внешнего вида;
  • сохранность бирок и этикеток;
  • наличие неповрежденной упаковки.

Впоследствии возвращенная покупка может быть перепродана через тот же онлайн-способ продажи товара. Однако при наличии следов использования, продавец в карточке обязан указать на этот факт. Как правило, такие предметы стоят меньше новых аналогов.

Бракованная либо некачественная вещь возвращается в интернет-магазин в таком же порядке, что и в стационарную точку продаж. При получении продукции, качество которой не соответствует заявленному, покупатель может требовать:

  • уменьшения стоимости;
  • устранения недостатков;
  • замены на аналогичную вещь хорошего качества.

Пересылка возвращаемого товара осуществляется за счет клиента. Продавцы могут предусмотреть иные правила, но, чаще этого не происходит.

Сроки

Возврат товара в интернет-магазин осуществляется в любой момент до передачи приобретенной продукции. Для вещей, уже находящихся в распоряжении покупателя, установлен семидневный период. Если продавец в письменной форме не информировал клиента об особом периоде, то по общему правилу, он считается равным трем месяцам (ст. 21 Правил).

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Перечисление стоимости

Правила продажи дистанционным способом предполагают, что продавец перечисляет клиенту деньги за возвращенный им товар в течении 10 дней.

Магазин имеет право вернуть деньги не в полном объеме, а за вычетом расходов на доставку. Обратная доставка от покупателя продавцу оплачивается за счет самого клиента интернет-магазина.

Комиссия, взимаемая банком при переводе средств, уплачивается продавцом и не вычитается из суммы, подлежащей возврату.

Дистанционная торговля облегчила процесс приобретения вещей, позволяя экономить время на поиск нужного предмета в магазинах. Но она предполагает и определенные риски, связанные с тем, что одежда окажется не того качества, не подойдет по цвету и фасону. Зная несложные правила, касающиеся условий и порядка возврата, покупатель сможет добиться от продавца замены или полного возврата денег.

Источник: https://zpp.guru/torg/prodazhi-tovarov-distancionno/

Правила дистанционной торговли и порядок возврата товара

Дистанционная торговля несколько отличается от стандартных сделок купли-продажи. Это касается всех видов товаров, начиная от продуктов и бытовых покупок, заканчивая техникой и транспортными средствами. Федеральный закон о защите прав потребителей выделяет ряд особенностей этой процедуры.

Какие правовые акты регулируют дистанционную торговлю

Набор правил и требований к дистанционным способам продажи товаров регламентируется положениями статьи 26.1 закона России №2300-1.

Этим законодательным актом правительство определяет, что для заключения сделки при дистанционной торговле клиент имеет право получить подробную информацию о приобретаемом товаре.

Это можно сделать посредством чтения технической литературы об объекте, просмотра фотографий и буклетов, ознакомления с продукцией на официальном интернет-портале производителя и т.д.

Таким образом, покупатель становится участником дистанционной сделки, если он приобретает продукт посредством:

  • использования функциональных возможностей интернет-магазинов;
  • оформления заказов через специальные каталоги;
  • совершения сделки с организациями, не имеющих торговых рядов и т.д.

ВНИМАНИЕ! При совершении сделки с компаниями без торговых залов потребитель по факту напрямую контактирует с продавцом для оформления заказа, но такой способ покупки продуктов считается удаленным, так как гражданин не может ознакомиться со свойствами товара перед оформлением сделки.

Обязательная информация для потребителей

Правила продажи товаров дистанционным способом обязывают продавцов предоставлять детальную информацию о достоинствах и недостатках товара до совершения сделки. То есть на момент передачи товара покупатель будет в полной мере ознакомлен с характеристиками качества, а оплата покупки будет уже произведена.

Оптимальный способ предоставления таких сведений – использование функциональных возможностей интернет-портала продавца. На сайтах компаний можно отразить подробные сведения о реализуемой продукции, что позволит клиентам самостоятельно разобраться в его свойствах. Альтернативный вариант – использование специальных каталогов.

ВАЖНО! Каждый гражданин, совершивший дистанционное приобретение, при передаче товара вместе с ним должен получать подробную информацию о характеристиках покупки. Часто она указывается в инструкциях по использованию или же в идущих в комплекте рекламных буклетах и т.д.

Порядок удаленной продажи регулируется содержанием 9 пункта Постановления Правительства РФ №612. Он гласит об обязательстве предприятий при использовании описываемого метода продажи на момент совершения сделки с покупателем иметь возможность предоставить следующую информацию:

  • условия покупки и стоимость ее совершения в рублях РФ;
  • наименование организации-изготовителя продукта;
  • индекс технического регламента;
  • подробные данные об основных характеристиках изделия;
  • сведения о сроке службы или годности (при наличии такового);
  • сроки технического обслуживания;
  • данные о соответствии продукта предъявляемым требованиям безопасности его использования;
  • данные о лицах, которые будут оказывать приобретаемую услугу или могут проконсультировать по покупаемому продукту;
  • сведения о правилах и условиях совершения сделок;
  • юридический адрес расположения организации-продавца;
  • номер технического паспорта (при наличии).

В зависимости от особенностей приобретаемого продукта продавец дополнительно должен предоставить правила техники безопасности при использовании, описание подходящих комплектующих и расходных материалов и т.д.

Источник: http://atc-desna.ru/zakon-o-distantsionnoy-torgovle-vozvrat-tovara-prodavtsu/

Правила дистанционной торговли и порядок возврата товара

Закон о дистанционной торговле возврат товара продавцу

Дистанционная торговля несколько отличается от стандартных сделок купли-продажи. Это касается всех видов товаров, начиная от продуктов и бытовых покупок, заканчивая техникой и транспортными средствами. Федеральный закон о защите прав потребителей выделяет ряд особенностей этой процедуры.

Можно ли отказаться от товара

Несмотря на то что при удаленном приобретении оплата товаров осуществляется за несколько дней или месяцев до получения, законы России предусматривают возможность отказа от покупки для граждан в течение оговоренного срока. Однако сделать это можно в отношении далеко не всех видов продукции и только в ограниченные временные рамки. Конкретный период может изменяться для продукции в зависимости от ее специализации.

Рекомендуем к прочтению: Правила возврата или обмена товара по закону

Правила возврата товара при дистанционной продаже

Правила дистанционной торговли определяют возможность возврата покупки продавцу в любой момент времени до ее получения.

Фактически гражданин просто отказывается от приобретения и получает назад потраченные денежные средства. Организация не имеет права отказать ему в подобных случаях.

Исключение составляет продукция, возврат которой невозможен в соответствии с условиями их продажи и законодательством РФ.

Товары, не подлежащие возврату

Существуют виды продукции, возврат которой запрещен при покупке. В их число входит:

  • пища;
  • предметы личной гигиены;
  • скоропортящиеся продукты;
  • некоторые медикаменты и т.д.

Общий список изделий, не подлежащих возврату при торговле дистанционно, соответствует списку, действующему для обычной розничной продажи. Также запрещен возврат товаров, сделанных для клиента индивидуально. Например, это касается сшитой на заказ одежды, изготовленного по собственным чертежам покупателя оборудования и т.д.

Рекомендуем к прочтению: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Что касается реализации алкогольной продукции, есть некоторые особенности: необходимость соблюдения временных рамок торговли (различается в зависимости от регионов), требование проверки покупателя на предмет совершеннолетия, получения разных видов лицензии для различных видов алкоголя и др. Учитывая эти ограничения, на территории Российской Федерации дистанционная продажа алкоголя запрещена.

Отличия от обычной процедуры

Дистанционная продажа обладает особенностями, которые отличают ее от обычного процесса реализации. Возвращение приобретенной продукции таким способом тоже имеет некоторые отличия: в частности, это касается сроков проведения процедуры.

Если гражданин желает вернуть приобретенный продукт и имеет на это право, то он должен предварительно уведомить продавца об этом, и только после этого отправлять покупку обратно ему. Нередко процесс затягивается, особенно если потребитель и продавец находятся в разных городах. Поэтому до момента разрешения ситуации важно сохранять все подтверждающие факт покупки документы.

Возврат денег за товар

Если потребитель желает вернуть приобретенную продукцию, то организация-продавец обязана возместить сумму покупки. Срок перечисления составляет десять рабочих дней с момента получения продавцом отправленной покупателем продукции для оформления возврата.

Вам может быть интересно: Как вернуть товар из интернет-магазина?

Однако существует одна отличительная черта: если при обычной продаже покупателю переводится полная стоимость покупки, то при удаленной реализации организация имеет право вычесть из общей цены сумму денежных средств, которая была затрачена на транспортировку продукции покупателю.

Как оформить возврат

Алгоритм оформления возврата покупки, совершенной удаленно, является стандартным. Покупатель в течение установленного законом срока уведомляет продавца о желании возвратить потраченные средства, после чего организацией производится возвращение денежных средств.

Единственное отличие заключается в том, что период возможности возврата прекращает исчисляться с момента уведомления продавца гражданином о желании оформления такового.

Если лицо уведомило о необходимости оформления возврата продавца по истечении пяти суток из отведенного периода в семь дней, то дальнейший отсчет этого срока прекращается до момента получения продукции продавцом.

Это правило действует в силу особенности удаленной торговли, а именно расстояния между сторонами сделки. На транспортировку возвращаемой продукции может понадобиться время.

Поэтому период действия права возврата приостанавливается.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/distantsionnaya-torgovlya

Правила дистанционной торговли

Закон о дистанционной торговле возврат товара продавцу

Удобство и дешевизну покупок дистанционным способом оценили уже сотни миллионов людей по всему миру. Уже сегодня, по самым простым подсчетам, четвертая часть всех розничных продаж осуществляется через Интернет. В нашей статье мы рассмотрим основные требования российского законодательства по продаже товаров дистанционным способом в 2019 году.

1. Что такое дистанционная торговля?
2. Дистанционная торговля: сведения о товарах
3. Дистанционная торговля: доставка товаров
4. Дистанционная торговля: возврат товаров надлежащего качества
5. Дистанционная торговля: возврат товаров ненадлежащего качества

 

Что такое дистанционная торговля?

Широко распространенная сегодня продажа товаров через Интернет является одной из форм дистанционной торговли.

В простом понимании, дистанционная торговля – это продажа товаров клиенту по договору розничной купли-продажи, когда у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром или его образцом.

Ознакомиться с описанием товара человек может в буклетах, проспектах, каталогах, по фотоснимкам, при помощи информации о товаре, представленной на сайте в сети Интернет или при помощи других различных каналов распространения информации.

То есть, при продаже товаров дистанционным способом, личного контакта между продавцом и покупателем не происходит, решение о покупке человек принимает на основании описания и изображений товара. Таким образом, продавец может осуществлять продажу товаров в Москве, а покупатель – заказывать товары из Владивостока.

  • Правила продажи пива в 2016 году

Основным документом, которым должны руководствоваться в своей работе владельцы Интернет-магазинов, являются «Правила продажи товаров дистанционным способом», которые были утверждены постановлением Правительства России 27 сентября 2007 года №612.

Данные правила устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом и регулируют отношения в данном ключе между продавцом и покупателем.

Также продажа товаров дистанционным способом регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Письмами Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» и «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара».

Такое большое количество документов, регламентирующих «правила игры» в данной сфере связано с тем, что нередки споры между продавцами и их дистанционными покупателями, конфликтные ситуации, возникает необходимость возврата товаров при продаже продукции ненадлежащего качества. И если со сферой продажи товаров «в реальности» все понятно, то в сфере виртуальной и дистанционной торговли и по сей день возникает большой количество вопросов. Рассмотрим основные правила дистанционной торговли, действующие на территории нашей страны.

Дистанционная торговля: сведения о товарах

Еще до того, как договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом будет заключен между продавцом и покупателем, продавец должен предоставить аудитории потенциальных заказчиков следующую информацию:

  • Данные об основных потребительских свойствах товара;
  • Адрес или местонахождение продавца;
  • Место изготовления товара;
  • Полное фирменное наименование товара;
  • О цене товара;
  • Об условиях приобретения товара;
  • О способах доставки товара;
  • О сроке службы товара, сроке его годности;
  • О наличии гарантийного срока на товары;
  • О порядке оплаты товара;
  • О сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Вся перечисленная информация, которая необходима покупателю для того, чтобы принять решение о покупке товара, не имея возможности ознакомиться с ним непосредственно лично, может быть представлена в виде рекламы товара на сайте, либо как аннотация или в виде публичного договора купли-продажи.

В статье 8 «Реклама товаров при дистанционном способе их продажи» Закона РФ «О рекламе» говорится о том, что в рекламе товаров должны быть указаны следующие сведения о продавце товаров:

  • Полное наименование фирмы продавца;
  • Место нахождения продавца;
  • Государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;
  • ФИО, основной государственный регистрационный номер записи о госрегистрации физлица в качестве ИП.

Также продавец обязан предоставлять своим покупателям информацию о том, что товар уже был в употреблении или в случае, если в нем устранялись какие-либо недостатки, неисправности. Продавец на сайте, представляющем описание товаров для продажи дистанционным способом, должен информировать покупателей о сроках, в течение которых действует такое предложение о продаже.

После того, как покупатель примет решение о покупке товара дистанционным способом, он должен сообщить о своем намерении продавцу и направить к нему сообщение, в котором будет указано полное наименование и адрес продавца; ФИО покупателя или получателя, адрес, по которому товар необходимо будет доставить; наименование выбранного товара, его артикул, марку, разновидность, количество предметов, которые должны входить в комплект товара, его цену; обязательства покупателя; и, если речь идет о приобретении услуги дистанционно, то необходимо представить информацию о виде услуги, времени ее исполнения и стоимости.

Источник: https://www.business.ru/article/596-pravila-distantsionnoy-torgovli-v-2019-godu

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Закон о дистанционной торговле возврат товара продавцу

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Служитель закона
Добавить комментарий